Help desk interview spørgsmål

Har du et kommende interview for en stilling, der arbejder på en helpdesk? Hvis det er tilfældet, skal du forberede dig på forhånd ved at gennemgå og udøve svar på fælles interviewspørgsmål. På den måde vil du føle dig klar og sikker på at udtrykke dig selv under selve interviewet.

Herunder er information om, hvad arbejdsgiverne vil finde ud af om dig under dit interview til et helpdeskjob. Læs også nedenfor for information om, hvordan du forbereder dig på interviewet, og en liste over specifikke interviewspørgsmål, du måske bliver spurgt om.

Hvilke arbejdsgivere vil vide

Under et helpdeskinterview vurderes kandidater primært på baggrund af deres tekniske know-how, problemløsende evner og kommunikationsevner.

Da hjælperesspecialister også får en bred vifte af spørgsmål via e-mail, chatprogrammer og telefonen, vil interviewere søge folk, der er fleksible og villige til at tage en lang række spørgsmål.

Endelig, da disse helpdeskproblemer, spørgsmål og forespørgsler kan variere i tone fra høflig til uhøflig og fra roligt til ængsteligt, vil interviewere være ivrige efter kandidater, der kan foldes og kan opretholde deres kølige selv under stressende situationer.

Forvent derfor interviewspørgsmål, der adresserer (og endog tester) nogle af disse færdigheder.

Typer af interviewspørgsmål

Interviewere vil stille forskellige typer spørgsmål for at lære, om du har færdigheder og erfaring for jobbet.

Nogle vil være fælles interviewspørgsmål, du kan blive spurgt ved ethvert job, herunder spørgsmål om din arbejdshistorie, dine styrker og svagheder og dine evner.

Andre vil være personlige spørgsmål om dine kvaliteter, som de vedrører jobbet. For eksempel kan du blive spurgt, hvordan du håndterer pres, hvorfor du vil arbejde på en helpdesk og meget mere.

Du kan også få tekniske spørgsmål, der ligner dem, du måske skal svare på jobbet.

Du vil også sandsynligvis blive bedt om en række adfærdsmæssige interviewspørgsmål.

Dette er spørgsmål om, hvordan du tidligere har håndteret visse arbejdssituationer. Andre spørgsmål vil sandsynligvis være situationsmæssige interview spørgsmål. Disse ligner adfærdsspørgsmål, men de involverer fremtidige situationer frem for tidligere erfaringer.

Tips til forberedelse til et arbejdsdialoginterview

Når du svarer på spørgsmål under dit interview til en helpdeskposition, kan det være nyttigt at give eksempler på, hvordan du har styrt lignende situationer i tidligere job. For eksempel, hvis du bliver spurgt, hvordan du vil håndtere opkaldere, der ikke klart kan formidle tekniske problemer, kan du relatere en historie om, hvordan du behandlede et lignende problem. Disse henvisninger til fortiden kan hjælpe med at styrke din oplevelse til en interviewer.

Når du besvarer et spørgsmål ved hjælp af et bestemt eksempel, skal du bruge STAR-interviewteknikken. Beskriv den situation, du var i, redegør for opgaven, du var nødt til at udføre, og redegør for den handling du tog for at udføre denne opgave (eller løse det problem). Beskriv derefter resultaterne af dine handlinger.

En anden måde at forberede er at øve at svare på interviewspørgsmål. Læs listen nedenfor, og øve at svare på hvert spørgsmål. Dette vil få dig til at føle dig mere selvsikker under interviewet, hvilket vil hjælpe dig med at komme over som en stærk kandidat til en helpdeskposition.

Interviewspørgsmål ved hjælp af skrivebordet

Personlige spørgsmål

Hvad betyder fremragende kundeservice for dig?

Hvad er din største styrke? Hvad er din største svaghed?

Hvad finder du mest givende om at arbejde på en helpdesk?

IT Spørgsmål

Hvordan holder du din it-viden og færdigheder i gang?

I hvilke IT-områder anser du dig selv for at være ekspert?

Hvad er ITIL? Hvordan kan du anvende ITIL til din stilling på en helpdesk?

Hvilke programmer har du brugt til at logge og danse opkald?

Behandlingsspørgsmål

Fortæl mig om et tidspunkt, hvor det var særligt svært for en opkalder at forklare et problem for dig. Hvordan kom du til en forståelse af problemet?

Giv mig et eksempel på et tidspunkt, hvor du var nødt til at forenkle komplekse oplysninger for at forklare det for en opkalder.

Fortæl mig om et tidspunkt, hvor du måtte håndtere en særlig fjendtlig kunde eller opkalder.

Hvordan har du håndteret problemet? Er der noget du ville have gjort anderledes?

Fortæl mig om et problem, du måtte løse, der virkelig testede dine analytiske evner. Hvilke ressourcer har du brugt?

Hvordan har du svaret tidligere, da du har modtaget negativ feedback fra en kunde eller opkalder om dig personligt?

Situationsspørgsmål

Forestil dig at nogen ringer med et teknisk problem, som du er helt ubekendt med. Hvordan ville du håndtere situationen?

Forestil dig, at en opkaler har problemer med at forstå, hvad du forsøger at forklare for ham. Hvad gør du for at hjælpe ham med at forstå dig?

Hvis en kunde kalder op, at hans computer ikke starter, hvordan vil du fejle det?

Hvis nogen finder ud af, at deres internetforbindelse er nede, hvordan vil du løse problemet?

Generelle jobinterviewspørgsmål
Ud over jobspecifikke interviewspørgsmål vil du også blive stillet flere generelle spørgsmål om din ansættelseshistorie, uddannelse, styrker, svagheder, resultater, mål og planer. Læs en liste over disse generelle spørgsmål her.

Læs mere: Sådan klarer du dig til et interview | Hvad skal man have for et jobinterview | Top 10 Job Interview Tips | Fælles interviewfejl, der skal undgås

Flere artikler til hjælpeskrivebord: Resume af helpdesk | Help Desk Cover Letter