Brug af kommentarkort til feedback

Et omhyggeligt planlagt og velskrevet kommentarkort er et godt værktøj til at give kunderne mulighed for at udtrykke deres meninger og give værdifuld feedback om kundeoplevelsen i din butik. Denne form for butikevaluering hjælper ikke kun med at måle kundetilfredsheden, men viser også detailhandleren hvilke områder af din butik der muligvis behøver hjælp. Og det skaber engagement med kunder ved at lade dem vide, at du lytter til deres meninger og deres indsigt i din virksomhed.

Det giver dig altid et værktøj til brug hos dine medarbejdere, da det er kundens stemme og ikke din.

Kundekommentarskortet er en fantastisk måde at samle vidnesbyrd på. som du måske vil bruge i marketing og reklamemateriale, hvis det er muligt. Intet er bedre for din virksomhed end mund til mund reklame.

Da du beder kunden om noget, skal du prøve at tilbyde et incitament ud over bare din forståelse for at de skal udfylde kortene. Det behøver ikke at være noget udførligt, måske en lille rabat på et fremtidigt køb eller en gratis vare. Lad kun kunden vide, at du genkender deres tid, og input er begge værdifulde.

Kommentarkort og klager

Men møntens bagside er også sandt: Kommentarskort kan være en måde at modtage klager på. Selvfølgelig kan ingen lide at høre noget negativt om deres forretning, men hvis du som detailvirksomhedsejeren bruger klagerne til at forbedre, har de lige så stor værdi som komplimenterne.

Utilfreds kunder har generelt brug for et outlet for at udtrykke deres utilfredshed. Et bekvemt placeret kundekommentar kort kunne forhindre den ulykkelige kunde fra at klage over til en tredjepart, eller værre at tage til sociale medier for at give udtryk for deres klager. Med kommentarkortoplysninger i hånden kan en forhandler tage skridt til at løse problemet, der førte til klagen.

Dette er en vanskelig, men vigtig måde at engagere sig med kunderne på; værdsætter mest en oprigtig indsats for at forbedre og sandsynligvis vender tilbage til en butik, hvor de har haft et godt resultat i deres klage.

Sådan laver du kommentarkort

Dette er et område i din virksomhed, hvor du ikke ønsker at snyde. Brug en professionel printer til at udskrive kommentarkortene, og sørg for, at de er enkle og nemme at forstå. Sørg for, at du tilføjer muligheden for, at kunderne kan maile i deres kort nogle gange hvis der har været et problem, kan de føle sig ubehagelige med en butikskonfrontation.

Hvor skal man sætte kommentarkort

Hvad du lægger på kommentarkortene er lige så vigtigt som at gøre dem let tilgængelige for kunderne. Stil spørgsmål om ting, du er villig til at ændre, og følg igennem på disse ændringer. Sørg for at få tilladelse fra kunder, hvis du vil kontakte dem for opfølgning eller bruge deres indsigt i fremtidige marketingmaterialer.

Hold en stak kundekommentar kort nær dine kasseapparater. Husk, at kommentarkort i butikken kun er en metode til at anmode om tilbagemelding. Brug en online version af kundekommentarkortet på butikens hjemmeside. Hvis du har udviklet en mailingliste, kan du overveje at sende kortene til at vælge kunder, især dem, der har været loyale overfor din butik i lang tid.

Du kan blive overrasket over, hvad folk tænker på din butik, men lad ikke nogen negativ feedback bringe dig ned. Det er vigtigt at have konstruktiv kritik, så du kan forbedre det, der ikke virker.

Er kommentarkort den bedste ide i dag?

Det spørgsmål, vi skal stille os selv, er selvfølgelig, at "Er kommentarkort lige relevant i dag?" Når alt kommer til alt, vil folk med udvidelsen af ​​sociale medier stadig udfylde et kort? Jeg synes, det er det rigtige spørgsmål at stille. Først skal du aldrig smide den gamle helt ud for den nye. Mange af dine kunder foretrækker den "gamle skole" måde at gøre ting på, og de ønsker og værdsætter kommentarkort. For det andet, når folk skriver et kort, føler de, at det bliver taget mere alvorligt end en online undersøgelse. Online undersøgelser eller undersøgelser via sociale medier kan være mere hensigtsmæssige, men folk stoler stadig ikke på den digitale verden.

De foretrækker kort.

Husk, det handler kun om kundeoplevelsen. Kend dine kunder og vide, hvad de foretrækker eller ønsker. I mine butikker har vi lavet både trykte og digitale muligheder til rådighed for vores kunder. Vi følte det viste, at vi værdsat dem nok til at give dem muligheder. Og jo flere muligheder vi gav, desto mere feedback fik vi.

Kommentarkort og medarbejdere

Det vigtigste, du kan gøre med et kommentarkort, er at dele det med dine medarbejdere. De har brug for feedback også - især hvis det er ros. Tag dig tid til at dele personligt med dine medarbejdere og ikke bare takke det på opslagstavlen. Det viser, at du værdsætter kundeoplevelsen. Plus, gå den ekstra mile og væve kundeoplevelse ind i stoffet i din kultur ved at gøre det til en del af din kompensation. Tie medarbejder kompensation til kommentar kortene og du vil se medarbejderne betale så meget opmærksomhed til dem som du gør.