Kilder til interessentkonflikt i markedsundersøgelser

Markedsundersøgelser gennemføres i forskellige miljøer og for en bred vifte af kunder, både interne og eksterne. Som med enhver gruppeindsats spænder synspunkter om projektets ender og midler typisk et bredt spektrum. Et vigtigt aspekt ved markedsforskerens arbejde er at navigere disse forskellige perspektiver, samtidig med at de etiske standarder, der er afgørende for at producere kvalitetsforskningsresultater, opretholdes.

Der diskuteres fire kategorier for at overveje de mest almindelige udfordringer i "etisk dans" .

Knowledge Gap

Markedsforskere har specialiseret viden, som måske ikke forstås eller besiddes af deres ledere. Selvom virksomhedsledere og forskningssponsorer kan have mange stærke færdigheder, har de typisk ikke været udsat for formel forskningsmetode eller modtaget uddannelse i forskningsvidenskab. Derudover har forretningsforvaltere og forskningssponsorer ikke nødvendigvis en forståelse for den etik, der er involveret i markedsundersøgelser.

Markedsforskere, der har fået ekspertise gennem mange år med at udføre en række videnskabelige undersøgelser, kan finde det udfordrende at overbevisende formidle etiske standarder til kunder eller deres ledere. Kendskabskløften er stigende, idet sofistikeret teknologi tillader markedsundersøgelser i digitale miljøer. Ledere må muligvis afhænge af markedsforskere for at være vidende om de etiske standarder, som markedsundersøgelser bør afholdes.

Jobstatus og intern politik

Forholdet mellem en virksomhedsleder og en markedsforsker kan fyldes med spændinger. En markedsundersøgers job er at teste ideer. Dette kan true en usikker leder, der måske ser markedsforskeren som en rival for sit job og sin autoritet. En del af problemet er, at en leder måske ikke er velbevandret i forskningsmetoder, mens markedsforskeren er ekspert.

Virksomheder har forskellige kulturer og politiske dynamikker, som sætter pres på organisationens medlemmer. En markedsundersøger i virksomheden skal overveje de relative holdninger hos medlemmerne af de forskellige afdelinger og ledelsesteamet. De nicher, som folk i virksomheder beboer, og de koalitioner, de danner, er typisk selvbetjente.

Forskningsmålene for en markedsforskers kæledyrsprojekt kan blokeres, eller forvrængningen afviger for at imødekomme andre selvstændige behov i markedsundersøgelsesfirmaet eller den virksomhed, der ansat forskergruppen.

"For at gøre det muligt for en virksomhed at blive probed med et kritisk øje, kan det være at invitere problemer fra andre, der konkurrerer om forfremmelse, ressourcer eller andre former for organisatorisk kraft."Cooper & Schindler (2011)

Off-Target Market Research

Erhvervsforskning skal hjælpe beslutningstagning og løse problemer. Markedsundersøgelser fokuserer på beslutningstagning relateret til stigende markedsandel, bestemmer den bedste markedsføring strategier eller produktudviklingsveje, forståelse af forbrugernes opfattelser af et mærke og måling af reklamernes indvirkning på brandlift og brand awareness.

Markedsundersøgelsens værdi afhænger af kapaciteten af ​​de resultater, der skal anvendes på kritiske eller strategiske beslutninger.

Markedsforskere bør være gode forvaltere af virksomhedsressourcer og vogte mod unødvendig eller off-target markedsundersøgelse. Indflydelse fra forsknings sponsorer, kunder eller ledere kan styre formålet med markedsundersøgelser i retninger, der ikke garanterer omkostningerne ved forskningsprojektet.

"Hvis en undersøgelse ikke hjælper ledelsen med at vælge mere effektive, mindre risikable eller mere rentable alternativer end ellers, ville det være tilfældet, at forskeren har et etisk ansvar for at sætte spørgsmålstegn ved brugen af ​​det. "~ Cooper & Schindler (2011)

Retten til adgang til kvalitetsforskning

Interessenterne i et markedsundersøgelsesprojekt har ret til at modtage kvalitetsforskningsresultater, der er opnået gennem Etiske processer, der følger de analytiske regler og betingelser, der er designet til at producere nøjagtige resultater.

Retten til kvalitetsmarkedsundersøgelser omfatter følgende:

Tilvejebringelse af et forskningsdesign, der passer til forskningsspørgsmålet.

• Maksimering af sponsorens værdi for de anvendte ressourcer.
• Tilvejebringelse af datahåndterings- og datarapporteringsteknikker, der passer til de indsamlede data.
• ~ Cooper & Schindler (2011)

Markedsforskere skal holde linjen, når forskeruddannelsesponsorer anmoder om for eksempel sofistikerede teknikker til håndtering af data, der ikke er egnede til det aktuelle forskningsproblem. Markedsforskere har en etisk forpligtelse til at foreslå forskningsaktiviteter, der passer godt til forskningsspørgsmålene og for at undgå forskningsaktiviteter, der har til formål at "maksimere forskerindtægterne eller minimere forskerindsatsen på sponsorens bekostning" (Cooper & Schindler, 2011).

For mere information om det etiske forhold mellem markedsforskere og forskningssponsorer, kunder og ledere henvises til denne artikel.