Brug kundeservice for at forhindre Shoplifting

Hvert år vurderes det, at en detailhandler taber tæt på 3% af omsætningen på grund af butiksforløb i butikken. Ifølge National Association for Shoplifting Prevention er der ingen profil for en shoplifter. Mænd og kvinder stjæler lige så ofte. Imidlertid er 75% af shoplifters voksne og kun 25% i deres teenagere eller yngre. Det viser at det ikke er en "fase" eller ungdomskriminalitet. Og af dem, der gør butikslift, rapporterer de kun at blive fanget 1 hver 48 gange de stjæler.

I alle tilfælde af "forebyggelse" rapporterede de potentielle shoplifters, at medarbejdere, der praktiserede solid kundeservice ved hilsen og deltog i dem, var den største afskrækkende virkning.

God butikshåndtering kan være et effektivt værktøj mod butiksliftning. Detailhandlere bør også bruge butikslayout, passende lagerreguleringer og følge fælles sikkerhedspraksis for at bekæmpe butiksliftning. Hvis din butik er designet til at reducere butiksliftning, er en anden form for forebyggelse at bruge kundeservice teknikker til at tage væk muligheder for at stjæle.

Her er hvordan:

1. Bemanding: Planlæg et passende antal medarbejdere til at arbejde på en gang. For mange butikker har kun én medarbejder ad gangen. Når den medarbejder går til baglokalet eller endda på badeværelset, er butikken efterladt tom og er et let mærke for en butikslifter.
2. Hilsner: Hils hver kunde, der kommer ind i butikken. Dette gør det muligt for kunden at vide, at du er opmærksom på deres tilstedeværelse. I min bog, Retail Sales Bible,

1. Vær opmærksom: Gør dig tilgængelig for alle kunder og lad aldrig butikken stå uden opsyn.
2. Kvitteringer: Giv hver kunde en kvittering for hvert køb. Kræv kvitteringer for refusion for kontanter. Slet eventuelle kasserede kvitteringer med det samme.
3. Bliv fokuseret: Lad kunderne ikke distrahere kasseren, mens en anden person bliver tjekket ud.
4. Bag Check: Gennemfør en politik og procedure for rygsække og tasker indført af kunder. Denne ene er ikke en kunde favorit, og jeg ville undgå at gøre det til en automatisk øvelse.
5. Kode 3: Hvis du bemærker mistænkelige aktiviteter, skal du straks advare andre medarbejdere. Mange butikker har en sikkerhedskode for at advare personale om mulige shoplifters.
6. Helping Hand: Næv den mistænkelige person og spørg, om han / hun finder alt okay. Nem at du vil være tæt på, hvis han / hun har brug for din hjælp. Gør shoplifter føler set.
7. Tagbytning: Kasserere bør se prislister og være på udkig efter prisændring. Anmod om en prischeck, hvis noget ser ud af sted.
8. Skjulte emner: Skobokse, lommebøger, kurve med låg og ethvert andet produkt, der åbnes let, skal inspiceres af kasserere for at være sikker på, at det ikke indeholder andre varer.
9. Forseglet Lukning: Hver pose skal lukkes. Maj butikker hove gået til en forseglet taske system.

Nu hvis du er en butik på ca. 2, 000 kvadratfod, læste du sikkert meget af den sidste del og tænkte "det er alt for meget", og du har ret. Disse politikker er designet til større butikker. Og det sidste du vil gøre er at skabe en shopping oplevelse, der føles som en stor boks forhandler.

Elektronikforhandler Fry's er berygtet for at være så streng på alle deres shoplifting og tyveri politikker, hvor kunderne føler sig som kriminelle, når de handler der. Dermed føler kunden, at de ikke er tillid til detailhandleren - og det er fordi de ikke er det. Forestil dig, om Nordstrom kontrollerede dit dårlige, da du indtastede eller satte dig igennem en række pinlige spørgsmål for at få ret til.

Beskyt dit mærke så meget som du beskytter dine varer. I mine skoforretninger vidste vi, at vores service kunne åbne døren for en dårlig kunde at drage fordel af os, og nogle gjorde. Men fordelene ved shoppingoplevelsen var så overlegne og behagelige var værd at tabe lidt nu og da.