Hvad skal man gøre om sent internetforsendelse

Det er ikke ualmindeligt, at løfter fra onlinebutikker til at levere indkøb til tiden. At have købene ankommer sent er desværre alt for almindeligt. Der er måder at få kompenseret for forsinkede leverancer, men hver situation er anderledes. Der er også love, der beskytter online-kunder fra internetforhandlere, der udøver vildledende reklame, der lover hurtig forsendelse, som de ikke opfylder.

Hvad er loven om sen forsendelse af online ordrer?

Følgende love gælder for alle forhandlere:

• Virksomheden er ansvarlig for at sende en ordre inden for den annoncerede tid.
• Hvis en virksomhed ikke lover en tidligere leveringstid, skal den sende ordren inden 30 dage efter modtagelsen.
• Hvis virksomheden uventet ikke kan levere som lovet, er det påkrævet at give kunderne en passende meddelelse. Dette omfatter vejrrelaterede problemer.
• Bekendtgørelser med reviderede forsendelsesdatoer skal hurtigt sendes til kunderne.
• Kunder skal have tilladelse til at acceptere forsinkelsen eller annullere ordren og modtage en hurtig tilbagebetaling.

Få en refusion

Hvis en forhandler ikke kan levere en pakke, når den er lovet, er det deres ansvar at give kunden en fuld refusion. Hvis pakken blev leveret, men det kom sent, og hvis kunden betalte ekstra for en tidlig levering, kan kunden anmode om en delvis tilbagebetaling. At få tilbagebetalinger og blive delvist refunderet til forsendelse kan være udfordrende. Når forsendelserne går ud sent, kontakter nogle detailhandlere ikke altid kunder for at finde ud af, om de stadig vil have deres køb.

Det kan tage en betydelig del af arbejdet at få butikker til at følge lovene.

Kontakt kundeservice

Kunderne skal nå ud til butikens kundeserviceafdeling for at diskutere problemet med forsinket forsendelse. Det hjælper med at få oplysninger om køb ved hånden. Dette inkluderer datoen for køb, beløb og fragtgebyr, transportørens navn, fragt faktura nummer og den dato, pakken blev modtaget.

De fleste gode kunderepræsentanter forsøger at hjælpe med at løse kundernes problemer.

Vær høflig

Det er irriterende, når et vigtigt køb ikke kommer frem inden for den tid, der blev lovet. Hvis det sker, er det vigtigt at forblive rolig og høflig, når man taler med en kunderepræsentant, selv når det er klart, at de er dårlige i deres job. Når kunderne bliver vrede, krævende og begynder at miste kontrol, har repræsentanter tilladelse til at frigøre (hænge op) med den "krænkende" kunde. Når det sker, er kunden tilbage til firkantet en, hvis de er heldige.

Kompromis

Hvis samtalen mellem kunden og repræsentanten er kommet videre til punktet for at diskutere refusion af fragtomkostninger, har kunden en god chance for at modtage mindst nogle penge tilbage.Det hjælper, hvis de er retfærdige med deres krav. Mens du beder om en fuld refusion på hele fragtomkostningerne er berettiget og lovligt, kan det ikke altid være passende. Det afhænger af omstændighederne og hvor lang tid det tog for pakken at ankomme.

For eksempel, hvis købet var en ferie gave, der ankom et par dage sent, men i tide for kunden at give det til modtageren ved julefesten, så er det nødvendigt at få en delvis refusion.

Men hvis købet ankom så sent, at kunden måtte købe en anden gave til at give den pågældende tid til julefesten, ville det være hensigtsmæssigt at bede om en fuld refusion.

Det hjælper med at holde fokus på, hvor mange penge der er involveret. Normalt er forskellen mellem fuld og delvis forsendelsesgebyr ret lille. For mange lange telefonopkald og e-mail-opfølgninger kan blive til spild af tid for nogle få dollars skyld.

FTC er på kundens side

Der er blevet meget opmærksom på problemet med detailhandlere, der ikke respekterer forsendelsesdatoerne, der annonceres. FTC er meget involveret i at forsøge at uddanne netforhandlere til at overholde lovene.

FTC-advokat Heather Hippsley opfordrer kunder, som har haft en utilfredsstillende online shoppingoplevelse, til at kontakte forhandleren først for at forsøge at løse problemet.

Hvis det ikke virker, anbefaler hun at tage fremtidige forretninger andre steder. Men når problemet indebærer en lovovertrædelse, opfordrer hun forbrugerne til at kontakte Federal Trade Commission på sin gratis telefonlinje på 1-877-FTC-HELP eller bruge online klageformularen på FTC-webstedet.