"Du er fyret!": Hvad skal man gøre, når en kunde afviser dig

Hvis du bygger en succesfuld virksomhed, vil en kunde eller kunde på et tidspunkt afvise dig. En kunde kan stoppe med at ansætte dig. En kunde kan returnere et produkt. Når dette sker, oplever du lidt "ouch" og begynder at gætte dine evner. Afvisning er imidlertid ikke verdens ende eller din virksomhed. Her er tips til at håndtere afvisning i din hjemmevirksomhed.

Find kernen i problemet

Kunder og kunder afviser virksomheder af mange grunde, som ikke alle handler om dig.

En kunde kan have økonomiske vanskeligheder og ikke have råd til dig. Eller måske har hans behov ændret sig, og de omfatter ikke tjenester fra dig. En kunde kan returnere et produkt, fordi det ikke passer til deres behov.

Med det sagt kan afvisningen skyldes, at de er utilfredse med din service og produkter. At lære, hvorfor du bliver afvist, kan give dig mulighed for at løse det for at beholde virksomheden, eller i det mindste beslutte, om du skal foretage de nødvendige ændringer for at sikre, at det ikke sker igen. Det er her at have regelmæssige feedbackundersøgelser kan hjælpe dig med at undgå at miste kunder og kunder.

Husk, det handler ikke om dig

Selvom kunder eller kunder har afvist din tjeneste eller et produkt, fordi de ikke kan lide det, betyder det ikke, at de ikke kan lide dig. Afvisning og kritik i hjemmebranchen handler om din virksomhed og ikke en afspejling af dig som en person, forudsat at du leverer kvalitetsprodukter og -tjenester og kundesupport.

At blive fyret eller kritiseret enten deflates eller angrer de fleste mennesker. Svaret er ofte, at man vil stoppe eller forsvare sig selv. Hvis du kan adskille afvisningen af ​​virksomheden fra dig som person, bliver det lettere at være objektiv og styre følelser.

Bo Professional

Det første svar på at blive fyret eller afvist er ofte at kæmpe tilbage, men det kan du ikke gøre, da det kun kan skade din virksomhed.

Kør din virksomhed med mottoet, "Dræb dem med venlighed. "Jeg kan ikke fortælle dig, hvor mange undskyldninger jeg har modtaget efter at have fået en gennemsnitlig, ubehagelig, ofte nedsættende e-mail, som jeg reagerede professionelt på. Jeg udtrykte bekymring, undskyldte og tilbød at hjælpe, og klageren føler sig normalt dårlig om at være en ryster (hvis de ikke gør det, vil jeg ikke arbejde med dem alligevel!).

I dagens verden med sociale medier og gennemgangssider har du ikke råd til at være middelmådig, snarky og nasty, selvom kunden eller kunden fortjener det. I stedet skal du forblive professionelt tilbud for at rette op eller hjælpe med situationen, eller måske foreslå en alternativ ressource. Selvom du ikke får undskyldning, kan du vide, at du tog den høje vej og er den bedre person.

Brug afvisning for at forbedre

Mens nogle kunder og kunder er urimelige eller vanskelige, i hvilket tilfælde du sandsynligvis ikke vil arbejde med dem alligevel, har deres afvisning af dig nogle gange fortjeneste.Du skal lytte til deres grunde og betragte den feedback for, hvordan du kan forbedre din virksomhed. Er din tjeneste for langsom eller ikke op til deres forventninger? Dette er områder, du kan forbedre. Er ordreprocessen hård eller produktet ikke virker, kan du rette det også.

Altid være markedsføring

Selv dine bedste, mest loyale kunder og kunder vil gå væk en dag. Der er en ebbe og strøm til din virksomhed, såvel som til dine kunders og kunders behov. At miste en kunde eller kunde kan være stressende og skræmmende, men hvis du er markedsføring og altid leder efter henvisninger, skal du kunne erstatte tabt forretning med ny forretning. Ikke en dag bør gå i det, du har ikke gjort noget for at udsætte din virksomhed for dit målmarked, som blogging, sociale medier, reklame eller bede om henvisninger.