Nonprofits Miss ud af Social Media Engagement

Vi er år i social media revolutionen og nonprofits savner stadig punktet.

Det er meddelelsen fra Nonprofit Social Media Scorecard, af Dunham + Company og Marketing Support Network.

På trods af alle de råd, der er tilgængelige på internettet, gennem webinars, bøger og shouting af forskellige konsulenter, ser det ud til, at nonprofits kun har fået del af meddelelsen om sociale medier.

Her er hvad jeg fandt chokerende over denne undersøgelse:

• 100 procent af de nonprofits undersøgte bruger FB, men kun 58 procent link til deres FB side fra deres hjemmeside hjemmeside.
• Selvom 85 procent af nonprofits bruger Twitter, knytter kun 55 procent til Twitter fra deres hjemmesider.

Rapporten kalder dette en "big miss".

En anden stor frue er, at 76 procent af nonprofits ikke sætter sociale medier på delingsknapper på deres postdonation websider.

Da et stort nonprofit, Det Amerikanske Røde Kors, undersøgte sine donorer om sociale medier, sagde 40 procent, at de ville dele eller sandsynligvis dele om deres donation på sociale medier, hvis denne mulighed var tilgængelig og let. med det faktum, at 17 procent af respondenterne til Røde Korsundersøgelse sagde

de gav på grund af en meddelelse eller post på sociale medier .

Business Social Media Engagement Foran Nonprofits

Social Media Scorecard citerede andre undersøgelser af forbrugeradfærd, der fandt kunderne høje forventninger til engagement på sociale medier.

Når disse kunder interagerede med et mærke, ønskede de en vis reaktion og hurtigt.

For eksempel forventede 32 procent et svar inden for 30 minutter, 42 procent forventede et svar inden for 60 minutter, forventede 67 procent et svar på samme dag.

Næsten 100 procent af de kommercielle kunder forventede et svar inden for få dage, og 57 procent forventede samme svarstid om natten og i weekenden som under almindelige åbningstider.

Men i Dunham og Company undersøgelsen sagde 55 procent af nonprofits, at de

reagerer slet ikke på alle spørgsmål på Twitter, og 49 procent svarede ikke på Facebook. Formentlig nonprofits er på disse sociale medier kanaler, fordi de ønsker at engagere sig med deres tilhængere. Så hvorfor er de ikke engagerende?

Hvilke kommentarer har de værste resultater fra nonprofits? Spørgsmål og kommentarer indsendt efter donation til organisationen! Kun ni procent af nonprofits i denne undersøgelse reagerede på disse bekymringer.

Måske nonprofits bør vedtage mere forretningsmæssige holdninger. De fleste virksomheder reagerer på kunder, nogle meget hurtigt. Andre tager længere tid. Men de fleste reagerer dog.

Resultatet af denne rapport er, at nonprofits savner båden med sociale medier.

Der er en enorm forskel på at være på sociale medier og engagere sig i det. Sociale medier er ikke et visitkort, der bare sidder der. Det er en dynamisk, levende proces.

Det er som om nonprofits har fået en besked: vi skal være der. Men de har ikke modtaget meddelelsen: vi skal være aktive på vores sociale medier.

Forfatterne til Social Media Scorecard sætter det sådan:

"Det er på tide at genoverveje, hvorfor vi skaber indhold, og hvad opfølgningsplanen skal være på sociale medier. Den nonprofit sektor har rigelig plads til forbedring inden for områderne ægte engagement og respons på tværs af disse platforme. "

Hvordan kan nonprofits blive bedre på sociale medier?

Heldigvis gav Dunham og Company en flok bedste praksis i deres rapport, som:

Forsøg ikke at være overalt

. Vælg dine platforme omhyggeligt alt efter hvor du er tilhængere. Mindre kan være mere. Scattershot-svar opnår intet. Hvis du kun har en eller to sociale medier, vil det være meget nemmere at overvåge dem og svare.

• Sociale medier er ikke bare markedsføring . Så sørg for, at din udvikling folk og marketing folk arbejder sammen for at holde disse mediekanaler humming. Marketing indebærer en envejs kommunikation. Socialmedier skal være en tovejsgade.
• Du må ikke kopiere meddelelser på tværs af alle platforme . Behandle hver anden forskelligt og skriv forskellige meddelelser. Sæt ikke sociale medier automatisk. Skræddersy meddelelser for hver socialmedie. Facebook fungerer bedre for længere indlæg og har mere holdbarhed, mens Twitter trives på korte, hurtige bevægelige meddelelser.
• Link til dine sociale medier fra overalt . Brug print, email, website, direct mail, donor events.
• Brug 80/20 procentreglen . Lav 80 procent af dit sociale medier indhold om dine donorer og andre tilhængere. Tal kun om dig selv eller bede om noget 20 procent af tiden.
• Dedikér nogen, enten fuldtids eller deltid, til social media management . Dagene er væk, da vi bare kunne lægge en FB-side, sende noget en gang imellem og lade det kyst. Sociale medier i dag skal være en stabil trommeslag af aktivitet. Det kræver en social media manager og endda en social media udvalg.
• Spor og måle . Sociale medier skal give et afkast på din investering. Det kræver indstilling af mål og sporingsresultater.
• Der er mange benchmarkstudier i disse dage. Du kan ikke læse dem alle, men den ene er bestemt umagen værd. Du kan downloade det her. Læs om specifikke socialmedieplatforme og hvordan nonprofits skal bruge dem:

Sådan kan din ideel organisation komme i gang med Facebook Live Today

Hvordan bruger du Twitter til erhvervslivet? (Gælder også for nonprofits)

• 7 ting vellykkede nonprofits gør på pinterest