Hvad er nøgleindikatorer?

Nøgleindikatorer udgør en vigtig del af de oplysninger, der er nødvendige for at bestemme og forklare, hvordan et selskab skrider frem mod sine forretnings- og marketingmål. Men mange er forvirrede med, hvad der præcist udgør en nøgleindikator eller KPI.

Grundlæggende KPI Definition

En nøglepræstationsindikator er en kvantificerbar foranstaltning, som en virksomhed bruger til at bestemme, hvor godt den opfylder de fastsatte operationelle og strategiske mål.

Dette betyder, at forskellige virksomheder har forskellige KPI'er afhængigt af deres respektive præstationer eller prioriteter. Samtidig følger indikatorerne som regel industrielle standarder.

Der er en subtil forskel mellem nøgleindikatorer og markedsføringsmetoder. Et vigtigt punkt at huske på er, at KPI'er er markedsføringsmetoder, men ikke alle markedsføringsmetoder er KPI'er. En virksomhed skal vide, hvordan man bestemmer, hvilke markedsføringsmetoder der er kvalificerede som deres vigtigste præstationsindikatorer. Disse indikatorer behøver ikke nødvendigvis at være finansielle, men er vigtige for at styre marketingkøretøjer til ledelse. Uden disse indikatorer og den vejledning, de giver virksomhederne, er det næsten umuligt for dem at opnå deres fulde potentiale.

KPI'ers egenskaber

• Kvantitative: De kan præsenteres i form af tal.
• Praktisk: De integrerer godt med nuværende virksomhedsprocesser.
• Directional: De hjælper med at bestemme, om et firma bliver bedre.
• Handling: De kan træde i praksis for at gennemføre ønsket ændring.

En nøgleindikator skal baseres på legitime data og give kontekst, der ekko forretningsmål. De skal defineres på en måde, at faktorer uden for virksomhedens kontrol ikke kan forstyrre deres opfyldelse. En anden vigtig faktor er, at de har en specifik tidsramme opdelt i nøglekontrolpunkter.

Eksempler på Key Performance Indicators

En organisations KPI er ikke den samme som dens mål. For eksempel kan en skole tilstræbe, at alle eleverne går på et kursus, men benytter fejlfrekvensen som KPI til at bestemme sin position. På den anden side kan en virksomhed bruge den procentdel af indkomst, den modtager fra de tilbagevendende kunder som KPI.

Andre eksempler på KPI'er for virksomheder omfatter:

• Status for eksisterende kunder.
• Nye kunder, de har erhvervet.
• Kundedræning.
• Segmentering af kunder efter rentabilitet eller demografi.
• Ventetid for kundeordrer.
• Længden af ​​udløb.

Sådan vælger du KPI'er

Virksomheder bør tage en række trin, før du vælger de bedste nøgleindikatorer, herunder:

• At have klart definerede forretningsprocesser.
• Indstillingskrav til forretningsprocesserne.
• Har kvalitative og kvantitative målinger af resultater.
• Bestemmelse af afvigelser og justering af processer for at opfylde deres kortsigtede mål.

Når man vælger de rigtige nøgleindikatorer, bør en virksomhed starte med at overveje de faktorer, som ledelsen bruger til at styre virksomheden. Derefter skal du overveje og identificere, om disse faktorer hjælper med at vurdere virksomhedens fremskridt mod de angivne strategier. Tillader de dem, der læser rapporterne, også at lave lignende vurderinger eksternt?

Selv om industristandarder er vigtige, behøver virksomhederne ikke nødvendigvis at vælge lignende KPI'er til deres erhvervsdrivende. Hvad der er mere vigtigt er, hvor relevant indikatorerne er for virksomheden eller dens enhed / division.

Der er ikke et bestemt antal KPI'er, som en virksomhed har brug for. Generelt kan antallet være overalt fra fire til ti for mange typer virksomheder, og de skal være afgørende for virksomhedens succes. Husk: Intet er vigtigt, hvis alt er vigtigt. Virksomheder bør også regelmæssigt gennemgå deres mål og strategier og foretage nødvendige justeringer af deres nøgleindikatorer.

Nøgleindikatorer er vigtige for en virksomhed, fordi de hjælper med at fokusere på fælles mål og sikre, at disse mål forbliver tilpasset organisationen. Dette fokus vil hjælpe en virksomhed til at forblive på opgave og arbejde med meningsfulde projekter, som vil hjælpe med at nå mål hurtigere.