ØGe din virksomhedsoverskud med en feedbackundersøgelse

Har du nogensinde været sendt en undersøgelse efter at have kontaktet et firma for at få hjælp til deres produkt eller service? Har du ringet til en virksomhed til støtte og blev bedt om at tage en telefonundersøgelse i slutningen af ​​opkaldet? Kasser kasserere en hjemmeside i slutningen af ​​din kvittering og fortælle dig om en undersøgelse, du kan tage online, der får dig til en ekstra procentdel på din næste butik?

For mange forbrugere kan udfylde en undersøgelse virke som spild af tid, men som hjemmefirma kan du bruge feedbackundersøgelser for at sikre, at du opfylder løftet om dit brand og leverer produkter og tjenester. dit marked ønsker.

Kundefeedback kan også hjælpe dig med at identificere huller i service eller foreslå nye produkter og tjenester, du kan tilbyde. Undersøgelser er en form for intern markedsundersøgelse, der sikrer, at du opfylder markedernes behov og dermed maksimerer dit fortjenestepotentiale.

Oversigt over Doing Feedback Surveys

Inden du foretager en feedbackundersøgelse, skal du lave nogle vigtige beslutninger om, hvad du vil have ud af det. Dette skal du overveje, når du opretter en undersøgelse:

1. Gennemfør en officiel feedbackundersøgelse mindst en gang om året. Tider ændres, nogle gange på mindre end 12 måneder. Behovet og ønskerne i dit marked kan skifte. Noget nyt og anderledes i forbindelse med din virksomhed kan komme ud, som du skal vedtage. Dit marked kan ændre sig. Hold dig ajour med hvad der foregår på dit marked ved at anmode om deres tilbagemelding mindst en gang om året.

2. Har et mål for din undersøgelse. Send ikke bare spørgsmål, der er nøgne.

I stedet har du en klar og præcis grund til at bede dine kunder og kunder om at bruge et par minutter til at give dig feedback. Selvom det ikke nødvendigvis skal fortælle respondenterne din specifikke grund til at have feedback, skal du give dem noget, selvom det bare er: "Vi vil bruge dine svar til at forbedre vores tjenester. ”

3. Hold din undersøgelse kort. Dette er afgørende. Folk er optaget og har ikke tid til at udfylde lange, kedelige former. Begræns dit fokus til et par spørgsmål, der vil levere de oplysninger, du har brug for. Det er bedst at bruge ess end 10 spørgsmål, og færre end det, hvis du beder om tekstreaktioner.

4. Gør din undersøgelse nem at tage. Hvis du bruger Google Analytics til at indsamle data om dit websted, kan du se, hvilke typer enheder der bruges til at få adgang til dit websted. Odds, du vil se et stigende antal besøgende ved hjælp af smartphones og tablets. Som følge heraf vil du sørge for, at din undersøgelse er tilgængelig og taget på mobile enheder såvel som almindelige computere.

5. Skal du incitivere din undersøgelse eller ej? Mange forhandlere vil give dig en kupon eller indtaste dig for at vinde en præmie ved at tage deres undersøgelse.Mens du giver et incitament til at tage din undersøgelse, kan du øge svarene, det kan også skævre resultaterne. Hvis din undersøgelse er hurtig og kort og giver til folk, der kender din virksomhed, behøver du ikke give dem noget mere end dit mål for at gøre deres oplevelse bedre med dig.

Sådan sættes en oversigt sammen:

Opret en undersøgelse er hurtig og nem. Sådan gør du:

1. Bestem hvilke oplysninger du ønsker og har brug for. Hvis du leder efter tilbagemelding, er det sandsynligt, at du ikke har brug for data som navn og adresse, hvilket rent faktisk vil gøre mange undersøgere væk.

Så fokuser bare på de spørgsmål, du har brug for for at opfylde dit mål. Opret en liste over svar, så det er muligt, så undersøgerne bare skal vælge en (i modsætning til at skrive). Du kan også medtage en "Andet" med en tekstboks. Hvis du f.eks. Vil vide, hvordan kunder eller kunder har fundet din virksomhed, kan du få en liste, der siger: Henvisning, sociale medier (måske med bestemte sociale medier, f.eks. Twitter), e-mail og andre.

2. Bestem, hvem der skal tage undersøgelsen. Når du får en kundeserviceundersøgelse i slutningen af ​​et opkald, der beder om support, er firmaets mål at finde ud af, hvor godt det gjorde for at hjælpe dig med at løse dit problem. I den situation skal kun personer, der opfordrer til kundesupport, få undersøgelsen. Hvis du er interesseret i at lære, hvis du opfylder dine kunders behov, skal du undersøge dine kunder.

Men måske er du interesseret i at finde ud af, hvorfor kunder eller kunder har forladt dig, i så fald vil du kun undersøge forbi klienter og kunder.

3. Opret din undersøgelsesformular. Den nemmeste måde er at bruge en tjeneste som SurveyMonkey. Du kan dog også oprette din egen webform. Hvis dit websted er bygget med WordPress, er der undersøgelser eller formular plugins, du kan bruge.

4. Lever din undersøgelse til den relevante gruppe. Hvis du målretter mod dine nuværende kunder, kan du sende dem en e-mail med din undersøgelse. Du kan gøre det samme eller måske overveje at ringe forbi kunder, hvis du ønsker at få oplysninger om, hvorfor de forlod.

Hvad skal du gøre med undersøgelsesoplysningerne:

Det er spild af tid og et falsk løfte om dit marked, hvis du foretager en undersøgelse, men analyserer ikke resultaterne og foretager ændringer som det er relevant. Sådan bruger du informationen fra en undersøgelse.

1. Tjek din hypotese ved døren. Undersøgelsesresultater bedst gennemgås med et åbent sind, i modsætning til at se dem gennem et filter af dine meninger og overbevisninger.

2. Organiser gerne data. Tæl antallet af svar for hvert spørgsmål. For eksempel, i spørgsmål nr. 1, hvor mange mennesker valgte A-svaret. Nogle gange kan det bidrage til at lave visuelle repræsentationer, som f.eks. Diagrammer eller grafer for at give et overblik over svarene.

3. Overvej segmentering svar. En samlet oversigt over dataene kan være overbevisende, men det gør ikke ondt for at afgøre, om der er forskelle mellem forskellige segmenter i din undersøgelsesprøve. F.eks. Kan A måske være det mest fremtrædende svar ved at segmentere efter køn eller alder, at ældre eller kvinder har større sandsynlighed for at have valgt B.Hvis du vil segmentere din liste efter demografi eller andre faktorer (f.eks. Placering), skal du stille demografiske spørgsmål. Bare husk, at for mange spørgsmål vil vende undersøgelsen takers væk.

4. Bestem hvad resultaterne betyder. Igen vil du prøve at holde din personlige bias ud af at tolke resultater. Men med de undersøgte svar i hånden, vil du beslutte, hvad feedbacken fortæller dig, og om og hvordan du reagerer på det. For eksempel, hvis folk rapporterede at forlade din virksomhed, fordi de fandt en billigere eller hurtigere mulighed andetsteds, hvad betyder det for dig? Det indlysende svar ville være at sænke din pris og fremskynde din service, men det kan være det bedste svar. Der kan være en helt god grund til, at du er den ekstra bekostning og tid værd, svaret for dig er at gøre et bedre job på at sælge din værdi.

Undersøgelser er en hurtig og overkommelig måde at holde dig og dit målmarked i synkronisering med. Ikke alene vil du lære om, hvad du har det godt, men også dine mangler. Derudover kan du opdage nye produkter og tjenester, du kan levere for at imødekomme behovene på dit marked.