Hvordan man får kunder og bevarer dem

Det siges, at det koster mellem 4 og 10 gange flere penge at erhverve en ny kunde end det gør at beholde en, så det siger sig selv, at en stor tilbageholdelsesplan skal være en stor del af din forretning. Men det er vigtigt at huske, at der er to hovedmåder at tale med kunderne, og begge skal arbejde hånd i hånd for at holde din virksomhed blomstrende.

Hvad er kundesammenslutning?

Alt er gjort for at bringe en kunde til folden, hvad enten det er et nyt produkt eller en tjeneste eller endda en gratis prøveperiode, sker under overtagelsen paraply.

Fra de små prøver du deler ud i købmandsforretninger, til fuldt blæste billboards og multi-million dollar tv-kampagner, er det her hvor du bruger penge til at få en kunde.

Hvad er kundens tilbageholdelse?

Dette er den markedsføring og reklame, du gør for at holde kunderne. Det kan være freebies, begivenheder, postpakker, telefonopkald eller bare lade dem springe over en måned på deres pant eller bilbetaling. Kundens opbevaring er afgørende, og uden det kan din virksomhed kaste penge væk hvert sekund.

Begge disse metoder er vigtige og vigtige. Og hvis du følger vejledningen i følgende artikler, vil du være godt på vej til at tiltrække nye kunder og holde dem rundt.

Forbrugere elsker nyt, selv når det er gammelt

Et af mine universitetsvejleder var en virkelig kyndig gammel fyr, der havde arbejdet i nogle af de mere etablerede butikker i London. Og igennem hver koncert sagde han, at en ting forblev konstant - forbrugerne er suckers for noget andet, men ikke nødvendigvis nyt.

En lille kryptisk? Lad mig forklare.

I århundreder var brød brød. Det kom i brød, du skar det i skiver, og det var det. Men i 1930 begyndte Wonder Bread at sælge noget fantastisk - skiver brød. (Historiebøger siger, at Otto Rohwedder er den sande opfinder, men Wonder Bread bragte det til masserne).

Læs mere her.

Det er lettere at ændre forbrugernes adfærd end grundlæggende overbevisninger

Reklamebureauer over hele verden har dette ene problem til fælles; de pålægges deres kunder at ændre forbrugernes tro. Og det er en næsten umulig bakke at klatre op.

Men skiftende adfærd, det er relativt nemt i sammenligning.

Linjerne mellem de to er desværre uskarpe, og mange reklamer, planlæggere og strateger forsøger at starte en kampagne, der er helbredt for at ændre overbevisninger. Dette er næsten sikkert dømt til fiasko.
Læs mere her.

Få aldrig kunder til at bruge Bait-and-Switch

Du har måske hørt udtrykket "agn og skifte" mange gange i din karriere. Det er noget forbrugerne kaster derude ofte, og det meste af tiden forstår de virkelig ikke de sande forgreninger af agn-og-switch reklame.Når annoncører bruger vildledende agn og skifte reklame i sin sande form, kan de retsforfølges. Øvelsen er ulovlig og har strenge straffe. Men ganske ofte forveksler forbrugeren denne praksis med noget mere beslægtet med en trykfejl eller misforståelse af begrebet. (Læs mere om forbrugeradfærd i forbrugernes adfærd).

For at undgå yderligere forvirring fra forbrugeren eller annoncøren er det derfor en vejledning til agn og skift reklame.

Læs mere her

Det er ofte bedre at være meget retfærdigt

Smart, kreativ reklame mangler desværre i branchen. Det er svært at sætte et nummer på det, men det er nok korrekt at sige, at mindre end 10% af al den producerede reklame er virkelig smart, kreativ og inspirerende.

Men det er også sandt at sige, at selv om det er uhensigtsmæssigt og kliché er uacceptabelt, er det også spild af tid, energi og ressourcer til at overtale et projekt. Desværre vil reklamer og reklamebureauer for ofte lade deres ego komme i vejen og nægte at gøre noget enkelt og effektivt. Og at være alt for klog, det er næsten lige så slemt at være hackneyed. Læs mere her.

Brug Hurtige og nemme incitamenter til at tiltrække kunder

Du har et produkt opført til samme pris som din konkurrent. Så hvordan går det med en kunde at beslutte hvilket firma der skal gå med?

Du har brug for kunder nu, men du har ventet indtil sidste øjeblik for at starte en reklamekampagne. Hvordan skal du få kunder på en så sen dato?

Et ord: frynsegoder. Brug disse frynsegoder til at hjælpe dig med at vende en potentiel kunde til en betalende kunde. Læs mere her.