Video: How to speak so that people want to listen | Julian Treasure 2025
Teknisk supportpersonale vedligeholder computersystemer, sørger for, at de kører problemfrit og løser problemer, når de opstår. Teknisk supportpersonale kan også installere og konfigurere ny hardware, foretage regelmæssige opgraderinger og hjælpe andre medarbejdere med at oprette konti, nulstille adgangskoder og på anden måde finde ud af, hvordan man bruger systemet. Plikter omfatter også vedligeholdelse af registreringer af softwarelicenser, genopretning af udstyr og forsyninger efter behov og opretholdelse af de aktuelle udviklinger på området.
De fleste store eller mellemstore organisationer, der anvender computersystemer (som næsten alle handler) anvender internt teknisk supportpersonale. Mindre grupper og private individer er ofte afhængige af uafhængige entreprenører til de samme tjenester.
Kvalificerede personer er efterspurgte, men arbejdet er ikke let, ofte kræver skiftearbejde eller forbliver på opkald. Det er muligt at tilbringe en karriere inden for teknisk support, flytte op til at overvåge andre medarbejdere og administrere afdelinger. Alternativt kan teknisk support arbejde give et solidt grundlag for karriere inden for andre områder, der også indebærer omfattende brug af computere.
Uddannelses- og træningskrav
Kravene til teknisk support på avanceret niveau varierer meget. Det er muligt at finde arbejdsgivere, der vil acceptere mennesker uden nogen grad, forudsat at du kan udføre arbejdet. Andre kræver en grad, men er ligeglad med hvilken grad det er igen, så længe du kan opfylde de øvrige jobkrav.
Generelt hjælper en universitetsgrad i noget relateret til datalogi.
Erfaringer i kundeservice, selv i et ikke-relateret felt, hjælper også. Aptitude for nye ideer plus en vilje til at lære er et must, fordi teknologien ændrer sig så hurtigt. Nylige erfaringer eller træning på bestemte områder vil hjælpe.
Sådan bruger du færdighedslister
Når du skriver dit følgebrev og genoptager, skal du huske at fremhæve de færdigheder, din potentielle arbejdsgiver søger. Selv inden for samme område kan ansættelsesledere variere i deres prioriteter, så du bør altid læse jobbeskrivelsen omhyggeligt, men den følgende diskussion skal give dig en generel ide om, hvad du kan forvente. Vores lister over færdigheder opført efter job og typer af færdigheder kan også hjælpe.
Nogle vanskelige færdigheder er nemme at kontrollere på baggrund af din træning eller erfaring, men forvent ikke at ansætte vejledere for blot at tage dit ord for det. Når du forbereder dit interview, planlægger at give eksempler på bestemte måder, du har udformet de forskellige færdigheder, din fremtidige arbejdsgiver ønsker.
Eksempler på Tech Support Færdigheder
Følgende diskussion er ikke udtømmende, men den introducerer de store kategorier af færdigheder, du har brug for i teknisk support. Behovet for nogle af de mere detaljerede evner, såsom kendskab til specifikke programmer eller programmeringssprog, vil ændre sig over tid.
Tekniske og analytiske færdigheder
Selvfølgelig skal du vide, hvordan computere og anden relateret elektronik fungerer, og hvordan man løser dem. Du skal ikke kun forstå de systemer, du arbejder med, men også eventuelle nye udviklinger i relateret hardware eller software.
Selv om den tekniske del af teknisk support er uundværlig, er det ikke i sig selv nok. Du skal også have de bløde færdigheder, der er nødvendige for at arbejde effektivt og at arbejde godt sammen med andre.
Organisationsfærdigheder
For at arbejde effektivt skal du organisere både din tid og dit udstyr korrekt. Mens organisationen kommer lettere til nogle end for andre, er disse færdigheder, du kan lære og øve. Der er forskellige teknikker, du kan bruge til at forbedre din tidsstyring, holde øje med dit materiale og planlægge dine projekter godt.
Interpersonelle og kommunikationsfærdigheder
Selvom teknisk support betyder at arbejde med maskiner, betyder det også at arbejde med mennesker. Ikke alene har du brug for at arbejde godt sammen med dine kolleger, men en stor del af teknisk support er kundeservice. De fleste af de personer, du hjælper, ved ikke så meget som i computere.
Det betyder, at du alene må stole på dine interpersonelle færdigheder for at demonstrere, at du tager deres problemer alvorligt og arbejder for at løse problemet så hurtigt som muligt. Hvis dit første forslag ikke virker, eller hvis problemet opstår, vil dine kunder ikke kunne fortælle, at der er en legitim grund - medmindre du kan tjene deres tillid.
Færdighedsliste for teknisk support
A - D
- Nøjagtighed
- Evne til at lære ny software og hardware
- Aktiv lytning
- Tilpasningsevne
- Administrative færdigheder
- Analytisk
- Analyser teknisk Problemer
- Besvarelse af opkald
- Applikationsinstallationer
- Ansøgningsstøtte
- Vurder kundesupportbehov
- Opmærksomhed på detaljer
- Sagsanvisninger
- Certificeringer
- Samarbejde
- Kommunikation
- Begreber Tekniske dokumenter
- Computer
- Gennemførelse af online-chats
- Konfliktløsning
- Content Management Systems (CMS)
- Overbevisende kunder til at bo med platforme
- Kritisk tænkning
- Kundeservice
- Dataoverførsel
- Dataindstillinger
- Fejlfinding
- Beslutningstagning
- Deduktiv begrundelse
- Desktop Support
- Detailorienteret
- Diagnostisk hardware
- Diagnostisk software
- Dokumentfejl
- Dokumentproblemer < Dokumentation
- E-O
Escalate Issues
- Empati
- Slutbrugerstøtte
- Excel
- Enterprise Systems
- Fejllogs
- Forklar Teknisk information klart
- Første niveau support
- Fleksibilitet
- Følg script
- Følg tekniske instruktioner
- Friendly Demeanor
- Hardware
- Hardware Upgrades
- Help Desk Reporting Systems
- Identificer Processforbedringer
- Identificer løsninger
- Installation af systemer
- Interpersonelle
- Interaktivt med forvirrede kunder
- Lytning
- Mac OS
- Vedligeholdelse af kompromis
- Håndtering af kunders forventninger
- Mekanisk begrundelse < Mødedatabaser
- Mentoring Junior Staff
- Microsoft Office
- Mobiludstyr
- Multitasking
- Netværk
- Løbende Læring om produkter
- Organisatorisk
- Outlook
- P - S < Tålmodighed
- Personers færdigheder
PowerPoint
- Præsentation
- Prioritering
- Problemløsningskompetencer
- Fremme af yderligere produkter og tjenester
- Kvalitetssikring
- Kvalitetsbevidst
- Spørgsmål > Omdirigere problemer med passende ressourcer
- Pålidelighed
- Rapportering
- Rapporter fejl
- Rapporteringsprodukt t Mangler til passende personale
- Rapporteringssystemer
- Løsning af kundeproblemer
- Løsning af tekniske problemer
- Svar på e-mail
- Planlægning
- Andet niveauunderstøttelse
- Selvmotiveret
- Opfordre kundefeedback til Forbedre Service
- Staveforvaltning
- Software
- Software Support
- Software Support
- Software Upgrades
- Støttestyring
- T-Z
- Undervisningskunder Sådan Arbejde omkring produktbegrænsninger
- Teamwork Skills
- Teknisk
- Teknisk støtte
Teknisk support
- Telefonkommunikation
- Testing
- Billetsystemer
- Tidskrævende færdigheder
- Træningskunder til brug Teknologi
- Tidsplan for supportanmodninger
- Fejlfinding
- Fejlfinding Værktøjer
- Skrivning
- Webapplikationer
- Websupport
- Vindue
- Arbejde uafhængigt
- Arbejde udvendige timer
- Arbejde Hurtigt
- Skrivning Klare og præcise e-mails, notater og rapporter
- Færdighedslister:
- Beskæftigelsesfærdigheder Opført af Job | Lister over færdigheder til genoptagelse
- Relaterede artikler:
- Soft vs.Hårde færdigheder | Sådan inkluderes nøgleord i dit CV | Liste over nøgleord for genoptagelser og dækbreve | Færdigheder og evner | Genoptag færdighedslister
Business Analyst Skills List og eksempler
Kernevirksomhedsanalytikere samt en omfattende liste over færdigheder til brug for CV, omslagsbreve og jobsamtaler.
Business Development Skills List og eksempler
Liste over forretningsudviklingsfærdigheder til brug i CV'er, følgebrev, jobansøgninger og interviews, plus flere færdigheder og søgeord lister.
Teknisk support / Help Desk Cover Letter Eksempel
Prøve omslag for en teknisk support / help desk position , hvad skal du medtage i dine breve, flere eksempler og tips til ansøgning om job.