Tak til telefonopkald - 5 bedste praksis for almennyttige organisationer

Helt ærligt, jeg får næsten aldrig et takopkald fra en velgørenhed. Og det er for dårligt.

Men fordi tak er så sjældne, bliver jeg altid glædeligt overrasket.

De hackler, der straks rejser sig, når jeg hører en stemme, siger "Dette er Susan, der kræver XYZ velgørenhed", magisk konvertere til et smil.

Jeg sætter bremserne på min færdige "nej" og svarer med noget som "Åh … godt, tak du for at ringe. ”

Jeg er ikke alene. Penelope Burk rapporterer, at 34% af de donorer, der har modtaget et personlig tak, kaldes doneret igen til denne velgørenhed, fordi af opkaldet i sin donorforskning. Da tilbageholdelsen af ​​donorer har været dystre og værre, skal alt, der hjælper få donorer til at komme tilbage, være en ofte anvendt taktik.

I en anden test, rapporteret af The NonProfitTimes, steg et tak til telefonopkald senere med 47 procent.

Opkald selv når et takbrev var blevet sendt forbedret efterfølgende giver med 22 procent. De følgende donationer var også større.

Men der er stadig rigtige og forkerte måder at takke en donor over telefonen.

Her er blot et par ting at huske på, når du ringer til at sige "tak".

Brug mit navn.

1. Det ser ud til at være indlysende, men nogle gange ringer glemmer og bare starter i deres spiel. Ved hjælp af mit navn får jeg et heads up og kan forsikre mig om, at opkaldet er godartet.
   Spørg også om dette er en bekvem tid at ringe. Jeg har haft opkald, hvor den, der ringer, begynder at tale og ikke lader op for et stykke tid. Vær opmærksom ved at tjekke for at se om jeg har tid til at snakke.
   Angiv min sidste gave.

2. Eller lykønsker mig for at være donor i ti år, eller at jeg lige har opgraderet til en månedlig donation.
   Lad mig vide, at du kender til mig og min historie med din velgørenhed.
   Spørg ikke efter en anden gave! Bare hold dig til at sige tak.
   Og vær ikke rattlede, hvis jeg ikke kan huske at give til din organisation. Bare sig, "Nå, vi husker dig! Og vi vil sige tak. "
   Forlad en varm voicemail, hvis jeg ikke er tilgængelig.

3. For mig er at få en voicemail næsten lige så god som den rigtige ting. I disse dage er du mere tilbøjelig til at efterlade en besked alligevel, da folk ikke altid svarer på deres telefoner. Det burde ikke skræmme dig selv. Beskeder kan være næsten lige så effektive. Hvis du kan efterlade en sød besked, overvej det mission opnået
   Stil mig et par spørgsmål.

4. Gode spørgsmål omfatter "hvad får mig til at give? "Eller" hvordan har velgørenheden påvirket mit liv eller livet for nogen jeg kender? "Du kan blive overrasket over de motiver, du afslører, og historier, der inspirerer dig.
   Lad dog ikke anmode om en anden donation eller overveje at øge min månedlige donation. Dette opkald er til at takke kun, ikke spørger.
   Har en frivillig eller et bestyrelsesmedlem ringe til mig.

5. 
   Konfigurer en "taknemmand" bare for at takke. Gør det til en begivenhed og have det sjovt.

   Donorer kan især lide det, når de får et opkald fra et bestyrelsesmedlem. Penelope Burk, af donorcentreret fundraising, fandt i sin undersøgelse, at når bestyrelsesmedlemmer kaldte donorer inden for 48 timer efter at have modtaget deres gaver, gav folk i gennemsnit 39 procent mere over tid end dem, der aldrig blev kaldt.

   Men vær så venlig, om du har bestyrelsesmedlemmer, frivillige eller personer, der bruger dine tjenester, foretager disse opkald, giver du nogle grundlæggende træning. Hvis du beder folk om at foretage disse opkald fra hjemmet, giver dem en liste med tips og endda lad dem gøre en øvelse køre med dig, så du kan give feedback.

   Hvis du ikke altid har en frivillig eller et bestyrelsesmedlem til rådighed til at ringe, skal du ringe til medarbejderne. Det er bedre end ikke at ringe overhovedet. Alle udviklingspersonale kunne have et mål om at lave et vist antal takopkald pr. Uge og måned. Udform et system og tidsplan for at lave takopkald hele året.
   
   Hvordan indsamler du telefonnumre af donorer?

Den nemmeste måde er at have et felt på din donationsformular til telefonnumre. De fleste donorer vil give dem. Hvis de ikke gør det, skal du ikke kigge efter tallene. Det er lidt uhyggeligt at gøre det. Og det kan endda være ulovligt, fordi der er beskyttelser for folk mod uønskede telefonopkald. Udfyldning af deres telefonnumre indebærer, at donorer er åbne for opkald.

Hvilke donorer skal du ringe til?

Det kan ikke være muligt at ringe til alle donorer, men ring til nye donorer, der giver mere end nogle få penge. Indstil en tærskel på måske $ 50 eller $ 100. Ring til store donorer … altid … og hurtigt. Ring månedlige donorer mindst en gang om året. Du kan også overveje også at ringe til donorer, der har øget deres gaver og langtidsledere, når de når bestemte milepæle. For eksempel ring en donor på deres etårige, 5-årige og 10-års jubilæer.

Hvad med unge donorer? Bryder de sig om telefonopkald?

Nogle undersøgelser fandt ud af, at Millennials bruger deres smartphones til næsten alt andet end at foretage og modtage telefonopkald.

Denne forskning gælder for henvendelser, og vi ved ikke, hvordan de ville se et takopkald, telefonsvarer eller tekst.

Hvis dine donorer er i denne generation, skal du ringe op i den samme aldersgruppe og derefter teste, før du ruller ud et telefonankerprogram.

Tilføj telefon tak til din donor retention to-do liste og se, hvordan disse telefonsamtaler fungerer deres magi.