Hvorfor har ikke mit eBay køb ankommet endnu?

Spørgsmål: Hvad skete der med min pakke?

Du er en eBay-shopper og for en måned siden købte du på eBay. Du ventede og ventede på at ankomme, men du har endelig kontaktet din sælger, for kun at blive fortalt, at den blev leveret for uger siden? Kun det var det ikke! Lyder det godt?

Eller forestil dig dette scenario. Du er en eBay-sælger og er blevet kontaktet af en køber, der hævder at deres køb fra uger siden ikke er ankommet.

Sporingsoplysningerne for pakken siger, at det var "leveret" for nogen tid siden, men køberen sværger, at de ikke fik det.

Hvad sker der her?

Svar: Hvis enten (eller begge) af disse historier lyder bekendt for dig, har du sandsynligvis snuble over den største svaghed i onlinehandelens oplevelse: afskibere. Vi taler naturligvis om UPS, FedEx, USA (eller andre nationale) posttjenester, DHL og andre fælles transportører.

Oftere end ikke, når købere og sælgere finder sig uenige om, hvorvidt en pakke nogensinde blev leveret, er det afsenderen, der skyldes. Så hvad skal man gøre? Her er nogle tips til at hjælpe dig med at afklare forsendelsesfejl og problemer.

• Altid sende / efterspørge sporbare pakker. Nogle operatører (UPS, FedEx) gør dette automatisk, men andre (USPS) opkræver ekstra for sporbarhed. Scenarierne ovenfor er netop hvorfor forsendelser med sporingsnumre er bedre end forsendelser uden: de tillader begge parter at finde ud af, hvad der er sket.

• Læs sporingsoplysninger omhyggeligt. Nogle gange indeholder online-sporingsoplysningerne for en pakke nyttige ekstra detaljer. Fraser som "CHECK TREE" og "BNTH WDW" kan betyde, at en pakke blev efterladt bagkammeret på et træ i din gård eller i et vindue godt omkring dit hus eller bygning. Det kan være svært at dechifrere disse oplysninger, men det kan også give værdifulde spor.
• Ring til transportøren og bede om detaljer. Mange luftfartsselskaber har yderligere oplysninger til rådighed for dem, udover hvad der er rapporteret i sporingssystemet, og kan give vejledninger om, hvad der er sket med en pakke. Ring til 1-800-222-1811 til USPS, 1-800-742-5877 til UPS eller 1-800-463-3339 til FedEx. Andre luftfartsselskabers numre er angivet på deres respektive hjemmesider. Tryk gentagne gange på '0' eller '*', hvis du er fanget i voicemail for at få en live operatør.
• Besøg pakkens modtagers lokale kontor. Sporingsprocesser køres af mennesker og kan mislykkes fra tid til anden, og dårlige rutebærere har været kendt for at springe over forsyningsforsøg for at forkorte rutetider. Hvis du ved, at en pakke er forsinket, skal du besøge dit lokale USPS-, UPS- eller FedEx-kontor (ikke en tilknyttet, men det faktiske lokale kontor).Tag et foto ID med dig, der lister din hjemmeadresse og spørg om din pakke. Du kan opleve, at den sidder uleveret i lageret og venter på dig.
• Indsend et krav. Hvis en pakke ikke kan findes, skal køberen indgive en eBay / PayPal-tvist, og enten køber eller sælger skal indgive et krav hos afsenderen. Når førstnævnte er løst, kan den førstnævnte lukkes.
• Vælg / kræve en anden transportør. Ingen transportør er perfekt til alle leveringsområder eller for alle typer varer, og nogle transportører kan være notorisk dårlige i bestemte områder eller omstændigheder. Hvis du har haft gentagne dårlige erfaringer med en bestemt transportør, er det tid til at være kræsen. Skift din standardoperatør, hvis du er en sælger, og / eller hvis du er en køber, skal du kun handle med sælgere, der er villige til at sende, ved hjælp af luftfartsselskaber, der fungerer godt for dig.