Fordele og ulemper ved loyalitetsprogrammer for supermarkeder

Ved første øjekast ser supermarkedstoyalitetsprogrammer ud som en værdifuld måde for shoppere at spare penge, men giver op med kontrol over personlige oplysninger, der er besparende?

Hvordan virksomheder definerer loyalitetsprogrammer til kunder

Loyalitetsprogrammer er strategiske marketingkoncepter designet til at bevare eksisterende kunder gennem forskellige belønninger eksklusive medlemmer, samtidig med at de tiltrækker nye kunder.

Hvordan markedsførere definerer loyalitetsprogrammer til detailhandlere

Der er forskel på, hvordan marketingfolk når ud til virksomheder om nødvendigheden af ​​at udvikle et godt loyalitetsprogram og hvordan detailhandlere når ud til kunderne om fordelene af deres loyalitetsprogram og hvorfor de skulle tilmelde sig.

Markedsførere udnytter virksomheder ved at fortælle dem, at et veldesignet loyalitetsprogram vil:

Øg kundeloyaliteten, hvilket er mere omkostningseffektivt end at sætte alle markedsføringsressourcer i retning af at finde nye kunder.

Forøg følelsen af ​​goodwill hos eksisterende kunder, fordi de bliver belønnet for at være loyale.

• Tilskynde kunderne til at bruge flere penge, så de kan øge deres belønninger.
• Forbedre virksomhedens indsigt i kundens forbrugsvaner gennem kundedataindsamling, demografisk profilering mv.
• Sådan fungerer dataindsamling

Her er en analogi. Forestil dig at komme hjem fra arbejde og opdage, at ting du anser er meget personlige; herunder kreditkortregninger, lægeerklæringer, recepter, hvad du har i dit spritskab og hvordan du gik i din diæt i sidste weekend - al den information deles med personer, du ikke kender.

Og disse mennesker deler det med andre mennesker, du ikke kender, og får betalt for oplysningerne.

Din private verden bliver til en klump af data, som folk fra hele verden skiver og terninger til en fortjeneste.

Hvad vil købmandsforretninger have med kundedata?

Købmandsforretninger ønsker, at kunderne skal tilslutte sig loyalitetsprogrammerne, så de kan begynde at spore:

Hvad hver shopper køber.

Hvilke individuelle kunder stoppede med at købe.

• Hvornår de kom og shoppede.
• Hvor meget er de villige til at bruge på hundemad?
• Hvor meget er de villige til at bruge på mælk, æg og andre produkter?
• Hvor meget bruger de på mad hver uge?
• Hvor meget bruger de hver dag på personlige produkter?
• Har de bestilt en særlig lejlighedskage i det forløbne år? Hvad var anledningen?
• Hvilken slags vin køber de? Hvilken øl foretrækker de?
• Hvor meget alkohol køber de hver uge?
• Bor de i et hus eller en lejlighed?
• Hvad er den gennemsnitlige indkomst for personer i det område, de bor i?
• Har de børn?
• Bruger de banken eller andre tjenester, der tilbydes i butikken?
• Listen over detaljer indsamlet via loyalitetsprogrammer er lang. Over tid bygger al den information op i værdifulde individuelle demografiske filer, som hele tiden grupperes og analyseres med henblik på i sidste ende at øge rentabiliteten. Forhandlere kan derefter bruge oplysningerne til at foretage forskellige justeringer, såsom:
• Forhøj eller mindsk lagerbeholdningen for specifikke produkter

Hikepriser baseret på, hvad deres kunder er villige til at betale, der bor i bestemte postnumre

• Lavere nogle priser baseret på de samme oplysninger
• Ret reklameprojekter
• Og det stopper ikke der.
• Nogle købmandsforretninger er endog indblandende i deres kunders dårlige spisevaner, vægtproblemer og mulige stofmisbrugsproblemer. Nogle forbrugere kan føle, at der ikke er noget galt med dette. Andre shoppers genoptager at gå til købmanden for at blive afskåret af deres privatliv.

Selv ikke-loyalitetsprogram shopper er målrettet

Købere, der har besluttet ikke at deltage i loyalitetsprogrammer, spores også, afhængigt af deres betalingsbud. Mange af de store kreditkortselskaber har privatlivspolitikker, der informerer kreditkortbrugere om, at de indsamlede data baseret på deres køb kan deles og endda sælges.

For eksempel angiver JPMorgan Chase & Co., at Chase indsamler oplysninger om kredit- og debetkortbrugernes kortaktivitet, herunder købte produkter og de steder, hvor kortet er blevet brugt.

Personlige oplysninger, køb og erfaringer deles med andre finansielle selskaber, JPMorgan Chase & Co.-datterselskaber, JPMorgan Chase & Co. associerede virksomheder og ikke-tilknyttede virksomheder og (tvetydigt inkluderet) "andre" selskaber.

Kortindehavere kan undlade at have en lille del af deres private oplysninger delt ved at gå til Chase-hjemmesiden. De fleste kredit- og debetkort udstedt af andre amerikanske finansinstitutter har lignende politikker.

Virksomheder tjener penge på salgsdata

Måske er den største fornærmelse over for en kunde, der er omfattet af dataindsamling via loyalitetsprogrammer, at meget af de indsamlede oplysninger har monetær værdi og kan sælges til andre virksomheder, behandles og derefter videresælges gentagne gange til andre virksomheder over hele verden.

The Bottom Line

Mange værdibevidste shoppere nyder loyalitetsprogrammer på grund af deres eneste rabatter. Andre nyder godt af at have kampagner skræddersyet til deres personlige shoppinghistorie.

Mange kunder er imidlertid ikke enige om, at deres personlige oplysninger kan gå til den højeste budgiver, bare fordi de besluttede at deltage i et loyalitetsprogram for at drage fordel af lavere priser eller mobilkuponer. Faktisk er nogle så fornærmet af processen med at blive tvunget til at deltage i et loyalitetsprogram for at få annoncerede salgspriser, som de ender med at handle i andre butikker.

Alle har ret til at afgøre, om fordelene ved at ofre privatliv opvejer ulemperne. At vide, hvilken type information der indsamles, hvad sker der med disse oplysninger, og hvilke sikkerhedsforanstaltninger der er på plads for at beskytte sådanne oplysninger, bør være alle forbrugeres ret.Et firma, der ikke giver disse oplysninger, diskrediterer alle deres loyale kunder.

Yderligere læsning:

Gennemsigtighed etablerer tillid

Læs denne glimrende undersøgte artikel om behovet for virksomheder til at gøre både den private information, de indsamler på forbrugerne, og brugen af ​​disse oplysninger gennemsigtig.

Everyday High Prices
Denne dybdegående undersøgelse af standardpriser i butikker med loyalitetsprogrammer opdager, at priserne er betydeligt højere end priserne hos butikker uden kort.

Loyalitetskort: Belønning eller trussel?
Er din købmand profileret dig ud fra hvad du bruger? Denne artikel svarer på dette spørgsmål og meget mere, plus forklarer, hvordan denne tendens kan være skadelig for loyale kunder i det lange løb.

Alternativer til loyalitetskort
Hvis du foretrækker at ikke deltage i loyalitetsprogrammer, kan du stadig få ordentlige tilbud. Her er en rundvisning af nogle af de store supermarkeder og indkøbssteder, der ikke tilbyder loyalitetskort og hvad de tilbyder i stedet.