Benchmarking i Business: Oversigt og bedste praksis

Hvad er benchmarking?

Benchmarking er processen med at sammenligne din egen organisation, drift eller processer mod andre organisationer i din branche eller på den bredere markedsplads. Benchmarking kan anvendes mod ethvert produkt, proces, funktion eller tilgang i erhvervslivet. Fælles fokuspunkter for benchmarking-initiativer omfatter: foranstaltninger af tid, kvalitet, omkostninger og effektivitet og kundetilfredshed.

Målet med benchmarking er at sammenligne dine egne operationer kontra konkurrenter og at skabe ideer til forbedring af processer, tilgange og teknologier til at reducere omkostningerne, øge fortjenesten og styrke kundeloyalitet og tilfredshed. Benchmarking er en vigtig bestanddel af løbende forbedrings- og kvalitetsinitiativer, herunder Six Sigma.

Hvorfor skal din faste benchmark?

Sagen til benchmarking tyder på, at en bestemt proces i dit firma kan styrkes. Nogle organisationer benchmark som et middel til både at forbedre diskrete områder af deres forretning og overvågning konkurrentens skiftende strategier og tilgange. Uanset motivationen er dyrkning af en ekstern visning af din branche og konkurrenter en værdifuld del af forvaltningen i denne verden af ​​forandring.

Der er en række kerneforvaltere af benchmarking-initiativer i et firma.

• Den mest almindelige fører til benchmarking kommer fra det interne perspektiv, at en proces eller tilgang kan forbedres. Organisationer vil indsamle data om deres egen præstation på forskellige tidspunkter og under forskellige omstændigheder og identificere huller eller områder til styrkelse.
• Mange organisationer sammenligner sig med konkurrenterne i et forsøg på at identificere og eliminere huller i service eller levering af produkter eller for at opnå en konkurrencemæssig fordel. Dataene indsamlet i et konkurrencedygtigt benchmarking-initiativ giver specifikke indsigter til en konkurrentens processer og tænkning.
• Begrebet: strategisk benchmarking bruges til at beskrive, hvornår en virksomhed er interesseret i at sammenligne dens præstation i forhold til den bedste i klassen eller hvad der anses for at være i verdensklasse. Denne proces indebærer ofte at se ud over firmaets kerneindustri til virksomheder, der er kendt for deres succes med en bestemt funktion eller proces.

Begrænsninger af intern benchmarking:

Selvom det er vigtigt at måle og overvåge ydeevnen for alle kritiske processer, bør organisationer være opmærksomme på at udvikle simpelthen et indvendigt eller økologisk syn på deres operationer. Virksomheden, der er optaget af sig selv, taber nemt konkurrent og innovationer i bredere verden og ændrer kundernes krav.

Strategisk benchmarking:

Ud over din egen industri for at opnå bedste præstationer til bestemte processer eller funktioner, er en god måde at udfordre din virksomhed til at genoverveje langvarige antagelser og praksis.For eksempel analyserede Southwest Airlines famously processerne, tilgange og hastigheden af ​​bilkonkurrencepitbesætninger for at få ideer til at forbedre deres flyvertid ved porten. Resultatet af denne benchmarking undersøgelse er rapporteret at have hjulpet Southwest omkonfigurer deres gate vedligeholdelse, rengøring og kunde loading operationer, og at have sparet firmaet millioner af dollars om året.

Benchmarkingsdata findes ofte til køb:

Mange industrier eller industri- eller forbrugerrelaterede organisationer offentliggør sammenligningsdata uvurderlige for benchmarkingsprocessen. For eksempel kan forbrugere, der er interesserede i kvaliteten af ​​nye eller brugte biler, se på den organisation, der udgiver Consumer Reports til deres detaljerede test og rapporteringsresultater på nye og brugte biler.

Definere et benchmarking-initiativ:

Fordi enhver proces, produkt, funktion i en virksomhed er berettiget til benchmarking, varierer metoderne. En proces involverer typisk:

• Definerer emnet i benchmarking-undersøgelsen.
• Definerer processen eller attributten, der skal studeres i detaljer.
• Valg og definition af foranstaltningerne.
• Vælg sammenligningssæt.
• Indsamling af data på både benchmarking-emnet og sammenligningssættet.
• Vurdering af data og identifikation af forskelle og huller.
• Analyse af grundårsagerne til forskellene eller hullerne.
• Definere et forbedringsinitiativ komplet med mål.
• Kommunikere målene.
• Implementering af forbedringsinitiativet og måling af resultater.
• Rapportering af resultaterne, identificering af forbedringer og gentagelse af processen.

Benchmarking Eksempler:

Et firma interesseret i at forbedre deres kundeservice praksis kan sammenligne deres egne processer og målinger mod deres mest succesfulde konkurrent.

Hvis de identificerer negative afvigelser eller forskelle i foranstaltninger, kan de påbegynde procesforbedring for at styrke deres præstationer. Virksomheden vil observere og måle konkurrentens aktiviteter, og i nogle brancher vil de sende medarbejdere som kunder for at få direkte erfaring.

En hurtig service restaurantkæde afhængig af hurtig, nøjagtig service i drev-thru for at maksimere effektiviteten, reducere omkostningerne og øge fortjenesten, vil studere køre-thru-praksis hos nøglekonkurrenter. Hvert sekund opnået uden at ofre kundekvalitet tillader firmaet at øge overskuddet. I årenes løb har konkurrenterne konsekvent fornyet sig i deres drive-thru-operationer med konfiguration, antal vinduer, menu- og højttalerkort og ordreregler i et forsøg på at forbedre på dette område. De ser konstant og benchmarking mod hinanden.

En virksomhed, Pal's Sudden Service, en lille hamburger og hotdogkæde og en Baldrige Quality Award-vinder, er så succesfuld for at opnå førsteklasses præstationer for drive-thru og overordnede restaurantoperationer, at den åbnede et uddannelsesinstitut at uddanne andre organisationer. Mange virksomheder i fastfoodmarkedet anvender Pal's som et bedste i benchmark for deres egne virksomheder.

Bundlinjen:

Benchmarking er et potentielt kraftfuldt værktøj til at fremme løbende forbedringer i din organisation. Som diskuteret afhænger det af interne foranstaltninger kun et myopisk perspektiv. Højpresterende organisationer stræber efter at identificere processer, funktioner eller tilbud, der er vigtige for deres forretning, og evaluere deres effektivitet og effektivitet i forhold til førende konkurrenter eller førende innovatører. Der bør udvises forsigtighed for at definere benchmarking initiativer bevidst og videnskabeligt, eller resultaterne kan være vildledende.

Opdateret af Art Petty