Klient Relationship Management Tips

Har du nogensinde arbejdet på et projekt, der var efter planen, udgivet et program, der havde problemer eller ikke leverede på en måde, der resulterede i et spændt forhold mellem dig og en klient?

Denne artikel opsummerer fem lektioner, jeg har lært gennem årene om klientrelateret ledelse, der begge har bidraget til at reducere spændingen og skabe tillid til mine klienter.

Spænding opstår hos kunder, når forventningerne ikke opfyldes i kundens øjne.

Den grundlæggende lektion, jeg lærte om kunderelationer, er at sætte realistiske forventninger.

Hvis det ikke er muligt, er det ikke værd at handle med kunden, uanset om du laver salg, marketing eller udviklingsarbejde.

Nedenfor er en række klientforholdsledelseslektioner, som jeg har lært på den hårde måde, og som jeg implementerer hver eneste dag.

Lektion 1: Ring til klienten

Når ting går galt, og kunden ved det, ringe. Email oversætter ikke altid omstændigheder eller følelser, da der ikke er talebøjning, og en klient lægger normalt mere værdi på et telefonopkald.

Diskuter situationen og få løsninger klar!

Har også en tidslinje klar til implementering af løsningerne og løsning af problemerne. Vær sikker på at du kan levere på tidslinjen; Dette vil genskabe tilliden.

Mennesker i krisesituationer føler mindre stress, når de ved hvad de kan forvente. Når du udfører løsningerne og klienten er opmærksom på dette, vil de øge deres tillid til dig og slappe af mere.

Lektion 2: Hold kunden informeret

Når ting går galt og kunden ikke ved det, er det stadig en god idé at lade dem vide. Dette er ikke altid tilfældet, men efter min erfaring løser det oftere end ikke mere potentielle problemer end det forårsager og viser din integritet.

Jeg har altid løsninger på plads og løser problemet, før jeg taler med klienten.

Hovedparten af ​​tiden din klient vil finde ud af om problemet alligevel.

Lektion 3: Tilbudsløsninger

Har løsninger klar til klienter, når der er problemer. Forvent ikke, at de fortæller dig, hvad de skal gøre.

Tilbyde dem løsninger og bede om deres tanker. I mit tilfælde har klienter oftest sagt: "Hvad synes du, vi skal gøre? "Dette viser klienten, at du har tænkt på problemet og har det under kontrol.

Lektion 4: Se disse løfter

Løfte ikke, hvad du ikke kan levere. Det er altid bedre at "under løfte og overlever" som de siger. Dette er kritisk i ovenstående scenarier og altid sandt med klienter.

Sæt realistiske tidslinjer og budgetter og tilføj en lille polstring, så du kan absolut levere det du lovede og så nogle. Dette vil betale sig i spar.Kunder vil være mere tilbøjelige til at henvise dig og mere sandsynligt at bruge dig i fremtiden.

Lektion 5: Tilføj værdi

Giv værdi til dig og din virksomhed ved at bringe klientens ideer.

Du kan f.eks. Gøre disse forslag til en webklient: "Har du nogensinde tænkt dig at bruge Google Adsense til at tilføje en indtægtsstrøm til dit websted? Har du et sporingssystem på din hjemmeside? Jeg har fundet, at dette er en god måde at forstå, hvor folk kommer ind på dit websted, og hvor de måske rejser, da et sporingssystem kan give indsigt i navigationsproblemer, der fører til afgang fra publikum.

Har du overvejet at skrive en hvidbogserie? "

Nye baner, markedsføringsstrategier, billige måder at fremme deres forretning på, alt, hvad der er af værdi, der hjælper med at flytte klientens forretning fremad, vil blive værdsat.

Wow dem med disse 6 måder at tiltrække nye kunder, vis dem Sådan opretter du en social medieplan for deres forretning, eller hvis de driver en klientcentreret servicevirksomhed, viser dem hvordan du ændrer din forretningsmodel og ser din fortjeneste Soar!

Jeg bruger denne tilgang med alle mine klienter og til sidst begynder de at spørge mig om dele af den virksomhed, hvor jeg ikke er involveret i øjeblikket. Dette kan medføre yderligere dollars i din kontrakt og øget loyalitet.

Ulempen kommer, når en klient begynder at bruge meget tid på at tale om nye ideer. Det er vigtigt at være forsigtig med denne.

Sørg for, at forholdet er oprettet, så alle respekterer hinandens tid.

CRM-software kan hjælpe

Da du ofte har et spørgsmål om effektiv kommunikation, kan du overveje at bruge kundeforbindelser, hvis du har flere kunder. CRM-softwaren giver dig mulighed for at få alle detaljerne i dit forhold til din kunde lige ved hånden, herunder kontaktoplysninger, salgshistorik, optegnelser over serviceopkald, kundeklager mv. For yderligere information om fordelene ved CRM-software se: Hvad skal du se til i et CRM-system til små virksomheder.

Når de anvendes med takt, vil disse klientrelaterede ledelseslektioner hjælpe dig med at minimere konflikter, som det opstår og tilføre dig værdi i dine kunders øjne.