Tips til eBay-købere, når der indgives klage

eBay's tvistproces- og køberbeskyttelsesprogram hævder at beskytte købernes investeringer, men beslutninger om, hvorvidt køberen skal tilbagesøges eller ej (og omvendte midler sendt til sælgeren) er lavet af rigtige personer inden for eBay evaluering krav fra sag til sag i henhold til forholdsvis generelle kriterier.

Uanset om du er køber eller sælger på eBay, kan du være i stand til at råde over konfliktsituationer, der kan være afgørende for din økonomiske sundhed og eBay-oplevelse.

Købers tips til at indgive en eBay-klage

Gør ikke fejlen ved at forestille dig, at du som eBay-køber altid får pengene tilbage ved blot at klage. Faktisk sidder eBay ofte med sælgere, selv i nogle tilfælde, hvor det er uretfærdigt at gøre det. Vær opmærksom på disse tips for at sikre, at tvister, du fil, er besluttet til din fordel:

• Forsink at kommunikere med sælgeren, indtil du ved, at du er tilfreds (og vil ikke indgive en klage). Slagt som det kan synes, vil sælgere bruge dette mod dig i forbindelse med eBay. Endnu vigtigere, aldrig Kontakt en sælger, der takker dem og / eller fortæller dem, hvor meget du sætter pris på dit produkt. Hvis du gør dette, vil sælgeren straks reagere på eventuelle uoverensstemmelser, du sender med en kopi af din tilfredse besked, og eBay beslutter dig imod.
• Forlad ikke positiv feedback, hvis der er nogen chance for, at du vil bestride. Hvis du har efterladt positiv feedback om transaktionen, er din position væsentligt svækket. Forlad ikke positiv feedback, før du har haft varen i din besiddelse for længe nok til at vide, at du absolut ikke vil bede om tilbagebetaling eller udveksling, uanset hvad.

• Vær rimelig, klar og fast. I al kommunikation med din sælger og med eBay skal du forblive rolig, bruge klart, enkelt sprog, være rimelige og være fast i din anmodning om refusion eller udveksling. Brug aldrig alle kasketter, salt sprog eller trusler til at sagsøge eller ringe til din "juridiske repræsentation". Disse påvirker ikke sælgere eller eBay-arbejdere.
• Spor og henvis til eksakte datoer. Kend datoen, hvor din vare ankom, og datoerne for al kommunikation, du har hos eBay og / eller din sælger. Se disse datoer i dine udvekslinger.
• Kontakt din sælger først om din klage. eBay's umiddelbare svar på din klage er at instruere dig at kontakte din sælger. Hvis du vil lede det ud og synes forberedt, skal du kontakte din sælger først. Vent op til tre dage til et svar, før du kontakter eBay.
• Brug eBay eller PayPal websites, ikke ring eller chatte. Hvis du skal spørge eBay om refusion eller udveksling, skal du ikke forsøge at gøre det ved at ringe eller bruge online-chat-systemet, selvom du meget foretrækker at tale med en rigtig person. På grund af eBays eget interne system og evnen til at bruge understøttende tekst og beviser har du en meget bedre chance for at vinde din refusion eller udveksling, hvis du gør det ved hjælp af web-systemet.
• Del ikke hår om din utilfredshed. En utilfredsstillende vare er en utilfredsstillende vare. Forsvag ikke dit krav ved at sige ting som "Jeg kan virkelig godt lide det, det er bare det, det er så stort! Hvis kun beskrivelsen var mere klar …" eller "det fungerede godt i de første tre dage, men så pludselig brød det. " I det første tilfælde vil eBay fastslå, at du er skyldig, fordi du ikke har handlet omhyggeligt, og at du er skyldig, fordi du har modtaget en vare som annonceret og brudt det selv. I stedet skal du sige "varebeskrivelsen var forkert", da den ikke angiver størrelsen korrekt, eller "varen blev brudt", da noget element, der bryder inden for de første tre dage, i det væsentlige er defekt. Nøglen er at gøre klart, at du er helt utilfreds og i den rigtige, ikke at du er delvist tilfreds og / eller at begge parter er "slags" i det forkerte.

• Kontroller, at du er villig til at returnere varen. Uanset om du har brug for refusion eller udveksling, forsikre eBay om, at du er glad for at returnere varen til sælgeren først, selv om du ikke er villig til at gøre det på egen regning - retur fragt skal betales af eBay eller sælgeren (medmindre auktionsbetingelserne er angivet andet, i hvilket tilfælde du bør tilbyde at overholde dem).
• Gør det klart, at du vil tage sagen til din kreditkortsudsteder. Angiv klart og simpelt, at hvis eBay og / eller PayPal ikke er i stand til at behandle din klage, vil du bestride købet med dit kreditkortudsteder, som sandsynligvis vil være til din fordel.

Køberklagenes bundlinje

Husk som du navigerer køberbeskyttelsessystemet, at tålmodighed, fasthed, hurtighed, opfølgning og professionalisme er alle nøgler til din succes.

Dit mål er at overbevise eBay og PayPal om, at du er en rimelig, tankevækkende køber, der er grundigt blevet svigtet, og at tilbagebetaling og / eller udveksling retmæssigt skylder dig.

For Sælgere

Hvis tipsene til købere, der præsenteres ovenfor, irriterer dig og får dig til at føle, som om køberne får en urimelig fordel, spørg dig selv, om du kører et stramt skib som en virksomhed. Er du opmærksom på alt af følgende, som kan holde dig sikker mod de fleste potentielle tilbagebetalinger?

• Vær professionel og drive en professionel virksomhed. Gør dine varebeskrivelser omhyggeligt klare. Har udtrykkeligt, fremtrædende angivne betalings-, forsendelses-, refusions- og udvekslingspolitikker. Pak dine varer godt, send dem straks og med et sporingsnummer og en forsikring (samt et underskriftskrav, hvis værdien er over $ 250), og hold al denne information omhyggeligt i dine optegnelser. Sælg god kvalitet varer til en rimelig pris. Alt dette sikrer, at det virkelig ikke er din skyld, hvis og når en køber er utilfreds med en transaktion - og at være fri for ansvarlighed, er det første nøglestrin i at hænge på din indtjening.
  Svar køberkommunikation hurtigt og professionelt.
• Aldrig afskedige eller forringe købers bekymringer, meget mindre truer eller dræm en køber, da enhver form for kommunikation, du sender, hurtigt vil ende i eBays hænder, hvis en tvist opstår.I stedet skal du klart og tydeligt adressere alle bekymringer og henvise købere til den pågældende varebeskrivelse for at præcisere alle politikker.
  Reager hurtigt og professionelt på alle eBay-meddelelser.
• eBay noterer ikke kun de svar, du sender, men hvor hurtigt du sender dem. Inkluder beskrivelser af god emballage, alle sporingsnumre, forsikringsoplysninger og datoer for forsendelse, ankomst og kommunikation med køberen.
  Påpege urimelige køberforventninger eller fortælle detaljer om transaktionen.
• Hvis køberen fremsætter anmodninger, der klart er i konflikt med den pågældende varebeskrivelse, så sig det og fremhæv den relevante sætning (er). Citat nogen positiv feedback eller ikke-negativ email modtaget fra køberen og citere disse som bevis for tilfredshed. Hvis der er en kløft mellem varens ankomstdato og første gang, de kontaktede dig, så sig det og foreslå, at køberen muligvis har beskadiget selve varen. Hvis køberen ikke kontaktede dig før du kontakter eBay, eller var uhøflig eller truende i deres kommunikation med dig, peger du på disse fakta. Hvis intet af dette gælder, foreslår du blot, at køberen oplever køberens anger.
  Erklærer, at du har handlet korrekt og i god tro.
• Sørg for, at eBay, at varen du afsendte, var nøjagtigt som beskrevet, fungerer præcis som lovet, pakket godt og leveret til tiden - og at eventuelle problemer, der er opstået, sandsynligvis vil være forårsaget af afsenderen, i hvilket tilfælde en forsikringskrav er i orden, eller af køberen, i så fald er både erstatningsansvar og ansvar ikke dit. Bemærk at du har meddelt dig hurtigst muligt med køberen, og at du gør dit bedste for at betjene kunderne retfærdigt og ærligt.
  Gentag, at det ikke er din skyld.
• Sig mindst en gang pr. Bytte til alle parter, at du ikke tror dig selv eller din virksomhed at være i fejl i dette tilfælde eller er ansvarlig for eventuelle refusion eller andre udgifter. I slutningen af ​​dagen skyldes de fleste situationer af begge parter på den ene eller den anden måde omhu, men i sjældne og beklagelige tilfælde har hver part eller den anden handlet i ond tro, eller hverken parti er på fejl på nogen måde.

Uanset omstændighederne er det generelt det mest professionelle, behagelige, omhyggelige og faste parti, der vinder dagen - og sagen - når køberbeskyttelsestvister opstår.