Få dem til at komme tilbage til din butik

Det er rigtigt, at det er meget billigere at holde en kunde end at finde en ny. Dette er et gammelt detailsalg, der har stået tidstesten. CRM (Customer Relationship Management) har aldrig været lettere med dagens POS-systemer. Dine kundedata er en guldmine, der venter på at du strejker.

Få først en liste over dine bedste kunder. Rangere dem med antal billetter, ikke med $ beløb. For mange forhandlere mener, at deres "bedste" kunder er dem der bruger mest penge.

Sandheden er de bedste er dem, der kommer ind oftere. Forskning viser, jo mere loyale (oversat hyppigt) kunden er til din butik, desto mere sandsynligt er de at fortælle andre og sende forretning din vej.

For det andet, lav en tak for hver enkelt af dem. Mens du kunne sende dem en mail, vil en personlig note (håndskrevet) være kraftig. Vi får i dag meget håndskrevet mail. Og når vi gør det, har det en enorm indflydelse.

For det tredje, modstå trangen til at incitere kunden til at komme tilbage - hvilket betyder at sætte en kupon på kortet. Bare tak dem. Fortæl dem, hvor meget du sætter pris på dem. Hvis du lægger et tilbudskort ind, gør det stort tilbud og ikke den slags du lægger i avisen eller direkte mail til alle de andre kunder.

At holde dine bedste kunder loyale er nøglen. Jeg føler ofte, at loyalitet er død i detailhandel. Det virker med så meget konkurrence med online og andre alternative detailforretninger, som forbrugerne hopper fra sted til sted.

Sandheden er de gør. I en nylig undersøgelse fra Forrester fandt de imidlertid, at 2 / 3rds af årtusinder stadig foretrak at handle i en mursten og mørtelbutik. Men da oplevelsen i disse forretninger var ligesom online, var der ikke reelt incitament til at gøre det. forestil dig, hvad en personlig note ville gøre.

Næste, få en liste over de kunder, der er stoppet med at komme.

Filtrer dette for at holde den ene eller to gang folk ude. Du leder efter kunder, der plejede at handle jævnligt med dig, men synes at være stoppet. Følg derefter den samme proces som ovenfor. Send dem en personlig note, der fortæller dem, at du savner dem. Men i denne version skal du inkludere et incitament. Denne kunde sandsynligvis forlod på grund af et problem med din butik, så de har et incitament til at give dig et andet forsøg.

Forsøg ikke at finde ud af, hvorfor de forlod, bare lad dem vide, at du savner dem. Vurdering går langt med folk. Og selvom de ikke vender tilbage, vil de tale om det. Jeg kan huske en tid, da jeg gjorde det med mine butikker. Vi opdelte listen blandt medarbejderne, da der var så mange. Med al skrivning gør jeg i dag min hånd krampe ret hurtigt med en simpel pen. Mens jeg gjorde dette for at hjælpe opdele arbejdsbelastningen, havde vi hver medarbejder underskrive deres personlige navn på deres kort og ikke butikens navn.En person foreslog, at vi alle tegnede dem alle, som vi til sidst gjorde. Hvilken god ide.

Resultatet af denne øvelse var, at flere mennesker kom tilbage for at se os igen. Jeg havde endda en dame ring for at sige tak for kortet, men hun havde flyttet ud af staten. Hun behøvede ikke at gøre det, men hun var så imponeret over noten, som hun følte sig tvunget til at ringe til.

Hvor mange af hendes venner tror du, hun fortalte om det?