Hvad skal man se efter i et CRM-system til små virksomheder

Et CRM-system er i det væsentlige et salgsværktøj. Dens formål er at skifte kundekontakter til købere.

Som nogen i små virksomheder ved, er det ikke problemet at samle kontakter og generere kundeemner. Problemet er, hvad du gør med disse kundeemner. Et CRM-system lover en organiseret, konsekvent proces for at konvertere kundeemner til salg, en proces, der generelt betegnes som opbygning af kundeforhold.

Så CRM-systemer kan være særligt værdifulde for små virksomheder, hvilket giver dem en konkurrencemæssig fordel for virksomheder, der nærmer sig CRM på en mindre organiseret måde eller værre, ignorere det.

God CRM-software eller et online CRM-system gør det muligt for en lille virksomhed at automatisere sin førende liste, salgsrørledning, salgsopfølgning og salgsforudsigelse. Det giver dig de værktøjer, du har brug for til at levere den slags CRM, der glæder dine kunder og forbedrer din bundlinje.

Her er de kriterier, jeg bruger til at afgøre, om et CRM-system er "godt" for små virksomheder.

Et CRM-system til små virksomheder skal:

Være mere end en kontaktleder. Kontaktforvaltere er gode til, hvad de gør, men et CRM-system skal gå ud over at være en database med kontakter og levere systemer til udvikling af kundeforhold, lukkehandler, salgsforudsigelser mv.
Håndter e-mail. E-mail er kritisk til håndtering / opfølgning af kundeemner og at skære og indsætte oplysninger fra en kontaktleder i et e-mail-program bliver gammel virkelig hurtigt.

Har let import og eksport af data. Dette er især vigtigt i opstartsfasen (hvem vil genindtaste en kontaktdatabase?), Men det er altid nødvendigt. I små virksomheder har data tendens til at være spredt.
Integrere med markedsføring. I det mindste vil jeg være i stand til at styre marketingkampagner.
Tillad nem deling af data blandt medarbejdere eller salgsstyrker. Jeg kan især lide CRM-systemer, der har en dokumenthåndterings- og / eller vidensbasefunktion indbygget i dem, fordi det i min erfaring er, at hvis der ikke findes et organiseret system, der er i dit eget ansigt til at organisere dokumenter for nem reference, bliver det ikke Færdig.
Har robuste rapporteringsfunktioner. Du vil ikke bare optage data, du vil være i stand til at gøre tingene med det. Og du har brug for værktøjer, der giver indsigt i de data, du har samlet.
Online CRM-løsninger skal også have tilstrækkelig fillagring. CRM er den type ting, der vokser eksponentielt som en lille virksomhed, og pladsen til at holde styr på fortid såvel som nuværende kunder og / eller kunder er afgørende.
Mød prispunktet. Verden er bundet af CRM-løsninger, der gør alt ovenfor og mere. Men mange af dem har store forretningspriser. Så en rimelig pris fra et lille forretningssynspunkt er et andet must-have.

Det er rart, hvis et CRM-system til små virksomheder også har:

Muligheden for at synkronisere data med MS Outlook og Office, da så mange små virksomheder allerede bruger denne populære software.
En form for kundeservice / helpdeskmodul, der giver din virksomhed en bekvem måde at registrere kundeinteraktioner på som f.eks. Kundeklager og beslutninger.
Integration med Inventory Management. Hvis din lille virksomhed har opgørelse, er den ideel til at kunne køre dine salgskurser, salgsordrer, leverandører mv gennem dit CRM-system i stedet for at skulle bruge et særskilt program til dette.
Evnen til at tillade samarbejde med andre, der kan være kritiske for salgsprocesser, som f.eks. Partnere eller kunder.

Små virksomheder har særlige CRM-behov

Store virksomheder og små virksomheder opererer på meget forskellige skalaer og har derfor forskellige behov for et CRM-system. Generelt har små virksomheder mere behov for en out-of-the-box eller vært CRM-løsning, da mange ikke har IT-ekspertise på personale og er uvillige eller ude af stand til at betale for installation og uddannelse, der kræves for at implementere en intern CRM system. Forhåbentlig kan CRM-systemkriterierne, jeg har specificeret her, gøre det nemmere at finde en.