Video: Basics of F1 Race Strategy 2025
Når man tænker på e-handel, fokuserer man ofte på den cyklus, der kulminerer i at levere varer til kunden. Men der er en hel del af e-handel forsyningskæden, der træder i aktion efter levering af varer. Indtast verden af "reverse logistics." Mens vi læser meget om den forbrugerorienterede side af e-handel, er den underliggende opfyldelse rygrad normalt ikke i rampelyset.
Der er flere grunde til at gøre omvendt logistik uundgåeligt.
Her er nogle af de mest almindelige.
Returnerer
Nogle varer returneres altid til sælgeren. Dette gælder i fysisk detailhandel samt i en e-handelsopsætning.
Misligholdte eller uleverede varer
Hvis du er en e-handelsafspiller, som sælger virtuelle varer, der kan leveres elektronisk, kan du være lykkeligt uvidende om mareridtet af fejlleverede eller ikke-leverede varer. Men fysiske varer, der ikke når den ønskede destination, er et almindeligt problem, som e-handelshandlende skal bekæmpe.
Beskadigede varer
Det er uacceptabelt at bestille en helt ny iPad og modtage en, der har et revnet legeme eller en ridset skærm. Men det er bundet til at ske nogle gange. Sådanne beskadigede varer returneres af kunden eller logistikudbyderen.
Fejlfunktioner
"Jeg har modtaget keramikhjulet, men det nægter at spinde" er det sidste, en succesfuld e-handelsvirksomhed ønsker at høre. Men da 100% fejlfri ydeevne er umulig, vil der være tilfælde, hvor varer ikke virker.
Dette er ikke udelukkende for e-handel; det sker også i fysisk detailhandel.
Men en kunde, der fysisk indsamler varer hos en detailhandler, finder det logisk at rejse tilbage til butikken for at returnere de fejlfunktioner, der opstår. I e-handel vil kunden foretrække en afhentning fra hendes placering eller i værste fald en mulighed for at maile i det funktionsdygtige produkt.
Udvekslingsprogrammer
"Giv os din gamle og forældede gizmo og få den nyeste model" er et slogan, der finder appel med mange. Flere kunder nægter at opgradere, da de ikke er villige til at skrabe en helt fin, om end gammel vare.
Udvekslingstilbud er overbevisende for kunden, men de skaber den ekstra proces med indsamling af varer til e-handelsbranchen.
Hvorfor omvendt logistik er vigtigt
Hvis du har læst ovenstående liste nøje, ved du, at der ikke er nogen undladende omvendt logistik. Men jeg vil gerne have dig til at tænke på omvendt logistik som mere end blot et nødvendigt ondt. Her er nogle af årsagerne til, at omvendt logistik er så vigtigt for en e-handelsvirksomhed:
Som en strategisk fordel
Selv om e-handelsvirksomheden er ret kompleks, har kunderne kun to klare vinduer i virksomheden - hjemmesiden og ordren opfyldelse.Hvis en af disse to er fundet mangler, vil kunden miste den tillid, der er nødvendig for at købe. Omvendt logistik er en vigtig del af ordrenes opfyldelse. Derfor kan en stærk omvendt logistikopsætning være en strategisk fordel for en e-handelsvirksomhed.
Kundebevarelse
På samme måde som omvendt logistik kan fungere som en strategisk fordel, kan det også hjælpe med opbevaring af kunder.
En kunde, der er i stand til at vende tilbage eller bytte med lidt smerte, vil sandsynligvis være en tilfreds kunde. Og en tilfreds kunde vil sandsynligvis være kunde i lang tid.
Forordningens overensstemmelse
Når omvendt logistik resulterer i beskadigede varer, fører det til affald. Og der er bestemmelser om affald, især e-affald. Dette beviser, at omvendt logistik handler ikke kun om kundernes glæde; det har at gøre med at tilpasse sig inden for det juridiske miljø i virksomheden.
Rentabilitet gennem aktivgendannelse
Hvis din e-handelsvirksomhed ikke har en forsvarlig omvendt logistikplan, går det sandsynligvis tabt på den gyldne mulighed for at drage fordel af de bunker af varer, der faldt ud af forsyningskæden. I en tid med wafer tynde e-handelsmargener kunne effektiv omvendt logistik være forskellen mellem at være rentabel eller ej.
Aktionærværdi
Som leder af en e-handelsvirksomhed ved du, at det er dit fidusiære ansvar at levere værdi til aktionærerne. Så du er nødt til at indskyde på de mange muligheder, som reverse logistik giver.
Kontantforvaltningsteknikker til små virksomheder < 7 Artikler om økonomi og kontantstyring vil hjælpe små virksomheder med at overleve ved hjælp af gode finansielle likviditetspraksis
7 Artikler om økonomi og kontantstyring vil hjælpe små virksomheder med at overleve ved hjælp af gode finansielle likviditetspraksis
Hvordan er forskelligartede virksomheder og nonprofit virksomheder?
Hvor forskellige er for-profit og nonprofits organisationer? En hel del. Disse forskelle omfatter mission, ejerskab og ansvarlighed.
Kan du besvare spørgsmålet: Hvad er reverse logistik?
Selvom omvendt logistik ikke er så populært som at få varerne ind i kundens hænder, er det lige så vigtigt. Ved du hvad der er omvendt logistik?