Få mest muligt ud af Social Media Market Research

Det er ikke altid nemt for virksomheder at vide, hvordan man kan kapitalisere på sociale medier. En enkelt foranstaltning af forholdet mellem sociale medier til investeringsafkast (ROI) eksisterer ikke, men de fleste virksomheder føler sig tvunget til at deltage i sociale medier - forbrugerne synes at forvente det, og det gør mange af medarbejderne i en virksomhed. Forretningsbeslutninger om brug af sociale medier skal baseres på en klar aftale om målene og målsætningerne for en virksomheds deltagelse i sociale medier.

McKinsey og Company hævder, at de har identificeret fire primære funktioner i sociale medier: Overvågning, reaktion, forstærkning og førende forbrugeradfærd. Hver af disse funktioner bør tages i betragtning af en virksomhed, før de yder et solidt engagement i sociale medier.

1. Overvågning af sociale kanaler for forbrugernes indsigt og trends

Brandovervågning lader et firma vide, hvad der bliver sagt om deres produkter og tjenester. Overvågning skal være en automatisk eller standard social media-funktion, som konstant forekommer i baggrunden. Selvom overvågningen ikke kræver aktiv deltagelse med forbrugerne, kan den stadig producere indgribende indsigter.

En virksomhed kan udføre følelsesanalyse ved at tildele en negativ eller positiv følelse til forbrugernes online kommentarer eller finde ud af, hvor i et kontinuum, der spænder fra meget positive til meget negative kunders stillinger eller forpligter, passer bedst til.

Virksomheder kan oprette deres egne proprietære metoder til følelsesscoring, eller de kan købe et analytisk produkt til at tildele sentimentscores. Bayesian netværk modellering, manuel scoring og brug af et leksikon eller ordbog er alle metoder til at analysere forbrugernes stemning.

En yderligere og vigtig funktion af overvågningen er at lytte med tilstrækkelig følsomhed til at få varsel om eventuelle negative tendenser.

Et effektivt overvågningssystem vil sikre, at oplysninger opnået gennem overvågningsprocessen hurtigt deles med den relevante forretningsenhed. Positive og negative oplysninger skal formidles til kommunikation og markedsføring, PR, design og kreativitet og risikofaktorer.

2. Reagerer på forbrugernes kommentarer

Selvom det ville være dejligt at tro, at en virksomhed kunne engagere sig i personlige og konverserede transaktioner med forbrugere, der kommenterer deres produkter, er de fleste af de samtaler, der er rettet mod et svar fra en virksomhed, om kundeservice , produkt eller service utilfredshed, eller opdage salgsleder. Da Web 2. 0 udvider mulighederne for deltagelse, vil det sandsynligvis blive mere virksomhedsressourcer, der styrker positive kommentarer og imødegår negative kommentarer.Som med enhver risiko eller negativ public relations skal der gives et svar så hurtigt som muligt. Da hastigheden er kritisk i et svar på en krise eller en tendens, der synes at være eskalerende i den retning, er det afgørende, at proaktiv overvågning af sociale medienetværk udføres hver dag døgnet rundt.

3. Forstærkning af den positive tone og aktivitet

Markedsaktiviteter, der i sig selv indeholder social motivation for dybere og bredere brand engagement og social networking, kan fungere som forstærkere for aktiviteterne i sociale medier og for den samlede nuværende tone, der fremføres i forbrugernes kommentarer og indlæg.

Der er almindeligvis tre primære typer af mærkeforstærkninger i sociale medier: (1) Anbefalinger og henvisninger; (2) Fremme af udvikling og vedligeholdelse af lokalsamfund; og (3) Brand advocacy.

Hvis man overvejer stien til en kundekøbsbeslutning som en snoede rejse med forbrugerfeedback på mange punkter - snarere end blot en tragt, som forbrugerne passerer gennem - bliver det mere tydeligt, hvordan sociale medier kan påvirke transaktioner i deres nexus. Forbrugeradfærd kan påvirkes ved hvert løkke i forbrugerkøbsbeslutningsvejen, og ifølge McKinsey & Company er det den eneste markedsføringsformular, der kan gøre denne påstand. Forskning viser, at de mest effektive sociale medier strategier sigter mod et lille antal individuelle berøringspunkter snarere end at forsøge at påvirke forbrugerne i hvert trin i købsbeslutningen.

4. Leading Consumer Sentiment and Behavior Changes

Den mest proaktive brug af sociale medier er handlingen hos førende forbrugere til at gøre vedvarende adfærdsmæssige ændringer. Afhængigt af hvor en forbruger er i vejen for en købsbeslutning, vil den form, der fører, variere. For forbrugere, der er i de tidlige stadier af stien, kan fokus være på at øge brand awareness. Sociale medier netværk gør dette meget effektivt, da de driver trafik til indhold på internettet, der har et mærke. Et andet touchpoint, der generelt gør en meget effektiv brug af sociale medier, er på tidspunktet for en produktlancering. Sociale medier kan også give fora til forbrugernes input efter et køb. Forbrugerindgang på dette tidspunkt i købsbeslutningsvejen kan bidrage kraftigt til produktudviklingsindsigt. Afkastet af investering (ROI) for denne funktion af sociale medier netværk er høj.

5. Social Media Marketing Beviser Dens Værdi

Fordi der ikke er udbredt forståelse for eller tillid til social media marketing på executive level, har budgettet for sociale medier tendens til at være beskedne. For at måle afkastet for social media marketing er det nødvendigt først at sikre en god social media-tilstedeværelse. Meget ofte indebærer dette benchmarking til virksomheder, der har demonstreret succesfulde sociale medier tilgang. En retfærdig teori om bidrag fra socialmediemarkedsføring omfatter følgende:

• Forbedrede brandperspektiver Socialmedias indvirkning og tilstedeværelse - når de udføres godt - bør resultere i forbedrede mærkeopfattelser, hvilket resulterer i et større antal positive online kommentarer og indlæg
• Øget social deling Effektiv social deling på sociale medier netværk bør generere flere klik og webtrafik, der ville drive op på placeringer.
• Øget salgshastighed Med forbedrede mærkeopfattelser og øget delingsvolumen, skal salget blive drevet op. Disse højere salgssatser bør overstige enhver sats, som virksomheden kunne opnå gennem reklameudgifter, baseret på gennemsnittet af brutto ratingpoint (GRP).

Den nederste linje er, at sociale medier kan påvirke forbrugernes opfattelser og adfærd hele vejen igennem købsbeslutningen. Dette er en betydelig udfordring for intern kommunikation, da det skal overstige forretningsenheder og funktioner. Med kommunikation om social mediemarkedsføring, der flyder mellem og inden for funktioner, bliver beslutningstagning og rapporteringslinjer stadig mere komplekse.

At bruge sociale medier effektivt til markedsføring, herunder at supplere de bredere marketingstrategier, som et firma har, er det klart, at koordinering på tværs af forretningsenheder eller flere funktioner skal foregå på den måde, der optimerer brugen af ​​teknologi, værktøjer, data og talentet af personale. Bestemt vil efterspørgslen efter disse yderst sofistikerede og ikke-traditionelle måder at koordinere marketingaktiviteter og måleresultater kun øges, efterhånden som sociale medier udvides.

Kilder:

Divol, R., Edelman, D. og Sarrazin, H. (2012, april). Demystifying sociale medier. Marketing & Sales Practice, McKinsey Quarterly . McKinsey & Company.

Endelman, D. (2010, december). Branding i den digitale tidsalder: Du bruger dine penge på alle de forkerte steder. Harvard Business Review, 88 (12), 62-69.