Hvordan gør virksomhederne brug af markedsundersøgelser (definition)

Definition:

Markedsundersøgelse er indsamling og analyse af information om forbrugere, konkurrenter og effektiviteten af ​​marketingprogrammer.

Selv om markedsundersøgelser er afgørende for virksomhedens start, er det også vigtigt for etablerede virksomheder at øge overskuddet. Det er præcise oplysninger om markedspladsen, målmarkedet (kunderne) og den konkurrence, der giver mulighed for udvikling af en vellykket marketingplan.

Hvordan bruger virksomheder markedsundersøgelser?

Virksomhedsejere bruger markedsundersøgelser til:

• Bestem muligheden for en ny virksomhed . Markedsundersøgelse er et væsentligt element i en forretningsplan for opstartsvirksomheder - hvis markedsundersøgelser ikke indikerer en efterspørgsel efter produktet eller tjenesten, vil den foreslåede forretning ikke sandsynligvis være levedygtig.
• Test interesse for nye produkter eller tjenester for at imødekomme kundernes behov.
• Find og udvikle nye markeder .
• Overvåg industri og økonomiske trends og udvikle strategier til at tilpasse virksomheden til det skiftende miljø.
• Bestem optimal produktplacering - hvornår, hvor og hvordan skal en vare eller tjeneste distribueres.
• Forbedre aspekter af deres virksomheder , såsom kundeservice.
• Udvikle konkurrencedygtige strategier - for eksempel at fastsætte konkurrencedygtige priser på produkter eller tjenester eller bestemme, hvordan dine produkter / tjenester og kundeservice sammenligner konkurrencen.
• Udvikle optimale strategier til fremme - hvordan man får beskeden ud til målmarkedet via branding, traditionel reklame og / eller sociale medier mv.

Hvordan gennemføres markedsundersøgelser?

Der er adskillige måder at markedsundersøgelser udføres på, herunder:

• Kundeundersøgelser - Disse udføres på forskellige måder, herunder en-til-en-interviews, "Tilfredshedsundersøgelser", telefonopkald, postkampagner eller (i stigende grad) online . Traditionelle mail og telefonundersøgelser er faldende på grund af omkostninger og den lave responsrate (de fleste finder dem irriterende). Mange virksomheder leverer en kort tilbagemeldingsblanket på en fremtrædende lokalitet (eller leveret med fakturaer), så kunderne kan optage deres kommentarer.

• Web-savvy virksomheder bruger deres online tilstedeværelse til at gennemføre markedsundersøgelser ved at opfordre kundernes feedback på forretningssider og sociale medier (et kort web-baseret spørgeskema om dine produkter og tjenester er en simpel, billig og effektiv måde at undersøge kunderne på - sørg for, at undersøgelsen kan bruges fra mobile enheder). Sociale medier platforme som Facebook, Twitter, LinkedIn osv. Giver en tovejs dialog mellem dig og dine kunder, så du kan modtage øjeblikkelig tilbagemelding om produkt- og serviceydelser og få dine kunder til at føle, at du værdsætter deres meninger.Desværre kan sociale medier kampagner også komme i gang - statistisk er folk mere tilbøjelige til at skrive negative kommentarer eller anmeldelser end positive. Dårlig kundeservice og negative produktanmeldelser kan føre til udbredt kritik på sociale medier og være katastrofale for virksomhederne.
• Produktforsøg eller brugbarhedsundersøgelser - leverer prøver af nye produkter til kunder i en levende indstilling og målretningsrespons. Direkte kundefeedback kan bruges til at foretage ændringer af produktet efter behov eller bestemme optimal prissætning. Produktforsøg er ideel til virksomheder som fødevarevirksomheder, der ønsker at teste nye menupunkter.
• Fokusgrupper - Dette er organiserede sessioner med grupper af mennesker, hvor der er tale om et script eller en Q & A-diskussion med en moderator. Fokusgrupper kan indsamle meget nyttig information, men er en vanskelig organisering og dyr metode til markedsundersøgelser for små virksomheder. Fokusgrupper gennemføres i stigende grad online.
• Direkte observation - dette indebærer at se eller videooptage kunder i en naturlig indstilling (f.eks. En butiksfront) for at se, hvordan de reagerer på produkter eller tjenester. Bemærk, at privatlivets fred direkte observation via video kun kan udføres i en offentlig indstilling, medmindre den person, der bliver undersøgt, er opmærksom på at være optaget på video. Direkte observation har fordele ved, at kunden opfører sig naturligt (i stedet for muligvis at reagere på en konstrueret måde som muligt med en anden form for undersøgelse), men det er en meget tidskrævende metode til markedsundersøgelse.

Selvom det er almindeligt for virksomheder at ansætte markedsundersøgelsesselskaber at gennemføre markedsundersøgelser for dem, er det muligt for små virksomheder at gøre deres egne. For en forklaring af det grundlæggende i markedsundersøgelser og tips om udformning af dine egne markedsundersøgelser og spørgeskemaer, se Do-it-Yourself Market Research.

For detaljerede oplysninger, se denne samling af markedsundersøgelsesartikler.

Også kendt som: Markedsundersøgelse

Eksempler: Før hun satte sit nye produkt i produktion, gennemførte Margot markedsundersøgelser for at opdage, hvordan forbrugerne ville reagere på den nye smag.

Se også:

6 måder at finde ud af, hvad din konkurrence er op til

Sådan finder du og sælger til dit målmarked

10 billige måder at markedsføre din virksomhed