Uniformer i Detailhandel: God eller Bad?

En af mine største frustrationer går ind i en butik og ikke er i stand til at fortælle, hvem der er medarbejderne og hvem der er kunderne. Det forstyrrede mig så meget, at jeg besluttede mig for at finde ud af, om det bare var mig, eller hvis andre følte det samme, og hvis de gjorde det, hvordan har det påvirket kundeoplevelsen i butikken?

Så vi gennemførte vores egen undersøgelse og fandt det faktisk - af en mile - kunderne foretrukne medarbejdere i uniform.

Tilskyndet i nogle tilfælde var ensartet lige så simpelt som et navneord, men kun hvis medarbejderen var iført gear, kunne du komme i butikken. Faktisk var der en stor indvirkning på kundeoplevelsen. Vi har tonsvis af historier om folks frustrationer ved ikke at kunne finde en medarbejder - kun for at opdage, at der var en medarbejder; de kunne bare ikke fortælle af den måde, hvorpå han eller hun var påklædt.

Mange forhandlere begår fejlen med tusindårige medarbejdere, der tror, ​​at de skal lade dem "udtrykke deres individualitet". Problemet er, mens det kan være godt for medarbejderen, det påvirker kundeoplevelsen, og kundeoplevelsen er den vigtigste del af din butik.

Bundlinjen, medarbejdernes udseende og en ordentlig ensartet har indvirkning på købsbeslutningen. Statistisk set er kunderne mere tilbøjelige til at købe fra en medarbejder i uniform. Gitt uniformet skal være pænt, presset og rent, selvfølgelig.

Side Bemærk: Selvom vi ikke var en del af vores oprindelige anvendelsesområde, fandt vi også ud af, at en dårlig uniform også havde indflydelse på medarbejderomsætningen. Hvis medarbejderen blev flov over uniformet, ville de se efter et andet job.

Her er de 5 bedste fremgangsmåder til detailuniformer i din butik.

1. Konsistens. Du skal være meget beskrivende i din dress code.

Hvis jeans er okay, hvad slags jean? Ønsker du kjole jeans i en mørkere nuance eller er falmede jeans okay? Kan de blive "bedazzled" eller skal de forblive traditionelle? Jo mere specifik du er, desto mere konstant vil du have i dit udseende. PLUS, jo lettere er det at klare. Du ønsker ikke at implementere en kleskode kun for at bruge 30 minutter af din dag "tolke", uanset om jeans eller bukser eller nederdele de ansatte har på, er i "kode".

2. Identificerbare . Store udseende skal let kunne identificeres til kunden. Med andre ord er en uniform kun god, hvis den let ses som en uniform. Mange beklædningsforhandlere kræver, at de ansatte klæder sig i tøjet, der sælges i butikken. Dette er faktisk en god ide. Du skal dog have en navne eller anden identifikator, som denne person arbejder i butikken.

3. Komfortabel . For mange butikker ignorerer denne kendsgerning. Hvis det ikke er behageligt at bære og arbejde i, så vil medarbejderne hader det.Og når de hader det, påvirker det deres mentale tilstand, som i sidste ende påvirker kundeoplevelsen. Jeg arbejdede engang i en butik, der havde en skjorte, der var så stiv og "stivelsesagtig", at den skrabet langs din arm. Jeg kunne ikke vente med at tage det af. Og jeg bar det aldrig udenfor butikken.

Ville have været god markedsføring af butikken for mig at bære den ud, tror du ikke?

4. Fit . Sørg for at den ensartede du har valgt passer til en overflod af kropsformer og størrelser. Udseendet på "modellen" er en ting, men på dine medarbejdere er en helt anden. Vi kalder dette "mannequin-princippet" - ser godt ud på mannequin, men når jeg prøver dem på …

5. Stilfuld. Jeg føler mig dårlig for medarbejderne hos In and Out Burger, der skal bære sådan en grim hat. Jeg ved, at det er en hyldest til den originale butik, men disse hatte var meget pænere. Overvej at dine medarbejdere vil være stolte af, hvor de arbejder. Medarbejderne er meget stolte af deres udseende. Sørg for at de kan være stolte iført din uniform. Tænk på det på denne måde, når dine medarbejdere går et sted for at få frokost, er de flov over den uniform, de har på?

Tal med dine medarbejdere om uniformet. At lade dem være involveret i valget er en stor motivator for dem.

Selvfølgelig er medarbejderne ikke altid begejstrede, når de bliver bedt om at have en uniform, men sandheden er, hvis du gør et godt arbejde med anerkendelse og anerkendelse, vil de hurtigt se hvordan ensartet hjælper med at forbedre deres præstationer.