11 Måder at takke donorer med sociale medier

Har du simpelthen for mange donorer? Har du masser af generøse mennesker, der entusiastisk slår ned døren, så meget, at du skal vende dem væk? Ingen? Nå, du er ikke alene.

Nonprofits har generelt svært ved at erhverve og fastholde langvarige donorer. I sidste år tabte velgørenhedsorganisationer 103 donorer for hver 100 opnået. Desuden tabte velgørenhedsorganisationer med $ 100 i nye donationer $ 95 gennem bortfaldne eller reducerede gaver!

I betragtning af at det er meget billigere at opbygge et forhold med en nuværende donor end at finde en ny, taber nonprofits penge hånd over knytnæve gennem donorudslæt.

Donorer træffer beslutning om at være loyale overfor din organisation og give igen baseret på tre ting:

• De skal modtage en rettidig (læs: øjeblikkelig) og meningsfuld (læs: ikke kun en kvittering) anerkendelse af deres gave.
• De skal have mulighed for at hjælpe et bestemt projekt i stedet for den "generelle drift" skovl.
• De skal forstå virkningen af ​​deres gave og hvad den har bidraget til at opnå.

Tilbyder du alle tre ting til dine donorer hver gang, de giver en donation - og selv når du ikke beder om penge?

Dine donorer ønsker og har brug for at høre fra din organisation ofte, og sociale medier er en perfekt måde for dig at holde øje med, mens du anerkender deres generøsitet og støtte.

Her er elleve billige og enkle måder at bruge sociale medier til at takke donorer og tilhængere.

1. Del nyttige ressourcer.

Den bedste langsigtede strategi for at takke donorer og tilskynde dem til at blive en del af dit nonprofit-fællesskab er at dele konsekvent praktisk, nyttig og værdifuld information.

Du kan finde disse oplysninger ved at forstå dine donorer grundigt, og hvad der gør dem kryds.

Hvad interesserer dem? Hvad resonerer? Hvad gnister en handling? Hvad falder fladt?

Ved at forbinde dine donorer med andre ressourcer, som de kan finde værdifulde, dele nyttige oplysninger og give nyttige tips og indhold, viser du dine donorer, som du lytter, og at du forstår dem. De vil til gengæld engagere dig på sociale medier og dele dine indlæg med deres netværk - og gøre den næste gave.

Leder du efter en model? Det amerikanske Røde Kors deler konsekvent nyttige, relevante tips på sin Facebook-side og blog.

2. Besvar donorernes FAQ på Facebook.

Tænk på de oftest stillede spørgsmål, du modtager fra donorer. Lav et kort svar på hvert spørgsmål, tilføj et godt visuelt, og bam - du har et Facebook-indlæg!

For ekstra kredit, giv donorens navn i posten og tag dem (eller deres firma) for at opbygge forholdet yderligere (med deres tilladelse selvfølgelig).

NonProfit Times indeholder nogle eksempler på hyppige spørgsmål, som donorer spørger sig selv om din organisation, og ColoradoGives sætter et godt eksempel på en nyttig FAQ-side for donor.

3. Vis dine donorer.

På sociale medier har du en splittet sekund til at fange en brugers opmærksomhed samt en begrænset mængde tegn.

I enhver socialmediepost, der er målrettet mod donorer, skal du starte med "På grund af dig" eller "Takket være din generøsitet. "

Tænk på alt andet, du konkurrerer med på sociale medier - opdateringer fra venner, familiemedlemmer, kolleger, andre nonprofits, virksomheder, nyhedswebsteder og berømtheder. Visning af generositeten og lidenskaben hos dine donorer vil hjælpe dig med at skille sig ud i det rotte nyhedsfeed og opfordre donorer til at dele posten med deres netværk.

Velgørenhedsorganisationen: Water #WhyIGive Instagram-kampagnen er et glimrende eksempel på, hvordan du giver dine donorers historier om sociale medier. Nonprofitet indeholder altid et direkte citat og et klart billede af donoren (e), der viser deres særlige historie om, hvorfor de giver.

Projekt AWARE og Sport Diver Magazine vælger en månedlig #DebrisHero og har deres historie og foto på deres sociale medier konti.

Disse mennesker kan være donorer, frivillige eller lovgivere, der har vist sig forpligtet til at holde oceanerne rene.

St. Baldrick Foundation gør et fantastisk stykke arbejde, der viser historierne om deres mest dedikerede tilhængere og donorer, Shavees - de modige mennesker, der barberer hovedet skaldet for at rejse penge til barndoms kræftforskning:

4. Retweet og repost dine donors indhold.

Lav en Twitter-liste over dine donorer, corporate sponsorer, funders, og store tilhængere. Opret også Google Alerts (gratis e-mail-nyhedsadvarsler) for denne samme liste over mennesker og deres virksomheder.

På denne måde kan du nemt overvåge deres tweets, blogindlæg og nyhedshistorier og dele deres indhold på dine sociale medier. Ved at vise at du er opmærksom og anerkender deres andre resultater - ud over at bare donere til din organisation - vil du opbygge endnu bedre forbindelser med disse donorer. Du vil også lære mere om dem, altid en effektiv fundraising strategi.

5. Brug nøgle hashtags.

To populære og meget elskede hashtags, som du kan bruge, når du takker donorer på sociale medier, er #ThankfulThursday og #FollowFriday .

Ellie Fund bruger #ThankfulThursday hashtag til at gøre opmærksom på generositeten af ​​deres donorer:

#FollowFriday kan bruges til at fremvise donorer, fundamenter og virksomheder, der støtter dig og dit arbejde. Inddragelse af populære hashtags i dine sociale medier indlæg er en glimrende måde at få nye mennesker udsat for din organisation.

6. Gør improviseret og spontant Tak videoer med Facebook Live og Instagram.

Facebook Live og Instagram er mobilapps, der giver dig mulighed for at tage videoer og dele dem fra enhver mobilenhed. Brug kun din smartphone, du og dine medarbejdere eller dine frivillige kan lave en kort og sød tak video til donationer, som de kommer ind.

7. Giv eksklusiv adgang.

Tilbyde dine donorer eksklusiv adgang til din bestyrelsesformand eller ED via en live Google Hangout eller webcast på Facebook.

Eksperiment med live streaming-apps som Periscope eller Meerkat, og sørg for live, bag-scener, se på en begivenhed eller et program.

Gates Foundation bruger live Facebook Q & As for at give deres tilhængere adgang til Bill Gates og for at fremme deres arbejde og mission. Darren Walker, præsident for Ford Foundation, for nylig afholdt en særlig Facebook Live Q & A-session for at besvare donorspørgsmål om deres nye fokus på ulighed.

8. Demonstrere indvirkning.

Viser din indvirkning er langt den vigtigste måde at bruge sociale medier til at takke donorer. Fortæl dem hvor deres penge gik! Tak for at hjælpe med at gøre verden til et bedre sted ved at dele regelmæssige, meningsfulde opdateringer om dine kunder, dit arbejde og din indflydelse.

Boston Children's Hospital deler ofte effektive indlæg på deres Facebook-side, der ofte viser historien om en patient, der blev hjulpet af hospitalet.

Træer for Fremtiden-aktier påvirker historier og farverige, iøjnefaldende visuelle billeder, der detaljerer det arbejde, de udfører i forskellige dele af Vestafrika:

Alexs Lemonade Stand Foundation gør et eksempel på at udstede donorer og deres historier om sociale medier og den indvirkning organisationen har på bestemte børn, der lider af kræft:

9. Gør dig tilgængelig.

Donorbrud kan ofte være et resultat af dårlig kundeservice.

Helbredelsen kan være lige så nem som at reagere på spørgsmål og kommentarer, når de kommer ind. Undgå at vende dig væk fra debatter og samtaler på dine sociale mediekanaler - chime i hvor det er relevant, eller direkte personer offline for at adressere deres bekymringer yderligere.

Opret en gennemsigtig online-kultur, hvor donorer og andre medlemmer af dit online-fællesskab kan stille spørgsmål og stemmeudtalelser. Uanset hvad du gør, må du ikke slette kommentarer eller spørgsmål (medmindre de er uanstændige eller spam).

Responsiveness er nu direkte målt og rapporteret direkte på din Facebook-side. Hvordan måles din Facebook-side?

10. Kør en takkampagne.

Girls Inc. faser en "30 Days of Thanksgiving" kampagne for at takke deres donorer, ved hjælp af en flerkanals tilgang, der involverer sociale medier.

Wellbody Alliance tager til deres blog- og socialmediekanaler to gange om ugen i november for at udtrykke taknemmelighed, ikke bare for deres donorer, men også for deres medarbejdere, frivillige og partnere. Gennem billeder og grafik fortæller Wellbody historien om den person eller de personer, de har.

11. Tilslut donorer til hinanden.

Start en eksklusiv Facebook eller LinkedIn-gruppe for dine donorer, som de kan tilmelde sig til (eller ikke, afhængigt af deres præferencer).

Oprettelse af en gruppe som denne for donorer, der også giver penge på dine vegne, er især glædeligt, da de derefter kan dele bedste praksis, ideer og give feedback på hinandens kampagner. Donorer er også mennesker, og de har selvstændige karriere og faglige interesser - hjælper dem med at fremme og opbygge deres netværk er en fantastisk måde at takke på.

En simpel socialmediekampagne fungerer også godt. NTEN er vært for en årlig medlemsbedømmelsesmåned hver november, komplet med gratis programmer, præmier og andre incitamenter, alt for at takke medlemmerne. De opfordrer også deres partnere og deres medlemmer til at udtrykke takket være hinanden gennem hashtag #NTENThanks.

Det er vigtigt at bemærke, at sociale medier er langt fra at erstatte tætte og personlige teknikker som at takke donorer ansigt til ansigt, telefonopkald, håndskrevne takkedler og taknemmelseshændelser.

Det er dog værd at begynde at tænke på de forskellige måder, du kan bruge online-samfund som Facebook og Twitter til yderligere at cementere relationer med donorer og vise det store arbejde, du gør hver eneste dag.

Julia Campbell har staket ud hendes krav om at hjælpe nonprofits spiff op deres sociale medier.