Hvordan nonprofits kan måle sociale medier ROI

Der er ingen tvivl om, at sociale medier ikke længere er gratis.

Men det var aldrig rigtig gratis, var det? Tænk bare på den tid og energi, du skal investere i at lære sprog og kultur i netværket, udforme engagerende indlæg og skabe iøjnefaldende grafik. Og det er lige før du interagerer med dit online-fællesskab.

Som en travl nonprofit-professionel, forventes du konstant at jonglere flere opgaver og løse forskellige problemer hver dag.

Hvis din indsats med sociale medier og digital markedsføring ikke får dine ideelle resultater, hvordan vil du kunne retfærdiggøre at bruge værdifuld tid og brainpower på dem?

Punktet kommer ned til dette: Du skal sikre dig, at du får nogle afkast (investeringsafkast) fra din sociale medieindsats. Hvor meget ROI er op til dig og din organisation.

Fastlæggelse af ROI for sociale medier er meget lettere sagt end gjort. Men du kan gøre det. Hvis din organisation ikke har ressourcerne til at måle og rapportere om dine sociale medier, skal du overveje at skære tilbage på sociale medier eller endda afsætte det i et par måneder. At kunne måle dine resultater er kendetegnende for et godt socialmedieprogram.

Hvorfor gider du at måle?

Måling hjælper med at identificere, hvad der skal forbedres, metoder, der ikke fungerer, og vigtigst af alt, hvor socialmediasdirektøren skal bruge det meste af sin tid og energi.

Nonprofits ville aldrig bruge tusindvis af dollars og timer på fundraising taktik og personale uden nogen forventning om tilbagebetaling. Så hvorfor gør vi det ofte med sociale medier?

Jeg formoder, at vi ikke insisterer på målbart afkast fra sociale medier, fordi det er så uklar og ofte svært at definere. Nonprofits er gode til at identificere resultater for deres tilskudsmæssige forslag, men ikke så godt at forklare resultater for deres marketingindsats.

For mange nonprofits er det sjældent, at der er en direkte sammenhæng mellem et Facebook-indlæg og en donation. Nogle nonprofits bruger disse platforme ekstremt godt til at samle penge (St. Baldrick's Foundation for eksempel), men de fleste nonprofits bruger sociale medier som kun en rung på donorforlovelsesstigen.

Derfor er en social medie-strategi så afgørende. (Bemærk: "Tilmelding til Twitter" er ikke en strategi!) Du skal stille følgende spørgsmål, når du finder ud af, hvad du skal måle på sociale medier:

• Hvad ser succes for os ud som et år fra nu, hvis vi bruger social medier effektivt?
• Hvordan vil vi vide, at vi opfylder vores mål ved hjælp af sociale medier?
• Hvilke tre kvantitative målinger kan vi oprette for at måle disse bestræbelser? Kvantitative tal kan måles objektivt.
• Hvilke tre kvalitative målinger kan vi oprette for at måle disse bestræbelser? Kvalitative målinger er subjektive og baseret på observationer, historier og anekdoter.

Rapportering af virkningen af ​​digital marketingindsats giver alle involverede en følelse af formål og en bedre forståelse af kraften i sociale medieplatforme. Forestil dig, hvad der vil ske for at støtte sociale medier i din organisation, hvis du kan bevise, at en socialmediekampagne producerede flere venner og resulterede i flere donationer.

Hvad skal man måle?

Honing af målene for din sociale mediestrategi er grundlaget for en vellykket måling. Jo mere specifikke målene er, jo lettere at måle.

Et mål jeg ser hele tiden er: "Nonprofit XYZ sigter mod at bruge sociale medier til at øge bevidstheden for vores organisation." Hvis det er dit mål, hvordan kan du vedhæfte KPI'er (nøgleindikatorindikatorer) og numeriske benchmarks for at sikre, at tid og penge brugt på sociale medier øger bevidstheden?

Hvad betyder "bevidstgørelse" betyder præcis? Flere telefonopkald til din hotline? Mere website trafik? Flere mennesker taler om årsagen?

Et andet fælles mål er "øgede donationer." Det er helt sikkert umagen værd, men savvy nonprofits ved, at sociale medier er et vigtigt stykke af puslespillet, når de lokker perspektiverne om at give penge - det er ikke en sølvkugle fundraising løsning.

Fem -statistikker, der kan hjælpe med at fastslå nonprofit sociale medier succes er:

• Engagement. Ved "engagement" mener jeg svaret (eller manglen på) at dit sociale medier indhold kommer fra dit online-fællesskab. Er der aktier, kommentarer og retweets?
• Nå. Nå er min mindst foretrukne måling at måle, men det er stadig vigtigt at forstå. Reach tal fortæller dig, hvor mange personer, der så dine sociale medier indhold, men ikke hvis de tog handling. De kunne lige have ignoreret det.
• Trafik til og interesse for dit websted
• Email Registrering af nyhedsbrev
• Gentag af en hashtag , du oprettede til en bestemt online engagementskampagne.

Jeg foreslår at oprette Google Analytics for at måle:

• Uniques : Dette er antallet af unikke besøgende, som dit websted har.
• Besøg : Hvor mange gange besøger du dit websted i en given periode.
• M ost populært indhold: Hvad læser folk meget?
• Hvordan folk finder dig : Hvilke søgeord fører folk til dit websted?
• Referencer til sociale medier : Skal folk komme til dit websted som følge af dine sociale medier aktiviteter?

Bliv ikke en socialmedia-diva, der bliver besat af "forfængselsmålinger". "Så mange marketingfolk fokuserer kun på at måle antallet af tilhængere, fans og videovisninger i stedet for hvad der i sidste ende betyder noget.

Hvad der er vigtigt, er ikke, hvor mange mennesker så din video eller kunne lide din side, men hvor mange klikede på din hjemmeside. Det er de handlinger folk tager, når de ser dine FB- eller Twitter-indlæg, der repræsenterer den reelle værdi af det, du har opnået.

I stedet for at fokusere på metoder, der vil skade dig i sidste ende, såsom at købe tilhængere og fans bare for at øge tallene, arbejder du på at engagere og inspirere dine mest lidenskabelige onlinefortalere.At lokke dem til at dele dit indhold med deres personlige og faglige netværk er værd at så meget mere end at købe 5000 falske Twitter-tilhængere.

Gennemgå din Social Media Marketing Strategy. Spørg disse spørgsmål

1. Har vi fulgt planen for social media strategi? Hvis ikke, hvorfor ikke?
2. Boede vi på budget? Hvis ikke, hvorfor ikke?
3. Hvilke udfordringer oplevede vi som led i denne strategi? (tid, ressourcer, penge, ledelse)
4. Hvordan overgik vi disse udfordringer? (Vær specifik)
5. Hvilken feedback fik vi fra vores målgruppe som følge af vores indsats?
6. Hvad skal vi have gjort forskelligt, hvad vi ved nu?
7. Skal vi bruge denne strategi som en model for fremtidige bestræbelser?

Lav et Social Media Measurement Spreadsheet

Opret en Social Media Measurement Regneark er en fantastisk måde at holde alt sammen og gøre rapportering nemt. Udfyld det ud fra dine specifikke mål og rapporter til til tider, der fungerer for dig - det kan være to gange om måneden, hver måned eller oftere.

Brug dataene klogt

Husk at indsamling af alle disse data ikke hjælper dig, hvis du ikke bruger den til at informere fremtidige sociale medier. Gør det ikke så tidskrævende og kompliceret, at du ender med at gøre det overhovedet ikke. Start simple og små.

Sørg for at rapportere og analysere tallene regelmæssigt, så du kan se tendenser over tid. Går tallene op? Er du inspirerende handling? Gør dit online-fællesskab, hvad du vil have dem til at gøre med det indhold, du sender? Er dine sociale medier anstrengende forandringer i, hvordan folk handler eller tænker?

Forbedre dine sociale medier ved at måle resultaterne. Jo bedre du får ved at bruge sociale medier og evaluere hvad du gjorde, desto hurtigere vil du se forbedring i den uhyrlige "bevidsthed", men også flere donationer og bedre donorretention.

Hvem er Julia Campbell? En socialmedieobsaget konsulent, der forbliver oven på alle de sociale netværk og hvad de laver. Julia er lidenskabelig for at hjælpe nonprofits bruge disse værktøjer til at rejse venner og penge. Se sit bio for mere om hendes service og erfaring.