Generation Z Retail Shopping Behaviors

For et stykke tid er alt vi har hørt om Millennials og deres ønsker i en detailhandel. Og det er vigtigt, at Millennials udgør det store flertal af arbejdsstyrken i dag - hvilket betyder, at de har indtægterne at bruge i en butik. Men den næste generation, der hedder Gen Z, forventes at få større indflydelse på detailhandelsadfærd end deres forgængere. Det anslås, at Gen Z-gruppen vil være omkring 1. 5 millioner mennesker større i størrelse end Millennial-gruppen.

Faktisk er det i 2020 anslået, at en tredjedel af den amerikanske befolkning vil være Gen Z. Så du kan se, at et stort skifte i detailhandel kommer - faktisk er der allerede her.

Gen Z er bedst defineret som personer født 1996 eller senere. Millennials bliver nu ældre fra 22 til 40 år. Millennials voksede op med teknologi som søskende, men Gen Z blev født i en post-digital verden, der gør teknologien til centrum for deres liv og ikke et tilbehør. Og som jeg vil diskutere i et øjeblik, skal detailhandlerne omhyggeliggøre denne ide.

Lad os undersøge fem kerneegenskaber af Gen Z shopper:

1. De har højere forventninger . Deres forventninger til en forhandler er mere krævende og højere end nogen anden generation. Hvis butikserfaringen ikke leverer, vil de gå. De vil have en butik, der omfatter teknologi, som de gør, hvilket gør produkter tilgængelige og nemme at teste, men stadig ønsker menneskeinteraktion.

2. De har mindre tålmodighed . Hvis forventningerne ikke er opfyldt (overskredet), vil de fortsætte. De giver sjældent anden chance. Og når de får en dårlig oplevelse, deler de det normalt på sociale medier.

3. De er ikke som prisbevidste . Mens andre generationer handlede om "deal", har Gen Z tendens til at være mere om oplevelsen, og de er villige til at betale for det.

4. De er distraheret. De fleste Gen Zers har mere end en enhed, de interagerer med i løbet af dagen. Og de er så bundet til den enhed, at de let er distraheret. De betragter sig selv store multi-taskers, der hopper fra en app til den næste i et blunk. Men jeg ser dem mere som distraheret. De savner nøglepunkter i en salgspræsentation og er sværere at kommunikere med.

5. De er influencer . Ifølge en undersøgelse af interaktioner vender 70 procent af forældre til deres Gen Z-børn for at få hjælp til at træffe en købsbeslutning. Så ikke alene påvirker de deres egne købsbeslutninger, men også deres familie.

Ifølge en forskningsundersøgelse bestilt af Euclid Analytics forbliver ønsket om en mursten og mørtelbutik intakt. Gen Z foretrækker stadig at handle i en butik versus online. Og det er gode nyheder.Men de ønsker en butik med teknologi i centrum. Hermed mener jeg, at de ønsker, at detailhandlerne skal forstå, at teknologien skal drive shoppingoplevelsen. Lad os ikke blive for båret væk. De beder ikke om robotter til at hjælpe dem, de vil stadig have kendte salgsfolk. Faktisk viste undersøgelsen, at Gen Zers er mere tilbøjelige til at søge en sælger i butikken end Millennials.

Problemet er, at de fleste sælgere, de kommer i kontakt med, er alt andet end kyndige og professionelle. Så de skal henvende sig til Google og sociale medier for rådgivning. Så selvom de ønsker teknologi i centrum, vil de ikke have det til at erstatte folk.

For eksempel ønsker 53 procent af Gen Zers gratis wifi i de butikker, de handler, op fra 41 procent af Millennials. De ønsker at få adgang til kuponer og incitamenter proaktivt. Så butikken ville tjene en kupon eller rabat til shopperens mobilenhed baseret på placering i butikken. Når jeg er i skogangen, vises tilbudene til sko, og når jeg er i fødevaregangen produceres kuponer - alt uden at skulle gøre noget som shopper.

En anden måde teknologi vil forme detailhandel er gennem checkout processen.

Den første årsag til, at en Generation Z person vælger online versus i butikken, behøver ikke at vente i linjer. POS bliver nødt til at blive mobil og virkelig på "salgsstedet". Detailhandlere som Apple har allerede bevæget sig i denne retning og eliminerer de traditionelle pengeindpakninger og udstationerer forretningsmedarbejdere i alle afdelinger med mobile enheder, der kan tage kundens betalingsoplysninger, så snart de beslutter deres køb. Hvert smartphone operativsystem har en mobil betalingsopsætning til deres kunder.

Jeg bruger altid min Apple Wallet under rejsen. Faktisk i sidste efterår gjorde jeg en hel tur med kun min telefon. Dette omfattede at købe en flybillet, booking et hotel, checke ind i flyet og hotellet, bestille førerhuse og betale for dem, foretage forbehold for måltider og betale for dem alle sammen med min iPhone. Efter min mening vil den største udgift til detailhandlere i løbet af de næste fem år forbedre deres POS-infrastruktur. Gen Z vil kræve det og vil vælge butikker og butikker, der har det. Amazon er i nyhederne lige nu for deres købmand uden afkrydsningsbaner. Skannerne i butikken overvåger hvad der er i din kurv og opkræver dig for det, når du forlader butikken. Nu har detailhandlerne længe, ​​før dette er normen eller en krævet forventning, men det kommer.

Jeg husker, da den store trend i butikkerne var at skabe et legeplads for børnene, mens forældrene handler. For Gen Z er der behov for opladningsstationer for deres enheder, mens de handler. (Ikke at sige, at en smartphone er barnet i dag!) Men da disse kunder bruger deres telefoner så meget i butikkerne, er det vigtigt at holde batterierne friske.

Facebook var favorit blandt tusindvislige shoppere; Apper, der er øjeblikkelige shopping, er Gen Z-favoritterne.Teksting fører vejen, men apps som Snapchat og Instagram havde alle høje brugen i butikken blandt disse brugere ifølge Euclid-studiet. Dette betyder butik design og layout skal tænke på denne adfærd og justere. Det bliver vigtigere at vise en komplet løsning på endcaps versus en bulk stack af en vare. De bevæger sig hurtigt og træffer beslutninger hurtigt, så tilbehør skal være en del af salget og ikke de tilføjelser, de har været i andre generationer.

Hvad med loyalitetsprogrammer? Gør gen Z shoppere ligesom dem, eller er de for svage? Faktisk viste undersøgelsen, at ønsket og brug af loyalitetsprogrammer var det samme for Gen Z som det var for Millennials, hvilket betyder, at det er lige så vigtigt. Denne generation kræver imidlertid, at loyalitetsprogrammet er digitalt og ikke papir. Så bankkort og nøgle ring fobs er ude, hvis du vil have en Gen Z person som en del af dit loyalitetsprogram. Giv dem en app eller bedre endnu, bare lad dem give dig deres mobilnummer som de ID. Mange POS-systemer har allerede fundet ud af dette og har tilpasset. Square giver f.eks. Sine detailhandlere mulighed for at tildele "stjerner" for loyale købere. Alt hvad kunden skal gøre er at give deres telefonnummer og de er i.

Bunden er, at Gen Z stadig vil have en mursten og mørtelbutik, men mere end nogensinde vil de have en oplevelse. Og hvis de ikke får en oplevelse, der overstiger deres forventninger, vil de fortsætte. Når de blev spurgt, hvad de ville gøre, hvis butikken de elskede lukket, sagde flertallet de ville finde en anden butik, ikke gå online. Endnu mere bevis, de ønsker en butikshoppingoplevelse. Men den erfaring vil have teknologi som nav. Teknologi bliver den nye medarbejder.