Lær om tværuddannelsesmedarbejdere

Cross-training træner en medarbejder til at gøre en anden del af organisationens arbejde. Træningsarbejder A for at udføre den opgave, som medarbejder B gør og træner B for at gøre A's opgave, er krydstræning. Krydstræning er god for ledere, fordi det giver større fleksibilitet i at styre arbejdsstyrken for at få jobbet, og det er godt for medarbejderne, fordi det hjælper dem med at lære nye færdigheder, øge deres værdi til deres faste og bekæmpelsesposition træthed.

Cross-Training

Cross-træning kan bruges i næsten enhver position i næsten enhver industri. Organisationer, hvor repræsentanter har stor kundekontakt, krydser ofte deres servicerepræsentanter på en række roller for at sikre empati med kunden. Detailhandelsorganisationer cross-train kasserere og kundeservicerepræsentanter på en række aspekter af butiksdrift. Teknologifokuserede virksomheder kræver ofte, at medarbejderne bliver "certificerede" på hele porteføljen af ​​tilbud og tilbyder bonusser og andre fordele for de personer, der investerer tid og energi i at udvide deres viden.

Fordele ved cross-training

Når du udarbejder tværuddannelsesplaner, skal du overveje både virksomhedens ydelser og medarbejderfordelene. Krydstræning en medarbejder giver dem mulighed for at lære en ny færdighed. Den nye færdighed kan gøre dem mere værdifulde, enten i deres nuværende job eller i et andet job.

At lære det nye job kan holde dem stimuleret og reducere arbejdstiden kedsomhed. Nøglefordele ved cross-training inkluderer:

• Forbedret medarbejderbevidsthed om organisationens roller og funktioner.
• Øget fleksibilitet til planlægning.
• Øget muligheder for medarbejderudvikling.
• Mulighed for at styrke kundesupport med mere kyndige medarbejdere.
• Evne til at holde medarbejderne motiverede og "friske" gennem assignment rotation.
• Potentielt nedsat fravær og medarbejderomsætning.
• Øget evne til ledere til at evaluere medarbejdere på tværs af en række roller.

Jobudvidelse og jobberigelse

Prøv at strukturere tværuddannelse til jobberigelse, hvor det er muligt. Nogle gange kan du kun opnå jobudvidelse, men det kan også gavne medarbejderen.

Jobudvidelsen er den horisontale udvidelse af jobbet

Det inkluderer at tilføje opgaver, der er på samme niveau af færdighed og ansvar. Hvis du f.eks. Træner dine telefonkundeservicerepræsentanter til at håndtere butiksniveau eller walk-in-kunder, er dette et eksempel på jobudvidelse på tværs af træning. De mennesker, der er uddannet til at håndtere walk-in-kunder, skal trænes i nogle nye opgaver, men ansvaret er stadig det samme.

Jobberigelse giver en vertikal udvidelse af jobbet

Dette omfatter tilføjelse af opgaver, der giver medarbejderen mere kontrol eller mere ansvar.For eksempel kan en virksomhed beslutte at krydse udløb af human resources generalists til at understøtte yderligere aktiviteter ud over fordele administration eller lønningsliste. Et firma fokuseret på at rekruttere nyt talent, tværuddannede det bredere human resources team om adfærdsmæssig interview og udfordrede dem til at blive mere involveret i at støtte ansættelsesledere under interviewprocessen.

I stedet for enkle screeninger arbejdede de menneskelige ressourcer fagfolk sammen med ansættelseslederen for at definere en interviewplan og koordinere planens gennemførelse.

Job Rotation og Cross-Training

Den sene, gode kvalitetsguru W. Edwards Deming beskrev ofte sin tro på, at ledere ikke kunne forstå en virksomhed korrekt, medmindre de havde været udsat for arbejde på alle områder af organisationen. Han beskrev et japansk kødemballagefirma, der krævede, at fremtidige ledere skulle arbejde for alle aspekter af operationerne i op til et år, herunder det rodet forarbejdningsarbejde og det tidlige morgenleveringsarbejde. Det var hans overbevisning, at kun gennem dyb neddypning i de mange områder af virksomheden kunne et individ håbe at være kompetent at forvalte virksomheden.

I dag anvender effektive ledere og førende organisationer let Demings tænkning på deres arbejde med at dyrke fremtidige ledere.

Høje potentielle fagfolk gives opgaver i forskellige funktioner og i forskellige lokaliteter over hele kloden for at udvikle en dybere forståelse af firmaets forretningsmæssige og globale markeder og kunder.

Udvikling af dit eget cross-training-program

Cross-træning kan være en effektiv tilgang til at styrke din organisation og forbedre ydeevnen. Ideer til at hjælpe dig med at danne eller sponsorere dit eget program inkluderer:

• Se inden for din egen funktion for muligheder for at krydse på opgaver. Lad enkeltpersoner identificere roller og opgaver, de er interesserede i og koordinere deres eget uformelle tværgående arbejde med holdmedlemmer.
• Udfordre medarbejdere til at identificere berigelsesmuligheder som led i deres tværfaglige aktiviteter.
• Tal med din enhedsleder eller chef for at etablere et formelt jobrotationsprogram på tværs af din organisation.
• Få støtte fra menneskelige ressourcer til at koordinere tværuddannelses- og jobrotationsinitiativer.
• Tilbyde incitamenter til certificering på en række forskellige stillinger, funktioner, systemer eller produkter.
• Mål medarbejderfeedback om deres interesse for og tilfredshed med tværuddannelsesarbejdet. Bed om deres ideer om at forbedre initiativet.
• Model adfærd. Sørg for at søge jobudvidelse og jobberigelsesprogrammer for dig selv.

The Bottom-Line

Cross-træning reducerer risici, forbedrer medarbejderengagement og tilfredshed og forbedrer potentielt din virksomheds kundeservice og generelle præstationer. Tænk kreativt og aggressivt på tværgående træning i din organisation.

opdateret af Art Petty