Zappos administrerende direktør Tony Hsieh om lidenskab og filosofi

Læsning af Tony Hsieh citater om lidenskabelig kundeservice er det samme som at læse en kundeservicebibel, da Hsieh på mange måder skrev bogen om at gøre kundeservicefilosofier til bæredygtige kundeservicepraksis. Bare i løbet af 30'erne er Tony Hsieh allerede anerkendt som en passioneret kundeserviceekspert og legendarisk detailleader i sin rolle som administrerende direktør for internet-shoppingwebstedet Zappos. com.

Hsieh krediteres med at bygge en eksemplarisk medarbejderkultur, der konsekvent leverer exceptionelle serviceerfaringer til en fanatisk loyal kundebase. Og mens hver eneste USA-brancheleder forstår vigtigheden af ​​god kundeservice, er Hsieh en af ​​de få detailvirksomhedsstiftere med et uvældet engagement og enestående fokus på kundeservice.

Zappos kundeserviceforskel sker, når Hsieh og hans medarbejderhold sætter kundeservicefilosofi ind i kundeservice bedste praksis hele dagen, hver dag uden undtagelse for at skabe den ekstraordinære. At læse citater om kundeservice fra Tony Hsieh er at læse bedragerisk enkle skæve ideer om lidenskabelig kundeservice, som kan hæve kundeoplevelsen af ​​ethvert selskab med direkte kundekontakt.

Læs nogle af de bedste citater fra internetforetagende og kundeserviceekspert Tony Hsieh nedenfor.

Klik derefter på linkene nederst på siden for at blive inspireret af andre succesfulde ledere og detailindustriens grundlæggere på en bred vifte af ledelsesemner.

Citater fra Tony Hsieh om passionerede kundeservicefilosofier og praksis

• "Vi spurgte os selv, hvad vi ønskede, at dette firma skulle stå for. Vi ville ikke bare sælge sko. Jeg var ikke engang i sko - men jeg var lidenskabelig over kundeservice. "
• " På Zappos. com, vi besluttede for længe siden, at vi ikke ønskede, at vores mærke kun drejer sig om sko, tøj eller endda online detailhandel. Vi besluttede at vi ville bygge vores brand for at være om den allerbedste kundeservice og den allerbedste kundeoplevelse. "
• " Vores kunder ringer og sender os en e-mail for at sige, hvordan det føles, når en Zappos-box kommer. Og sådan ser vi dette firma. "
• " Vi mener, at kundeservice ikke bør være en afdeling; Det skal være hele firmaet. "
• " Virksomheder glemmer ofte kulturen, og i sidste ende lider de for det, fordi du ikke kan levere god service fra ulykkelige medarbejdere. "
• " På Zappos er vores tro på, at hvis du får kulturen rigtigt, vil de fleste af de andre ting - som en stor kundeservice, eller bygge et godt langsigtet mærke eller lidenskabelige medarbejdere og kunder - ske naturligt alene."
• " Hver medarbejder kan påvirke dit firmas mærke, ikke kun de forreste medarbejdere, der betales for at tale med dine kunder. "
• " Når folk ringer til vores callcenter, har vores reps ikke scripts, og de forsøger ikke at sælge. De vurderes blot, om de går ud over kunden og virkelig leverer en form for personlig service og følelsesmæssig forbindelse med vores kunder. "
• " Vi tager mest af de penge, vi kunne have brugt på betalt reklame og i stedet sætte det tilbage i kundeoplevelsen. Så lader vi kunderne være vores marketing. "
• " Historisk set har vores nummer én vækstdriver været fra gentagne kunder og mund til mund. "
• " Forhåbentlig vil 10 år fra nu af ikke engang indse vi begyndte at sælge sko. De vil bare tænke på Zappos som et sted at få den bedste kundeservice. "