ISO 9000-certificering - Beskrivelse

I de senere år har mange virksomheder været gennem erfaring med at blive ISO 9000 certificeret. Nogle gange kan dette være en lang og dyr proces, men virksomhederne er villige til at gå gennem certificering for de fordele, det bringer. Men hver virksomhed er unik, og ledelsen bør nøje overveje årsagerne til, at de ønsker at blive ISO 9000-certificeret, og hvad fordelene ved virksomheden vil være.

ISO 9000-certificeringen blev første gang offentliggjort i 1987 baseret på BS 5750-serien af ​​standarder, der blev introduceret af British Standards Institute (BSI) i 1970'erne. Fra 2009 estimerer ISO-organisationen, at over en million virksomheder var ISO 9000-certificerede, hvoraf en fjerdedel er fra Kina.

I 1990'erne gennemførte virksomhederne ISO 9000-certificeringer af grunde, der måske ikke har haft gavn for deres forretning. Hastigheden for at blive ISO 9000-certificeret blev drevet i nogle henseender ved ikke at være den eneste virksomhed, der ikke skulle certificeres. Virksomheder udførte certificering, fordi deres konkurrenter var og ikke fordi deres virksomhed ville forbedre. I det nuværende økonomiske klima vurderer virksomhederne omhyggeligt, om ISO 9000 certificering er noget, de vil drage fordel af. Årsagerne til certificeringen skal vejes mod de fordele, som certificeringen ville medføre.

Hovedårsagen til, at et firma overvejer ISO 9000-certificering, er, at det er et krav fra en af ​​deres kunder eller potentielle kunder.

Hvis en virksomheds store kunde skulle kræve, at alle deres leverandører skulle certificeres, ville det naturligvis være i selskabets bedste interesse at forfølge ISO 9000-certificering. Det ville også være tilfældet, at en potentiel kunde havde samme krav.

En anden vigtig grund til, at et firma bør overveje ISO 9000-certificeringen, er, at det kan forbedre virksomhedens effektivitet.

ISO 9000-certificering kan hjælpe et firma med at strømline og bestille sine processer, hvilket vil gøre en virksomhed mere effektiv.

For at et firma skal blive ISO 9000-certificeret, er der en række aktiviteter, der skal udføres uanset virksomhedens størrelse eller type. Den første og vigtigste af disse aktiviteter er at have senior management engagement. Uden at have ledende medarbejdere kører processen, er ISO 9000 certificering vanskelig at opnå. Dette engagement bør ikke kun være til stede ved certificeringsprocessen, men i hvert trin, der giver vejledning og støtte i form af et styregruppe. Mange virksomheder har mislykkedes i certificeringsprocessen på grund af manglende støtte fra top management.

Når ledelsen har forpligtet sig til certificeringsprocessen, er det afgørende at træne virksomhedens medarbejdere på ISO 9000 processen.Herfra kan nøglemedarbejdere udvælges og trænes til at være virksomhedens interne revisorer for certificeringsprocessen.

Det næste skridt er at udarbejde en kvalitetspolitisk manual for virksomheden. Denne vejledning skal afspejle de elementer i ISO 9000-kravene, der gælder for virksomheden. Det er vigtigt at sikre, at kravene er fuldt ud forstået, før kvalitetspolitikhåndbogen er udviklet.

Kvalitetspolitikken skal indeholde driftsprocedurer, der identificerer funktioner i virksomheden og det ansvarlige personale til disse funktioner. Kvalitetspolitiske manualer gennemgås derefter af virksomhedens tildelte interne revisorer for overholdelse af ISO 9000-reglerne. Hvis revisionen finder ud af problemer, kan der ske planlagte afhjælpninger og ændringer i procedurerne. Når en intern revision har konstateret, at der ikke længere er behov for afhjælpende foranstaltninger, kan virksomheden vælge en ISO-registrar eller certificeringsinstans. Udvælgelse af en registrar er afgørende for at reducere omkostningerne ved ISO 9000 eksterne certificeringsrevisioner. Registrarer har forskellige omkostninger, og det er fornuftigt for en virksomhed at vælge en registrar baseret på virksomhedens behov. Det er undertiden ikke nødvendigt at ansætte den største eller dyreste registrar, når en lokal registrar er tilstrækkelig.

Når en virksomhed ansætter en registrar, vil den normalt indeholde registreringsrevision og overvågningsrevisioner. Registreringsrevisionen er den oprindelige revision, der vil blive gjort for at se, om et selskab vil opnå registrering. Et selskab vil blive enige om revisionsprocessen med registratoren. En forudgående revision foretages og eventuelle afhjælpende foranstaltninger. Når der ikke er flere korrigerende handlinger, kan registreringsrevisionen udføres. Hvis registreringsrevisionen ikke markerer nogen korrigerende handlinger, er ISO-registreringen afsluttet. Når en virksomhed har sin registrering, vil registratoren komme tilbage cirka hvert halve år eller år for at se, om firmaet opretholder sit system og fortsat opfylder kravene i standarden.