Hvordan virker eBay Sælgerbeskyttelse?

Hvis du overvejer at bruge eBay, kan du undre dig over, hvordan eBay Seller Protection fungerer. Da både købere og sælgere har grund til at være forsigtige med hinanden, når der opstår tvister, har eBay taget skridt til at sikre, at købere og sælgere, der har udført i god tro, får en retfærdig aftale ved afslutningen af ​​transaktionen.

Selvfølgelig har både køber og sælger i visse tilfælde handlet i god tro, og eBay skal regere efter deres bedste dømmekraft (noget der ofte fører til krav fra køber eller sælgerforspørgsel), men i mange tilfælde gør eBay en standard dom baseret på præstationer i fortiden og på den omtvistede transaktion.

For sælgere er disse standarddomme og reglerne omkring dem kendt som eBay's "Seller Protection" -program.

Beskyttelse af sælgers nødder og bolte

Sælgers beskyttelse gør det lettere for sælgere i tvivl eller dårlige tilbagemeldinger. Lav detaljerede sælgerbedømmelsesscorer kan diskonteres, hvis den negative feedback i et beskyttet salg er en isoleret begivenhed, hvilket betyder, at de ikke tæller mod din sælgerens præstationsstatus.

Købere i et beskyttet salg, der advares eller suspenderes nær salgstidspunktet, vil ikke kunne påvirke sælger med feedback, DSR-scoringer eller tvister. Køberne i et beskyttet salg, der typisk har efterladt mere negativ feedback eller lavere DSR-score end gennemsnittet for andre sælgere, tæller heller ikke med dine feedback eller DSR-ratings.

For bestemte beskyttede genstande vil eBay automatisk regere til din fordel, hvis du har afsendt hurtigst muligt med eBay-forsendelsesbetalingssystemet eller kan give eBay et sporingsnummer, der viser hurtig levering.

eBay regulerer også automatisk til fordel for bestemte beskyttede varer, hvis køberen hævder at en vare er modtaget, der ikke passer til din beskrivelse hvis din fortegnelse gav en klar og ensartet detaljer om varens tilstand.

Enhver tvist om et beskyttet salg påvirker ikke din sælgerens præstationsvurdering, hvis du løser tvisten proaktivt og har din køber tilbagetrækning af kravet, før det er eskaleret til en kundeservicerepræsentant.

Tvister i beskyttet salg, der er løst til din fordel som sælger, tæller ikke med din sælgerens præstationsvurdering.

eBay vil skjule og rabat eventuelle negative tilbagemeldinger, detaljerede sælgerbedømmelser eller -tvister, der opstår i beskyttet salg som følge af "større begivenheder" uden for din kontrol - ting som postangreb eller forstyrrende vejr.

Få mest muligt ud af sælgerbeskyttelse

For at få mest muligt ud af sælgerbeskyttelse er det vigtigt at gøre disse regler gældende for dig. Når det er sagt, undgå gentagne gange at gøre "risikabelt" salg, som f.eks. AS-IS, gimmick eller junk-genstande, da eBay kun vil rabat lave DSR'er, hvis de opstår isoleret.Hvis du skal liste genstande af denne art, adskille dem over tid og krydse dem med andre salg for at undgå gentagne lave scoringer (selvom du ikke forsætligt skal sælge noget, der genererer lave scorer i første omgang).

Send altid så hurtigt som muligt, når PayPal siger, at det er okay at gøre det ved at bruge eBays eget porto-printsystem, som automatisk går ind i eBay's optegnelser og automatisk vil have et sporingsnummer. Gør dine varebeskrivelser og betingelsesvurderinger klare og detaljerede, og giv flere højkvalitetsbilleder af varen for at sikre, at dens tilstand er godt repræsenteret.

Giv kunderne fordelene ved tvivlen i tilfælde af uoverensstemmelser, når du kan gøre det. Løs det, før eBay skal rette det for dig, så det ikke tæller imod dig, og vær proaktiv for at få købere til at give eBay besked om succesrige beslutninger.

Selvom ingen af ​​disse metoder er tåbelige eller garanterer at du vinder konfliktkampen, er du på lang sigt bedre i at tænke på disse som "bedste praksis", der gør det muligt for dig at få mest muligt ud af eBay's beskyttelse for sælgere . Nogle sælgere kan afvise programmet som utilstrækkeligt, men kloge ved at sætte dine ænder i træk for automatiske vurderinger til din fordel kan være en stor forretningshjælp.