Lære om kvalitetssikring

Kvalitetssikring er en metode, der anvendes til udvikling af produkter eller tjenester, der sikrer et kvalitetsniveau i produktionen. Også omtalt som kvalitetskontrol (og QA eller QC for kort) omfatter det processer og procedurer, der systematisk overvåger forskellige aspekter af en service, proces eller facilitet til at opdage og korrigere problemer eller afvigelser, der falder uden for etablerede standarder eller krav.

De fleste virksomheder udnytter en form for kvalitetssikring i produktion, fra producenter af forbrugeremballager til softwareudviklingsselskaber, og kan endda være repræsenteret af forskellige afdelinger eller divisioner, der udelukkende fokuserer på kvalitetssikringsproblemer.

Formål med kvalitetssikring

Ved at sikre et kvalitetsniveau i sine produkter eller tjenester kan virksomheden opbygge et positivt ry for pålidelighed og konsistens. Dette styrker forbrugertilliden og tilliden til virksomheden og hjælper med at konkurrere med andre virksomheder på samme marked.

Kvalitetssikringshistorie

Tidlige begreber om kvalitetskontrol kan spores tilbage til middelalderen og stigningen af ​​guilds. Ved at slutte sig til en guildorganisation kunne en håndværker få adgang til et netværk af forbindelser med andre håndværkere og leverandører og drage fordel af guildets omdømme baseret på kvalitetsstandarder i de produkter, der produceres af dets medlemmer.

Den industrielle revolution skabte mere specialisering inden for arbejdskraft samt mekanisering, og kvalitetssikring udviklede sig, og kvalitetssikringspraksis begyndte at blive etableret omkring specialopgaver udført af arbejdstagere. Med indførelsen af ​​masseproduktion var behovet for at overvåge kvaliteten af ​​komponenter fremstillet af et stort antal arbejdstagere krævede inspektører.

Statistisk kvalitetskontrol (eller statistisk processtyring) blev udviklet i denne periode ved hjælp af statistiske metoder til at sikre kvalitet. Det moderne kvalitetssikringsbegreb blev indført under anden verdenskrig, da inspektion og testning af ammunition blev afgørende for krigsindsatsen.

Internationale kvalitetssikringsstandarder

I 1947 blev en international sammenslutning af organisationer kendt som ISO grundlagt. Den Internationale Standardiseringsorganisation består af standardorganisationer, der repræsenterer over 100 lande og opretholder et effektivt kvalitetssikringssystem til fremstillings- og serviceindustrien.

ISO 9000 er et sæt standarder, der blev offentliggjort i 1987 for at hjælpe organisationer med at opfylde lovmæssige og lovmæssige krav samt forbrugernes behov for produktkvalitet. Producenter og virksomheder kan blive certificeret ved at opfylde kravene i ISO 9001. Dette giver uafhængig bekræftelse på en organisations overholdelse af kvalitetsstandarder, og mere end en million organisationer verden over er certificeret med ISO 9001.

For at blive certificeret udvikler ledelsen af ​​en organisation mål for kvalitetssikring. Disse er kodificeret i politikker og retningslinjer, der er specifikke for sine forretnings- og fremstillingsprocesser, ofte med hjælp fra en konsulent.

Disse retningslinjer implementeres af organisationen, og disse systemer vurderes for overholdelse af ISO 9000 standarder. Resultaterne af vurderingen identificerer områder, der falder uden for standarderne, og som organisationen skal adressere inden for en given tidsramme. Når standarderne er opfyldt, er organisationen certificeret.