Håndtering af negativet i dine sociale mediekanaler

Negativitet svømmer ofte forretninger væk fra sociale medier. Der er en frygt for, at sociale medier vil diskreditere virksomheden eller ødelægge virksomhedens omdømme. Vi ved alle, at håndtering af negative kommentarer i sociale medier kan være ubehageligt og ubehageligt, men du kan lette det ved at have en plan om, hvordan du håndterer negativiteten på en måde, der beskytter din virksomhed og engagerer dine sociale kanaler.

At have en plan vil tage gættet ud af hvad man skal gøre, hvis nogen begynder at angribe eller tage din sociale kanal i den forkerte retning.

Hvad skal du medtage i din plan?

Kommentar og postpolitik

Lad os starte med det grundlæggende. Opret en kommentar og post politik, hvilke typer kommentarer og indlæg vil du tillade. Gør politikken offentlig på dine sociale kanaler. Din politik skal være tydelig på det sprog, du vil tillade, og hvilke kommentarer eller indlæg du anser uacceptable. For eksempel vil din politik måske sige, at ufuldt sprog ikke vil blive tolereret, eller at alle kommentarer skal være på emnet. Forklar, hvad der vil ske, hvis politikken er brudt. Vil du forbyde brugere i et tidsrum eller permanent? Vil du blokere dem? Vær så specifik og så klar som du kan være.

Retningslinjer for håndtering af negativet

Lad os nu sige en kommentar eller post er på emne, men det er negativt om et produkt, en tjeneste eller bare din virksomhed generelt.

Må ikke svede det. Følg disse retningslinjer, og du kan vende kun om enhver situation rundt.

• Retningslinje 1: Adresse kommentaren eller posten i en effektiv måde
  De fleste negative poster falder ind i en af ​​fire kategorier. De omfatter:
  • En forretningsfejl
  • Misforståelse eller misforståelse
  • Generel negativitet om din virksomhed.
  • En utilfreds medarbejder eller tidligere medarbejder.
  identificer kategorien og adresser posten eller kommentaren hurtigt. Prøv at komme med en positiv løsning. Vær ikke bange for at spørge kommentaren eller plakaten, hvis du kan tage den offline for at diskutere via et telefonopkald eller en e-mail, så du har alle detaljerne. Jeg forklarer altid, at årsagen til, at jeg forsøger at tage den offline, er for deres beskyttelse, når det kommer til privatlivets fred.
• Retningslinje 2: Hold dig i den rigtige ramme i sindet. Må ikke blive defensiv
  Det er nemt at få defensiv og tage ting personligt. Gør dig selv en tjeneste, ikke! En defensiv reaktion vil kun gøre sager værre. Identificer problemet, vær høflig og prøv hurtigt at finde en løsning. Du kan ikke gøre alle glade, det er simpelthen fakta, men du kan give det hele til at forsøge at løse problemet. Det er alt, hvad man virkelig kan spørge. Også ved at være høflig og ikke defensiv vil andre kunder og / eller fans se, at du forsøger at bevæge sig i retning af en beslutning og mest sætter pris på det.Jeg har ofte set andre kunder komme til forsvar for en virksomhed, hvis de ser, at de rent faktisk forsøger.
• Retningslinje 3: Vær ikke bange for at eje det!
  Vær ikke bange for at eje op til en fejl eller fejl. De sker Alle ved det her. Der er ikke et selskab i verden, der har en perfekt track record. Bare håndtere problemet hovedet ved at følge de to retningslinjer ovenfor. Bekræft problemet og flyt til opløsning hurtigst muligt. Aldrig være bange for at undskylde, undertiden går det alene med en person, der er negativ og bekæmpende. Hej, vi skruer op - det sker.

Når det kommer helt ned til det, er der kun fire ting, du skal huske, og de vil arbejde for enhver virksomhed:

• Trin 1 - Godkendelse
• Trin 2 - Ejen det, hvis det er din fejl. Undskylde.
• Trin 3 - Hurtig find en opløsning.
• Trin 4 - Hvis det er nødvendigt, tag det offline.