Facebook Marketing for Restaurant Kundeservice

Lederen inden for social markedsføring er Facebook, som har revolutioneret kommunikation i det 21. århundrede. Gamle mediestrategier var i grunden virksomheder, der annoncerede sig for offentligheden og solgte deres produkter og tjenester. Forbrugere, selvom svajede, betragtede disse ploys som en afbrydelse i deres daglige liv. Nye medier, der er siden internettet kom på scenen, drejer sig om en dialog mellem forbrugerne om en virksomhed, et produkt eller en tjenesteydelse.

Denne nye, tilladelsesbaserede markedsføringsform ligner sig perfekt til restaurantbranchen, hvor ord-til-mund-reklame ofte giver bedre resultater end en traditionel marketingkampagne. Og intet websted gør det bedre end Facebook.

Opsæt din Facebook-side

En Facebook-side er kommandosentret for din sociale marketingkampagne. Via dine Facebook-fotos og tidslinje kan du etablere og udtrykke din restaurants identitet. Det giver dig mulighed for at reagere hurtigt og personligt på kunderne. Sammen med billeder og indlæg kan du bruge en række apps til yderligere at engagere kunder, som menuprogrammer og begivenhedsapps. Du kan vælge, hvilke indlæg og historier du vil markere ved at knytte dem til toppen af ​​din tidslinje. Facebook-siden tillader dig også at markere milepæle for din restaurant, uanset om det rammer et bestemt antal eller lignende fan tilhængere, åbner en franchise-placering eller modtager nogle gode nyheder (James Beard Award, nogen?).

Siden layout giver dig også mulighed for hurtigt at vise, hvor mange mennesker som din restaurant og taler om det. Det giver også folk mulighed for at se, hvor mange af deres 999 venner som din Facebook-side. Brug Facebook til at håndtere kundeklager En bekymring for nogle restauranter er, at kunderne sender klager på deres væg, for alle at se. Dette er helt sikkert en chance du tager med social markedsføring. Folk er mindre hæmmet i, hvad de siger online. Det bør ikke afholde dig fra at oprette en Facebook-side. Der er et par forskellige strategier til behandling af klager. Du kan adressere dem og derefter skrive et par andre ting for at "begrave" kommentaren ned på din side (lidt snigrende, men effektiv). Dette viser kunden du bekymrer dig om deres kommentarer, mens du ikke giver klagen primære ejendomme på din side. Ofte vil andre kunder slå dig til slag og forsvare din restaurant mod klager. Se mere om, hvordan du håndterer kundeklager.

Billeder og videoer og egenskaber

Hvornår var sidste gang du klikede på et Facebook-indlæg uden et billede eller et andet billede der blev knyttet til det? Fotos er en stadig vigtigere del af sociale medier. Ligegyldigt hvad du sender på din Restaurant Facebook side - tilføj et billede eller et andet billede til det. Fotos øger brugernes engagement og opfordrer kunder til at dele dine Facebook-indlæg med deres venner.Fortæl ikke folk om aftenens særlige middag -

vis dem

. Folk elsker også billeder af sig selv. Tag kunder i billeder (sørg for at spørge deres tilladelse først). Dette får ikke kun dem til at føle sig inkluderet, det vil dukke op i deres nyhedsfeed og deres vens nyhedsfeeds. Dette er effektiv, ord-til-mund reklame på sit nemmeste, hvilket gør kunderne særligt og viser alle andre, hvor sjovt det er at være på din restaurant. Læs mere om at opbygge en stærk social marketingkampagne. Du kan også sende billeder af middagsspecialiteter, drikke specialer eller desserter. Undgå at sende for mange madbilleder, derfor har du et websted. Det samme gælder med videoer. En kort video af din kok eller bartender er sjovt, men folk vil ikke have dem løbende i deres nyhedsfeeds.

Administration Privilegier til Facebook Sider

Som administrator kan du få adgang til alle former for pæne statistikker for at måle succesen af ​​din kampagne. Din admin side viser dig oplysninger om postpræstationer, anmeldelse af kommentarer, samt gerne og tags af kunder.

Konsistens er nøglen til en vellykket Facebook-kampagne. Du skal poste regelmæssigt, men ikke for meget, ellers risikerer du at folk gemmer dig i deres newsfeeds, som er beslægtet med at være usynlig. Hold tone lyset, venligt og opmuntre folk til at interagere med dig.