Hvordan man styrker relationer med dine kunder

Klienter er uden tvivl en af ​​de vigtigste faktorer for at starte en vedvarende succesfuld forretning. Uden klienter, især dem, der vender tilbage til at ansætte dig igen og igen, vil din virksomhed være ueksistent. Det er derfor, jo mere succesfulde du er ved at forstå og danne relationer med dine kunder, desto mere succesfulde vil du være ved at vokse din lille virksomhed. Ikke alene udvikler relationer med dine kunder et smart skridt fra et markedsmæssigt synspunkt, men det hjælper dig også med at foregribe kundernes behov og udføre løbende tilpasninger, så du kan forbedre din forretning over tid.

Når du tager tid til at forstå dine kunders behov, vil du være i en bedre position for at sikre kundetilfredshed med dine produkter eller tjenester og tilpasse dig nye muligheder. Du kan endda øge muligheden for henvisninger og øget markedsføring af mund til mund. Her er nogle måder, du kan arbejde på for at styrke dine relationer med dine kunder.

Kendskab til dine kunder

Selvom du tror, ​​du har en god forståelse for, hvor dine kunder kommer fra, og hvad de har brug for fra dig, kan du blive overrasket over de mange måder, du kan lære dem bedre at kende. Overvej at lade dine samtaler blive lidt personlige ved at dele hvad du gør i løbet af dine off-timer, oplysninger om din familie osv. Det behøver ikke at være påtrængende, men deling af ikke-arbejdsmæssige oplysninger lejlighedsvis kan styrke dine kunders relationer.

Gør ekstraordinært arbejde

Det er indlysende, at når du bygger forhold, at kvaliteten af ​​det arbejde du gør, skal være eksemplarisk.

Hvis du ikke gør dine kunder lykkelige, vil det være næsten umuligt at skabe langsigtede relationer. Målet er at overskride deres forventninger, når det er muligt, og demonstrere, hvordan du kan blive en værdsat udvidelse af dine kunders virksomheder.

Kommuniker med dine kunder regelmæssigt

Konsekvent og effektiv kommunikation er vigtig i alle relationer, især forhold til dine kunder.

Du kan skabe en vane med at udøve god kommunikation ved at være lydhør over for kundesamtaler og e-mails, planlægge regelmæssige check-in, dele virksomhedsnyheder og interagere med dine kunder på tværs af sociale medier. I almindelighed kan det være en lang vej at forblive i regelmæssig kontakt og holde dine kunder i løkken.

Bed om feedback

Det er vigtigt at bede om klientfeedback efter individuelle projekter eller når man når milepæle i langsigtede projekter. Du kan tage en formel tilgang ved at bruge en kundetilfredshedsundersøgelse, eller spørg dem uformelt under en samtale. Det vigtigste skridt i at få klientfeedback er imidlertid at have en plan for at løse eventuelle bekymringer eller kritik og være forpligtet til at forbedre dine forretningsprocesser.

Stol på din ekspertise

Mange gange vil dine kunder byde velkommen og sætte pris på forslag til, hvordan man gør tingene bedre eller mere effektivt. Brug din tidligere erfaring og dybdegående viden om det arbejde, du gør i din virksomhed for at hjælpe dine kunder med at udvikle løsninger, der overgår deres oprindelige forventninger. Dette kan opnås ved omfattende rådgivning, eller endnu mere uformelt, f.eks. Ved at dele tips, råd og ressourcer, der kan hjælpe dine kunder i deres egne virksomheder.

Udvikle partnerskaber

Ved at overveje hvert kundeforhold som et løbende partnerskab, kan du flytte forholdet til et samarbejde, gensidigt fordelagtigt partnerskab. Dette fokus kan gøre dig mere succesfuld til at opbygge et bæredygtigt forhold i stedet for blot at gøre arbejdet og fortsætte. Og du ved aldrig, hvor du måske vil finde en mulighed for at oprette et joint venture og arbejde sammen på en helt ny måde.

Disse tips hjælper dig med at styrke dine kundeforhold og skabe et stærkt fundament, der kan hjælpe dig med at udvikle din virksomhed til nye niveauer.