5 Nøgler til at skrive en takk

Jeg modtog et takkort til mit køb hos en lokal forhandler i sidste uge. Det blev blandet ind med al den anden mail, jeg fik den dag, og jeg gav ærligt ikke meget opmærksomhed. Det var "formfyldt" og kopien var så generisk, at jeg ikke fik en varm følelse af, at butikken virkelig kunne lide mig. Faktisk tror jeg, de bare kunne lide mine penge. God idé - dårlig udførelse.

Her er 5 nøgler til at skrive en stor tak note.

1. Gør det håndskrevet

Hvis det står i din håndskrift, fortæller det læseren, du bryr dig om en masse. Tænk på det, vi kan nemt sende en e-mail eller tekst i dagens ord, men når vi tager tid til at skrive noget, viser det niveauet af pleje, vi rent faktisk har for personen og meddelelsen. Faktisk gør jeg så meget at skrive på min computer, at når jeg laver mine håndskrevne noter, krammer min hånd bogstaveligt! Og i øvrigt adresserer hånden også konvolutten. Det gør du ikke godt at tage sig tid til at skrive indvendigt, og kunden vidste aldrig det på grund af konvolutten.

2. Gør det om dem

Det typiske kort eller notat vil sige noget som "tak så meget for dit køb" eller "tak for at købe kjole." Dette takker dem for at give dig penge, ikke for at være din kunde. Sørg for, at din besked kommunikerer, at du sætter pris på dem som en person og ikke kun deres penge. Brug deres navn og lad dem vide, at du sætter pris på dem, der stoler på dig i deres beslutning.

3. Gør det Personligt

Sørg for at nævne et bestemt emne fra dig samtaler med dem i butikken. Skriv f.eks. "Jeg kan ikke vente med at høre om din tid på fundraiser. Jeg er sikker på, at den nye kjole vil slå alle ud." I dette tilfælde henviser vi til det faktum, at formålet med at købe kjole var til fundraising hændelsen kunden også gik.

Ved at nævne det i notatet bliver det personligt, og når det bliver personligt, føler kunden dig virkelig omsorg for dem. Plus, de er mere tilbøjelige til at vende tilbage til butikken for at fortælle om arrangementet (som du spurgte) og så kan du sælge dem noget til deres næste udflugt.

4. Gør det et Note of Appreciation og ikke et garantikort

Typisk kopi til et kort er færdig med "Hvis du har problemer eller bekræfter, så tøv ikke med at ringe til mig." Mens den person, der skriver det, har sit hjerte på rette sted, er dette faktisk et garantikort designet til at hjælpe dig, hvis der er et problem. Hold notatet positivt og fokuseret på kunden og din forståelse af dem. Angiv aldrig problemer eller bekymringer i din taknotat

5. Anmod om henvendelse

Nu kan man have fanget dig, men det er sandt; Spørg altid kunden om at sende folk din vej.F.eks. Færdiggør din note ved at skrive, "hvis du kan tænke på nogen af ​​dine venner, der kunne bruge min tjeneste, ville jeg overveje det en ære, hvis du sendte dem på min måde."

Hvornår var sidste gang du fik en håndskrevet note fra nogen. Ikke et fødselsdagskort, men en sand note til at sige "tænker på dig" eller at udtrykke deres "værdsættelse af dig". Husk, hvordan det føltes?

Ville det ikke være godt for dine kunder at føle den måde om dig hver gang de handler med dig? Jeg plejede faktisk at skrive noter, selvom kunden ikke købte fra mig. Det var fantastisk, hvor mange gange nogen ville komme ind i butikken og sige, hvor meget tjenesten betød for dem - og så købte de!