Sådan øger du din fortjeneste med Relationship Marketing

Når du er i opstartsfasen af ​​enhver form for forretning, er det vigtigste mål at vende kundeemner til kunder. Dette vil vise dig, hvorvidt din virksomheds niche, dine produkter eller tjenester eller din markedsføringstilstand virker. Og det vil give dig en tiltrængt cash infusion, da du begynder at vokse dit venture.

Ny kundeopkøb og salg - vil altid være en vigtig del af din virksomhed.

Men for at sætte din virksomhed på vejen til rentabilitet på lang sigt, skal du gå ud over kortsigtet tænkning.

Gennem relationsmarkedsføring, som er en del af din bredere kundeforvaltningsindsats, vil du kunne vende kunder til ravende fans, der køber fra dig igen og igen og anbefaler dig til andre. Ideen er, at du ikke vil have til konstant at søge nye kunder og kun lave et salg. Det kan være okay i begyndelsen. Men du vil tegne fra et begrænset marked. Du vil ikke have de penge du har brugt til at lande en ny kunde til at gå i spilde.

I stedet vil du beholde de kunder, du har, og øge deres levetidsværdi. Med andre ord bruger de flere penge over tid sammen med dig, hvilket gør din virksomhed mere stabil … og rentabel.

Også ny kundeopkøb, hvor du driver ledende generationskampagner gennem annoncer eller sociale medier til at opbygge en liste (normalt via e-mails online), og derefter markedsføre denne liste, indtil de køber.

Hvis du bare bruger annoncer til at prøve direkte salg, kan det blive meget dyrt med små resultater. Årsagen er at du skal tage en person, der ikke er bekendt med dig, din virksomhed eller dine produkter eller tjenester … og opbygger nok tillid, så de køber fra dig. Denne proces tager tid og en stor indsats.

For ikke at nævne, at det simpelthen kan være meget dyrt at købe annoncer, hvad enten det drejer sig om direkte salg eller generering af ledninger, sociale medier eller via pay-per-click eller bannerannonce netværk.

Eksperter siger, at det er seks til syv gange dyrere at lande en ny kunde end at pleje dine eksisterende kunder og derefter købe fra dig igen. Så det er klart, at opbygge et forhold til dine nuværende kunder er nøglen til at vokse en solid og rentabel forretning.

Det er det, hvad relationen marketing handler om. Du koncentrerer dine bestræbelser på mennesker, der allerede har brugt penge sammen med dig. De kender dig. De kender kvaliteten af ​​dine produkter. Så det kræver meget mindre at få dem til at købe fra dig igen … så længe du holder dem glade.

Tricket er, at du skal danne et "forhold" med disse kunder og holde dem "varme" - med andre ord, engagerede og loyale over for dig på lang sigt.

Jeg viser dig hvordan du gør det på et øjeblik. Men først vil jeg sørge for at du ved, at opbygning af et forhold på denne måde er meget billigere end at erhverve nye kunder.

Hvis du har en abonnementsmodel i din virksomhed, hvor kunder betaler et bestemt beløb hver måned automatisk og normalt fornyer efter et år, vil du være interesseret i at vide, at en undersøgelse fra industrisekretæren David Skok fandt, at fornyelser koster 11 procent af omkostningerne ved at erhverve en ny kunde.

Når du har din markedsføringsstrategi på plads, vil din virksomhed også være på vej til øgede indtægter.

Faktisk kan kun en 5 procent stigning i din kundeopbevaring øge din rentabilitet med op til 75 procent - det ifølge data fra Bain and Co. Og fordi du har en solid base af kunder, har du penge, du har brug for til være i stand til at udvide.

En anden positiv bivirkning er, at ny kundeopkøb, som du stadig skal gøre, selv når du bygger din loyale kundebase, bliver billigere, fordi dine fans anbefaler dig, så du ikke behøver at bruge penge på dyre bly generation kampagner.

Relationship Marketing Strategies

Med relationsmarkedsføring betyder det ikke, at du løbende sender salgsbud til dine kunder. Faktisk kan det sabotere hele dit bygningsindsats.

I stedet vil du fokusere på at give dem nyttige oplysninger og råd, som de vil have i forbindelse med din niche, selvfølgelig. Husk at du vil have dem til at være lykkelige. Og når du implementerer en marketingstrategi for indhold, giver du værdifuld, konsistent og hjælpsom service, det gør du bare.

Men du skal kende dine kunder på et dybt niveau. Hvad er deres ønsker og ønsker? Hvordan kan de nås med nyttigt indhold? Find ud af det, så du kan skræddersy dit indhold, din markedsføring, dine produkter og dine tilbud, så de er mere tilbøjelige til at købe.

Målet er at opbygge tillid og for dine kunder at føle en personlig forbindelse til din virksomhed.

Nuts og bolte af Relationship Marketing

Med den teknologi, der er tilgængelig i dag, er der ingen undskyldning for, at du ikke er involveret i relationsmarkedsføring.

Når du opbygger en e-mail liste gennem ledelsesgenerationsindsats, sætter du alle disse navne på en liste. Så du markedsfører til den liste. Dine købere kan automatisk placeres på en separat liste, så du kan kontakte denne liste med forskellige meddelelser, end du ville have en liste over kundeemner.

For at opbygge forholdet kan du sende nyttigt indhold på flere forskellige måder:

• Et nyhedsbrev, der går dagligt eller ugentligt
• En blog med regelmæssige indlæg
• Gratis webinarer
• Gratis hvidbøger og bøger
• En informationswebside med masser af nyttige artikler, videoer og mere

Dette er hovedsagelig indholds marketing.

Du kan også bruge sociale medier til at opbygge relationer. Denne kanal er især nyttig til at deltage i samtaler med kunder, fordi det er så hurtigt og direkte.Og du kan nemt injicere en unik personlighed og stemme. Faktisk, med så mange mennesker, der bruger sociale medier til at interagere med virksomheder og mærker i disse dage, at være på Facebook, Twitter, selv YouTube er en vigtig del af en relations marketing strategi.

Profit af Relationship Marketing

Så hvordan tjener du penge? Nå, som en del af den nyttige information, du sender udsigter, sender du også tilbud til nye produkter. Det hedder "upselling. "Når du sender ud tilbud via e-mail, kan du i gennemsnit forvente at lave $ 40 for hver $ 1 du bruger. Det er meget højere end direkte salg via bannerannoncer eller sociale medier.

Disse backend produkter vil være på et højere prispunkt, og kunderne vil være glade for at betale, fordi de er mere seriøse over nicheen - og de kender dig og dine produkter. Jo mere kunderne køber, de højere priser, du kan sende dem. Afhængigt af din niche og virksomhedstype kan du endda være vært for begivenheder, tilbyde coaching-programmer, oprette et medlemskabswebsted … du kan opkræve tusindvis af dollars for disse højere end, slutprodukter.

Mange virksomheder har en "indvendig cirkel" niveau af produkter eller specielle medlemskab, der er toppen af ​​denne backend marketing-og de højeste billet elementer. På dette niveau kan du endda få visse kunder til at blive "partnere" og tilbyde dine produkter på deres egne websteder i bytte for en provision.

Husk at de kundeforbindelsessystemer, der er tilgængelige i dag, gør det nemt at fremhæve dine bedste kunder, så der er ingen undskyldning for ikke at engagere sig direkte med disse folk.

Selvfølgelig er intet forhold kun en vej. Forholdet markedsføring er absolut en "to-vejs" gade. Dermed mener jeg, at du skal give dine kunder en chance for at give dig feedback. Adresse deres bekymringer og forslag, om det svarer til e-mails eller indlæg på Facebook, Twitter eller andre sociale medier. Du skal være aktiv i denne kanal og fortsætte samtalen.

Når du er blevet engangskunder til loyale tilhængere, kan du satse på, at de vil hjælpe dig med at nå endnu flere mennesker. De bliver promotorer, der henviser til deres venner, familie og folk, de når online. Med rækkevidde af sociale medier er dette en særlig kraftig avenue for at øge din kundebase og omsætning. Og som jeg sagde før, drev det dine gennemsnitlige omkostninger ved kundeopkøb.

Det er også vigtigt, at du belønner dine loyale kunder ved at give dem ting gratis. Send ud gratis tilbud for at skabe en følelse af goodwill. Det psykologiske element af gensidighed er også på spil her. Når du giver noget, betaler de som de skal give dig noget til gengæld. I dette tilfælde, normalt ved at købe noget.

Betydningen af ​​kundeservice

Et element i relationsmarkedsføring, du ikke kan glemme, er kundeservice. Når dine kunder har et problem … skal du være lydhør og imødekommende.

• Altid ære din pengene tilbage garanti
• Hvis noget går i stykker, reparer det eller send en erstatning
• Udstedelseskreditter hvis en tjeneste er nede

Specielt for dine VIP'er du bør bøje over bagud for at imødekomme dem.Hvis de skulle stoppe med at gøre forretninger med dig … kunne du tabe tusindvis af dollars … og dit ry som et firma kunne blive tarnished forever, hvilket kunne have en enorm indflydelse på din bundlinje.

Kick-Start dit Relationship Marketing Nu

Selvom du er en forholdsvis ny virksomhed, kan du stadig starte din markedsføringsindsats. Vær opmærksom på, hvem dine bedste kunder er, og gør en ekstra indsats for at engagere dem. Bliv aktive på Facebook og andre sociale medier. Og altid give nyttigt indhold til dine kundeemner og kunder … så de kommer til at se dig som en betroet ressource og ikke bare nogen, der forsøger at sælge dem noget.