EBay-køb, refusion og udvekslingspolitik

eturns er en del af detailoplevelsen. Køb på eBay, som køb foretaget andetsteds, kan undertiden gå galt - måske varen er forkert størrelse, lider af kompatibilitetsproblemer eller er bare ufrivillig eller beskadiget. Når dette sker, er en refusion ofte løsningen på problemet.

I modsætning til en traditionel butik er der dog ingen "kundeservicetæller" eller "refusions- og udvekslingstæller" på eBay.

I stedet skal retur og refusion koordineres gennem direkte kommunikation mellem køber og sælger, indtil begge parter er tilfredse.

Forventninger og procedurer for sælgere

Enhver diskussion af refusioner eller udvekslinger på eBay begynder med auktionsoversigten for den pågældende vare, hvilket er det endelige "officielle" ord på sælgerens refusions- og udvekslingspolitik for den pågældende vare .

Hvis du er en eBay-sælger, skal du sørge for at sikre, at når du lister et emne for tydelig at stave en refusions- og udvekslingspolitik for alle potentielle købere af den pågældende vare. De ting, du skal tænke over, når du stavar ud af restitutionsvilkårene, omfatter hver af følgende:

• Er der en restitutionsfrist? Hvad er den maksimale mængde tid, du er villig til at give købere til at evaluere varen? Husk også at tage hensyn til forsendelsestiden i denne overvejelse. En typisk tidsbegrænsning læser noget som "Refusion skal anmodes om inden for syv dage efter ankomsten. "Pas på at sikre, at du køber sporingsoplysninger for de pakker, du sender, hvis du vil være sikker på ankomsttidspunktet.

• Retur af det ønskede emne? For mere dyre og varige varer er du næsten sikker på, at en vare skal returneres til dig, før du udsteder en refusion. Sørg for at nævne dette, så køberne indser, hvad deres forpligtelser vil være, hvis de køber dit produkt og beslutter at de er utilfredse med det.
• RMA kræves? De fleste sælgere vil gerne vide, at der bliver returneret noget, før det kommer ud på deres dørtrin. Hvis dette er tilfældet, skal du være opmærksom på, at køberne skal kontakte dig for en RMA (Return of Merchandise Authorization), inden de sender et produkt tilbage til dig, forventer at blive refunderet.
• Hvem betaler for fragt? Afhængigt af forsendelsesomkostningerne omkring det pågældende emne og på dine egne præferencer som sælger, kan du medtage i refusion det originale fragtbeløb eller endda returforsendelsen til dig. Afklar dette i din auktionsoversigt, så køberne forstår deres ansvar, når push kommer til at skubbe.
• Hvordan vil tilbagevisningen blive krediteret? Udsteder du refusion eller kun kredit mod andre varer?Mailer du check eller refunderer direkte via PayPal eller din sælger kontoudbyder? Alle disse spørgsmål kan skabe muligheder for fejlkommunikation med antsy købere, hvis du ikke gør disse ting klar foran.

Selvfølgelig, hvis du er en køber i stedet for en sælger, så er disse bekymringer ikke rigtig din-refusionspolitikken kommer til dig fra sælgeren uden at du virkelig kan påvirke den. Alligevel er der trin, du kan tage for at hjælpe processen med at gå mere glat. Læs videre for at finde ud af, hvad de er.

Den første og vigtigste sandhed for købere, der er interesseret i refusion eller udveksling, er, at du ikke med rimelighed kan forvente mere end det, der er fastsat i auktionsnotering. Hvis din vareoversigt siger ingen tilbagebetaling under nogen omstændigheder, er du usandsynligt, at du får noget for dine problemer, men ekstra hovedpine og frustration.

Hvis din varefortegnelse siger, at du skal betale for returafsendelse på alle afkast, er det usandsynligt, at du får en sælger til at budge. Disse vilkår er i øjeblikket på listen, og du bør have kendt (og accepteret) dem før du byder på.

Med det sagt er der nogle grundlæggende høfligheder og trin, der kan gøre processen mere smidigt og bidrage til at sikre dig, at du er tilfreds med sælgeren og afkastprocessen i sidste ende: > Beslut, om du holder genstanden straks.

• Når du modtager vareforsendelsen, skal du omhyggeligt undersøge, afprøve og udøve varen straks, uanset hvad der er nødvendigt for at afgøre, om du vil beholde det eller ej. Der er intet, der skaber spænding og utilfredshed mellem køber og sælger mere end langt forsinkede refusions- eller udvekslingsanmodninger uger efter varen blev leveret, når det har haft tid til at afskrive og / eller falde ud af den tilstand, hvori den blev leveret. Kontakt din sælger ASAP, hvis du vil returnere.
• Læg ikke kun varen op og send den tilbage; Sælgere har ofte travle maillokaler og har svært ved at holde styr på uventede pakker, der vises uden forklaring. Selvom der ikke kræves nogen RMA, er det generelt godt at kontakte din sælger og lade dem vide, at du forventer at returnere varen. Pak ordentligt og send straks.
• Når din sælger har anerkendt dit retur og fremlagt yderligere anvisninger, som han eller hun måtte have, pakker varen hurtigt til retur (hvis varen skal returneres) og sendes straks, så sælgeren kan trække forbindelsen mellem din anmodning til en retur og den pakke, der til sidst kommer. Når det er muligt, inkludere en udskrift af den pågældende auktionsoversigt sammen med en note om hvorfor du laver returelementet er defekt, forkert størrelse, var ikke det, der var forventet mv. Vær tålmodig.
• Mellem returforsendelsen og tidspunktet for sælgeren at modtage og identificere varen som kommer fra dig, kan det tage fra dage til endda en uge eller to for sælgeren at starte refusions- eller omladningsprocessen. Hvis en restitution er i værkerne, kan processen med at kreditere penge tilbage til dig eller sende en check, tilføje endnu flere dage eller endda en uge til processen.Hvis du er bekymret for status for dit retur, skal du kontakte din sælger igen, men vær høflig og tålmodig, i stedet for at antage, at noget er gået galt. Gå ikke ud på den forkerte fod.
• Gør ikke fejlen ved at starte din refusion, returnere eller udveksle anmodning med trusler. Overvej en meddelelse som denne: "Jeg er helt utilfreds med dette emne, og jeg kræver straks mine penge tilbage. Jeg har indgivet en eBay-tvist og vil bestride dette med mit kreditkortudsteder i morgen. Jeg forventer en tilbagebetaling ASAP. "
  Når en sælger modtager en meddelelse som denne, er det
  mindre sandsynligt for at hjælpe dig. Først og fremmest er de ikke tilbøjelige til at kommunikere med dig overhovedet, da de kan se, at det sandsynligvis ikke vil være en behagelig oplevelse. I øvrigt har de al mulig grund til at tro på, at du har indledt en tvist med eBay og en kreditkortudsteder. I begge tilfælde betyder det, at de absolut ikke vil give dig en refusion, hvis du har faktisk indgivet uoverensstemmelser for at undgå en utilsigtet dobbelt refusion, der ellers ville opstå. I stedet skal du prøve noget mere i denne retning: "Kære sælger, Tak for, at du forsendede varen straks. Jeg har modtaget det og har desværre besluttet, at jeg er utilfreds med købet og har til hensigt at returnere det til en refusion. Angiv venligst instruktioner, hvormed jeg kan opnå dette. Tak igen køber. " Punktet er dette: Når købet er købt, er du i en vis grad ved sælgerens barmhjertighed - og efter at sælgerens gode vilje går langt hen imod at få dem til at give dig det, du vil have, meget mere end at få dem til at skjule sig fra dig. Selvom du gør alt "rigtigt" som køber, er der ingen garanti for, at en sælger vil acceptere en refusion eller udveksling, når han eller hun ikke er lovligt forpligtet til at levere en. Hvis du føler dig som om du er fanget mellem en sten og et hårdt sted, kan det være på tide at tænke på kompromiser, som du kan gøre med din sælger. Læs videre for at finde ud af mere.
  Uanset om du er køber eller sælger, skal du ikke blive fanget i den opfattelse, at reglerne er regler og ingen diskussion er mulig. På trods af vilkårene i auktionsnoteringen kan der naturligvis foretages ændringer af en af ​​parterne, hvis disse ændringer er aftalt. Blandt de mange slags kompromis, der kan opstå, er:
  Delvis refusion eller udveksling.

Delvis refusion og udveksling er et fælles kompromis, der kan gøres, når køber og sælger er uenige om, hvorvidt en vare er defekt eller ej, eller hvem der bærer ansvaret for manglerne af den pågældende vare til køberen. I stedet for at refundere et samlet købsbeløb, kan sælgeren enten refundere nogle aftalte dele af det eller sende en erstatningspost. Selv PayPal gør det muligt at få delvise restitutioner. Når du udsteder en restitution ved hjælp af tilbagebetalingslinket som en PayPal-sælger, bliver du bedt om at angive det beløb, der skal refunderes.

Forskudsudveksling.

• Hvis du er en tillidsgivende sælger eller tror på, at du har at gøre med en troværdig køber, kan du tilbyde udskiftningsudskiftning, som ofte tilfredsstiller købere, der presses til tiden.I forvejen udveksler du et nyt emne (til tider med et mindre tillægsgebyr betalt af køberen), og når køberen modtager og er tilfreds med det, returnerer de den oprindelige, utilfredsstillende original (og hvis et depositum blev foretaget refunder det, når originalen er modtaget fra dem). Hvis du er en køber tilbudt forskudsudveksling, skal du sørge for ikke at trække dine fødder ved at vende tilbage til den gamle vare - at gøre det er at begå svindel fra din side! Kredit, reparation eller værdi tilføjer.
• Hvis en restitution er ude af spørgsmålet, og en fuld udveksling ikke er mulig, kommer disse andre midler til løsning af forskelle ofte til spil. Køber og sælger kan acceptere at returnere varen til kredit, forsøge på sælgerens bekostning eller på fælles bekostning for at lette en reparation, eller sælgeren kan tilbyde at sende yderligere varer af værditilbehør, for eksempel for at øge køberens tilfredshed. Mens de fleste afkast går videre uden kompromis. Hvis du er involveret i en refusion eller udvekslingskonflikt med en køber eller sælger, der ser ud til at være en blindgyde, skal du ikke mindst foreslå nogle af disse kompromiser som en vej ud af tvisten.
• Når alt andet fejler Hvis du er en køber, der føles som om du bliver behandlet uretfærdigt, når alt andet fejler i forhold til din sælger, kan du enten indgive en tvist med eBay eller med din kredit kortudsteder. Enhver part vil tage yderligere skridt til at undersøge sagen, få sælgerens side af historien og i sidste ende udstede en "afgørelse", der favoriserer enten køber eller sælger, hvorefter midlerne enten returneres eller de ikke vil.

Pas på, at dette er en slags "nuklear mulighed" i en tvist. Når du har gået denne rute, er det usandsynligt, at en sælger vil tale med dig yderligere, undtagen gennem den part, som du har indgivet tvisten med. At indgive en tvist vil effektivt afslutte "venlige" forhandlinger, så udstød alle dine andre muligheder først.