6 Måder eBay-forhandlere kan forhindre returneringer

eBay tilbyder en pengene tilbage garanti, der hedder, "Hvis varen ikke er præcis, hvad du bestilte, dækker eBay din købspris plus original fragt på stort set alle varer. "Så uanset om din fortegnelse har en returpolitik eller ej, har eBay det sidste ord på afkast. Den bedste måde at håndtere afkast på eBay er at forhindre dem.

Sælgere klager ofte over, at køberne er ude af kø, eller eBay er ikke retfærdigt, når det kommer til at opbakke køberen om returproblemer.

Lad os se på det store billede. Uden købere har sælgere ingen kunder. eBay bør støtte dem, så køberne nyder eBay-oplevelsen og vender tilbage til at købe flere varer. eBay bruger sund fornuft, når der træffes retursager. Hvis en vare returneres beskadiget, går eBay ikke til side med køberen. Sælgere bør indeholde en ansvarsfraskrivelse i deres returpolitik, der siger, "Varer skal returneres i original tilstand, med mærker, hvis det er relevant, inden for 30 dage efter køb. "Få mere at vide om eBays returpolitik her.

Der er et par skridt, sælgere kan tage for at reducere sandsynligheden for afkast og det besvær, der følger med dem.

Undgå at sælge ofte returnerede genstande herunder designer håndtasker, telefon cases, formelle slid og elektronik. Designer håndtasker bliver ofte returneret inden for 30-dages periode, fordi kvinder vil bruge dem i et par uger, så returnere dem og købe en anden til at bruge i endnu få uger.

Nogle kvinder bruger eBay som et håndtaske eller telefonboks bibliotek - låner disse varer i et stykke tid og skifter dem ud 2-3 uger senere. Formelt slid returneres ofte efter hjemkomst, prom, bryllupper eller collegeformals. Elektronik, især mobiltelefoner, kan returneres, efter at en samvittighedsløs køber uhensigtsmæssigt har taget dele ud af varen.

Guldet inde i en iPhone og andre mobiltelefoner kan tages til "Vi køber guld" butikker og sælges til kontanter. Hvis du ikke vil have problemer med afkast, skal du undgå at sælge varer med høj afkast.

Godkendelse af designerartikler herunder håndtasker, high-end blå jeans, solbriller og ure. Vidste du, at salg af forfalskede varer er ulovligt? Mens salg af falskmagasiner kan virke harmløst, understøtter markedet for forfalskede varer alle former for ulovlige aktiviteter. Ifølge Department of Homeland Security understøtter fortjenesten fra forfalsket salg organiseret kriminalitet, prostitution, narkotikahandel, menneskehandel, børnearbejde og terrororganisationer.

Derudover betaler ingen involveret i den forfalskede industri skatter, da fremstillingen og distributionen sker under bordet. Disse organisationer er korrupte og giver ikke noget tilbage til de lokalsamfund, de opererer i. Når du køber eller videresælger en falsk, støtter du ulovlige aktiviteter, uanset om du ved det eller ej.

Hvis du ønsker at sælge højere håndtasker, blå jeans, ure eller solbriller, få dem godkendt af en autoriseret organisation. Autentificer først kan afgøre, om varen er autentisk eller falsk og give et ægthedscertifikat, der kan indgå i eBay-fortegnelsen.

En evaluering efter køb koster $ 20. Du skal blot sende billeder af emnet til webstedet og godkende førstets medarbejdere af professionelle autentifikatorer kan afgøre, om varen er ægte eller falsk. Ifølge Autentificer først:

"En professionel autentiserer har studeret, set på, indsamlet, købt og solgt flere mærkenavne end de fleste salgsforbindelser ser i deres levetid. Salgsmedarbejdere sælger taskerne og kan være fortrolige med nuværende eller nyere tidligere stilarter, men de kender ikke de indviklede poser. De ved ikke præcis, hvor mange sting per tomme en pose skal have, de forskellige fabrikker, som en hvilken som helst stil er lavet i, variationerne i datakodefonter fra år til år eller endda sted til sted. "

Inkluder præcise målinger , ikke kun på tøj, men alle varer. Når du køber tøj på eBay, måler mange købere en lignende vare, som de allerede har, der passer godt, og sammenligner målingerne med eBay-fortegnelsen.

Hvis målinger mangler eller er unøjagtige, øges sandsynligheden for et afkast. Det er bedst at skaffe købere så mange oplysninger som muligt for at sikre en god pasform og forhindre afkast. Tag gættet ud af at købe tøj på eBay.

Målinger er også vigtige for ikke-beklædningsgenstande. Billeder vises ikke på skalaen på eBay, så et 3-tommers emne kan se ud som et 12-tommers emne på billedet. Medtag målinger på alt, hvad du sælger, herunder børns genstande, hjemindretning, samleobjekter, elektronik, kunst, sportsartikler - alt. En effektiv måde at vise størrelsen af ​​et lille emne på er at inkludere en mønt som en krone eller et kvartal ved siden af ​​varen på ét billede. Køberen vil forstå varens omfang i forhold til mønten. Ved at inkludere målinger på alle genstande, giver du kunden værdifulde oplysninger foran og sparer tid til at besvare spørgsmål om størrelsen af ​​varen.

Bekræft, at varen fungerer korrekt, og alle dele er inkluderet. En fælles grund til returnering er, at dele mangler. Når du sælger uvant ting, skal du undersøge, om alle dele er inkluderet. Fælles emner med flere dele omfatter legetøj, små apparater, elektronik, sportsartikler, værktøjer og græsplæne og haveudstyr. Det er helt acceptabelt at sælge en vare til reservedele - bare medtag denne ansvarsfraskrivelse i titlen og beskrivelsen. En almindelig fidus på eBay er, at en køber køber et emne med flere dele, fjern den ønskede eller nødvendige del og returnere varen tilbage til sælgeren. Tag altid tilstrækkelige billeder af genstande med flere dele, så hvis der returneres, har du et bevis på det komplette produkt, der sendes til kunden.

Kontroller, at varen fungerer korrekt. Du kan ikke vinde en tvist om et kamera, hvis du ikke ved noget om optagelsespolen eller ISO-hastighedsringen.Kend produktet, før du forsøger at sælge det. Ikke alene vil du være mere informeret om at besvare eventuelle spørgsmål (det kunne forhindre afkast), men du vil vide, om en køber forsøger at trække en hurtig en, der siger at noget ikke fungerer korrekt.

Tag billeder som om der ikke er nogen beskrivelse. På internettet, som i butikker, er utallige mennesker visuelle shoppere. De vil hellere se på billeder end at læse en beskrivelse. Dette frustrerer virkelig eBay-sælgere, men det er en kendsgerning i livet. Du kan have alle detaljer forklaret i beskrivelsesområdet, og købere læser det bare ikke. Tag dig tid til at fortælle historien om dit emne gennem fotos. eBay foreslår 8-12 billeder for den bedste køberoplevelse. Vis alle sider af varen, lukke op og inkludere fotos af eventuelle fejl eller mangler. Formålet her er fuld offentliggørelse. Et emne kan have en fejl, men det betyder ikke, at det ikke vil sælge. Giv købere komplette og præcise oplysninger om varen via fotos. Download eBays gratis fotoguide her.

Skriv beskrivelsen som om der ikke er billeder. Nogle købere foretrækker at læse om en vare i stedet for at studere billederne. Skriv en klar og grundig beskrivelse, herunder det materiale, produktet er lavet af, målinger, farve, specielle egenskaber, fabrikant, land og fremstillingsår (hvis kendt), UPC-kode, hvis varen er ny og og en UPC er til stede, og enhver fejl eller mangler. En klar, præcis beskrivelse vil også komme til nytte, hvis en køber åbner en sak ikke som beskrevet (INAD) sag. Tag din tid og skriv en klar og omfattende beskrivelse, så hvis eBay nogensinde skal træde ind og beslutte en sag, har du allerede gjort arbejdet. En god beskrivelse hjælper også med Search Engine Optimization, da søgemaskinen læser ord, der ikke er fotos. Igen giver en nøjagtig beskrivelse fuld oplysning til køberen. Formålet er at oplyse køberen inden købet er foretaget. Gennemgå eBays forslag til at skrive gode titler her.

Pak forsigtigt for at forhindre skade. Ingen ønsker at modtage en ødelagt genstand. Folk kommer til eBay for at købe varer, de ønsker, for ikke at modtage et beskadiget emne i posten. En stor del af eBay-sælgere har haft lidt eller shipping-uddannelse og ved ikke, hvordan man pakker varer til forsendelse. Dette er en færdighed, der skal læres. Heldigvis tilbyder eBay gode ressourcer på, hvordan man pakker genstande sikkert og sikkert til forsendelse.

Der er også mange videoer på YouTube, der viser, hvordan du pakker varer korrekt til forsendelse. Nøglen med breakables er at pakke og pakke, så varen ikke bevæger sig, når du ryster boksen. Overvej også dobbelt bokse skrøbelige varer. Dobbelt boksning indebærer at pakke varen godt i en kasse og derefter "flyde" den i pakning af jordnødder eller andet materiale inde i en større boks. Overvej at sende fragile varer i dobbeltvæggede bølgepapkasser, da de er stærkere og giver større beskyttelse. Bestil dobbeltvæggede kasser fra Uline, Bubblefast eller afhent på kontorforretningsbutikker eller Home Depot i afsnittet om flytning af kasser.Postkontorarbejdere foreslår ikke at markere emner som skrøbelige, da disse pakker kan modtage mere misbrug og lide mere betydelige dråber end almindelige pakker.

Brug sund fornuft, når der sendes varer i fastprismail. Nogle eBay-sælgere stoler på, hvor meget de kan passe ind i en USPS Flat Rate Bubble Mailer, som et stort par jeans eller et frakke. Disse mailere kan springe under forsendelsen. Hvis køberen modtager en pakke, der er revet, revet, eller den ene side er eksploderet, kan varen indeni blive beskadiget, og retur eller refusion er sælgerens ansvar. Det er ikke værd at spare et par dollars på forsendelse, hvis du risikerer at købe en beskadiget vare.

De fleste problemer på eBay kan undgås ved at tænke som en køber og planlægge fremover. Brug sund fornuft og tag skridt til at behandle kunder, som du ønsker at blive behandlet. Lær af dine fejl. Hvis afkast er et vedvarende problem, skal du undersøge, hvorfor afkast sker og foretage tilpasninger til din virksomhed for at reducere afkastet.