Fem måder at tilfredsstille din udenlandske kunde

Du kan levere det rigtige produkt, den rigtige service, den rigtige pris - men leverer du tilfredshed? Den eneste måde at finde ud af er at følge op og spørge fladt ud: "Er du tilfreds med mit produkt eller din service?" Og hvis svaret er "nej", ville du hellere have en plan.

I "Hold kontakten med din kunde" fremhævede vi nogle af karakteristikaene hos en utilfreds kunde. Husk: En klagende kunde er en kunde om at forlade.

Og når han gør det, er han sikker på at fortælle ti andre om det! Find ud af, hvad der gik galt, bevæg himmel og jord for at rette op på det og hænge ind og tale det igennem, indtil du har genoprettet og endda styrket båndet mellem dig og din kunde. Her er fem trin for at sikre, at dine kunder er glade.

1. Forstå dem! Find ud af, hvad de forventer og lever på disse forventninger. Har en samtale med din kunde om, hvad der er på hendes måde at gøre forretninger med dig. Du kan måske spørge: Hvad kan vi gøre for at gøre dig til en livslang, glad kunde?

2. Udvid din kundekontakt. Har ikke kun en medarbejder kontakt kunden. Har flere personer, som forstår vigtigheden af ​​kvalitetsservice og kundetilfredshed, når ud til dem. Dette sikrer, at du opfylder dine kunders behov på forskellige niveauer.

3. Kommuniker, kommunikere, kommunikere. Den eneste måde at virkelig tilfredsstille en kunde på er konstant at holde kontakten.

Brug alle tilgængelige kommunikationsformer (email, Twitter, Facebook, LinkedIn, Google+, Skype, telefon). På den måde ved du altid, om tingene virker eller ej.

4. Mål resultater. Opret en proces, hvor du kan måle kundetilfredshed. Hvad er vigtigt for din kunde - Kvalitet? Pris?

Leveringstid? Betalingsmåden? Er mere end en af ​​disse faktorer på deres liste over prioriteter? Dit mål bør være at give dine kunder den mest konkurrencedygtige værdi. Du vil have, at de foretrækker at gøre forretninger med dig til at arbejde sammen med andre på planeten. Så du kan overveje at afstemme alle dine kunder regelmæssigt, siger kvartalsvis, og indføre en politik, som når en kunde forlader (himlen forbyder) på grund af "utilfredshed", undersøger du dem efterfølgende - helst personligt eller via Skype - for at finde ud hvorfor.

5. Udvikle en plan for håndtering af klager. Ja, du ville blive overrasket over, hvor mange virksomheder der ikke har en procedure på plads ud af frygt for, at det giver en negativ stemning. Virkeligheden er, at kunder, der bliver utilfredse, skal have et sted at lufte og blive hørt. Opsæt et system i din virksomhed for at klare klager. Det kan være lige så enkelt som at tilføje en boks i slutningen af ​​din e-mail-underskrift, der gør det muligt for kunderne at klikke på det og skrive hvad der er til deres mening.

Hvad med den kunde, der ikke har klaget, men også ikke har bestilt efter flere måneder? Det betyder ikke, at der ikke er flere ordrer at have haft. Det betyder, at du skal tage initiativ til at finde ud af, hvorfor han ikke er vendt tilbage!

Hvis din kunde aldrig fortæller dig direkte, at der er et specifikt problem, der markedsfører dit produkt i sit hjemland, skal du lære at læse mellem linjerne. Derefter genoverveje dit produkt eller tilbyde salgsstøtte efter behov.

Vi har igen og igen understreget, at dine udenlandske kunder er meget specielle (nr. 1). De arbejder fra en anden kultur, så du skal tage tid og arbejde ekstra svært for at forstå dem og sikre, at de er tilfredse med din forretningsmæssige måde.

Du er næsten sikker på at lave fejl undervejs, men så længe du konstant viser at du vil gøre det bedre og altid er villig til at lære af dine fejl, vil din kunde tilgive dine gaffes og give dig en anden chance. Og husk, at din kunde vil lave fejl også, så en fælles, generøs give-and-take-holdning vil holde forholdet fremad.

Foto courtesy: lager. xchng