Markedsundersøgelser Corporate Social Responsibility Matters

Virksomhedernes sociale ansvar (CSR) betragtes generelt på holistisk basis som noget, et selskab gør for at gavne andre eller miljøet, og det er forbundet med forbedret afkast. Litteraturen om virksomhedernes sociale ansvar viste gentagne gange, at "virksomheder kunne forbedre deres brand image og fremme forbrugernes købsintention ved positivt at engagere sig i CSR-aktiviteter" (Li et al., 2013).

De 4 dimensioner af virksomhedernes sociale ansvar

Li et al. (2013) undersøgte virkningerne af virksomhedernes sociale ansvar i henhold til fire dimensioner:

• Økonomisk ansvar
• Filantropisk ansvar
• Etisk ansvar
• Juridisk ansvar

Den konceptuelle model, der anvendes af Li et al. (2013) i deres forskning omfattede brand image og opfattet produktkvalitet ud over virksomhedernes sociale ansvar.

Li et al. (2013) gennemførte en undersøgelse af 449 forbrugere og brugte en strukturel ligningsmodel til at teste hypoteserne. Forskningsresultaterne viser, at de fire dimensioner af virksomhedernes ansvar har forskellige virkninger på brand image og opfattet produktkvalitet. Li et al. (2013) konstaterede, at en betydelig positiv effekt på brand image kan opnås gennem udøvelse af økonomisk ansvar og filantropisk ansvar. En signifikant positiv effekt på opfattet produktkvalitet ses for at demonstrere etisk ansvar, mens der ikke er opnået nogen væsentlig indflydelse på brand image som følge af udøvelsen af ​​juridisk ansvar.

->

Sammenfatning:

• Økonomisk ansvar> + brand image
• Filantropisk ansvar> + brand image
• Etisk ansvar> + Opfattet produktkvalitet
• Juridisk ansvar brand image

Brand Management og Company Reputation

Et virksomheds omdømme er kernen i virksomhedens succes, da mange variabler svinger i takt med ændringer i forretningsrejst og virksomheders omdømme påvirkes af mange variabler, både interne og eksterne.

Tidspunktet og typen af ​​kommunikation om virksomhedernes sociale ansvar og miljøinitiativer er et vigtigt aspekt af brand management. Faktisk kræver dette erhvervskommunikationsområde et højt niveau af nuance og overvågning af forbrugernes stemning. Seminariel forskning udført af Wagner, Lutz og Weitz (2009) præsenterer et klassisk studie af labyrinten af ​​virksomhedskommunikation relateret til image, omdømme og krisestyring.

Gatti et al. (2012) ved Università della Svizzera Italiana og Maltas Universitet studerede forbrugernes opfattelse af virksomhedernes sociale ansvar, etisk handel og produktkvalitet med hensyn til dens indflydelse på mærkeomdømme og deres købsintentioner.Forskerne fandt:

• Forbrugeres opfattelse af et selskab som engageret i socialt ansvarlige handlinger var direkte forbundet med virksomhedens omdømme;
• Forbrugernes købsintentioner blev positivt påvirket af opfattelser af, at selskabet var socialt ansvarligt;
• En direkte sammenhæng mellem forbrugernes opfattelse af produktets kvalitet og deres købsintentioner.

Nu som du ved

Gatti, et al. (2012) konkluderede, at brandmarkedsførere og annoncører skulle bruge energi og ressourcer til en trekantet tilgang:

1. Opret ærlig reklame om deres produktkvalitet ved at give "korrekt og oprigtig information om produktets egenskaber og kvaliteter"; > Sikre, at medarbejdere og ledere i virksomheden opfører sig etisk i deres forretningstransaktioner med kunderne og når de forfølger deres forretningsmål
2. Demonstrere virksomhedernes engagement i samfundsansvar og miljøindsatser og kommunikere hensigtsmæssigt om initiativerne.
3. Kilder:

_{Gatti, L, Caruana, A., & Snehota, I. (2012). Den rolle, som virksomhedernes sociale ansvar, opfattet kvalitets- og virksomhedernes omdømme på købsintention: Konsekvenser for brand management.}

_{Journal of Brand Management, 20 (1), 65-76. Li, Y., Hu, J., Liu, J., Liu, X., & Zheng, X … (2013, marts). En empirisk undersøgelse af forholdet mellem virksomhedernes sociale ansvar, brand image og opfattet kvalitet}

_{. Fremskridt inden for informationsvidenskab og servicevidenskab (AISS), 5 (6), 1177-1184. doi: 10. 4156 / AISS. vol5. issue6. 141. Wagner, T., Lutz, R.J., og Weitz, B.A. (2009). Corporate hykleri: overvinde truslen om uoverensstemmende CSR opfattelser. Journal of Marketing, 73, 77-91.}

Van Dyke, F. (2014). Reklame omdannet: De nye regler for den digitale tidsalder. London: Kogan Page Limited.