Handler om fejl i et franchise-system

Der er ikke noget sværere at håndtere end fiasko.

For franchise betyder manglen på deres forretning mere end blot tabet af deres investering. Det kan også betyde tabet af deres levebrød. Manglende medfører alle de følelsesmæssige faser af tab, herunder forlegenhed, hjælpeløshed og vrede. Uanset om det er berettiget, vil nogle af vrede franchisetagerne naturligvis blive rettet mod franchisegiveren og kan endda resultere i retssager.

I nogle større franchise-systemer kan tabet af et enkelt sted være så ubetydeligt, at det vil gå næsten ubemærket, mens i samme systemer i mindre systemer kan tabet af en enkelt franchise være potentielt ødelæggende . Manglen på en enkelt franchise vil ikke blive følt på samme personlige måde for nogen franchisegiver som det er for franchisen. Det er vanskeligt at ligestille tabet af en royalty, kravet om at give en negativ oplysning i punkt 20 i oplysningsdokumentet og dårlig validering af, hvad franchisen går igennem.

Men forretningsvigt er normalt, selv i franchising. Og enhver, som forventer at ved at blive franchisetager, eliminerer risikoen for, at fiasko er urealistisk.

Fejlfrekvens

Der findes ingen pålidelige statistikker vedrørende franchisefejl. De fleste af undersøgelserne om franchise-succes, som du finder citeret, er gamle og unøjagtige, og ingen i franchising skal citeres.

Mange af undersøgelserne om succesfrekvensen i franchising omfattede kun de franchisegivere, der eksisterede i eksistensen, og franchisetagerne af afviklede systemer blev aldrig engang talt. Selv de SBA standard satser, som nogle citere ikke er en god indikation for succes eller fiasko i franchising heller.

For at sammensætte problemet er ingen nogensinde kommet med en universelt accepteret definition af franchisefejl.

Nogle franchisetagere kan simpelthen have pensioneret eller besluttet at finde en ny karriere. På den anden side blev franchisen i franchise-systemet inden udgangen af ​​fristen ikke regnet som en fejl, fordi de solgte virksomheden, og lokationen ikke havde lukket sine døre. Teorien er avanceret der er, at hvis dørene til franchisen aldrig var permanent lukket, og virksomheden blev overført til en ny ejer, så gik virksomheden aldrig rigtigt i stykker. Og mens en overførsel ofte ikke er mere end salget af en vellykket operation og ejerens pensionering, kan det også være et købet kælder salg af et sted, der fortsætter med at tabe penge.

Uanset årsagen og uanset om en franchisegivers tab er inden for nogle mytiske franchiseindustriens gennemsnit, bør tabet af en enkelt franchisetager ejet sted med franchisegivers bekymring.Det er også en mulighed for at begynde at forstå årsagerne til fejlen og tage de nødvendige tiltag for at forbedre franchisesystemets præstationer.

Årsager til misligholdelse

Hvor hovedparten af ​​de franchiseejede enheder klarer sig godt, er fejlen i en bestemt franchise sandsynligvis på grund af ledelsen af ​​virksomheden på enhedsniveau.

Manglende korrekt forvaltning og drift af enhver virksomhed er de vigtigste årsager til forretningsfald, og i franchisetager, hvor franchisegiveren ikke har kontrol over den daglige ledelse af franchisetagers forretning, er der ofte lidt franchisegiver kan gøre for at forhindre det. Når du undersøger årsagen til mange forretningsmæssige fejl, kan frøet af deres ødelæggelse også findes i de beslutninger, der blev truffet inden for den virksomhed, der blev åbnet. Dårlig valg af sted, utilstrækkelig arbejdskapital og finansielle ressourcer og overdrevne gældsserviceforpligtelser er blot et par forudgående årsager til fejl.

Men du kan ikke ignorere det faktum, at franchisegiverne rekrutterede og godkendte franchisen i systemet. De uddannede franchisen, godkendte deres placering, designet og opdaterede franchise-systemet, forudsat at franchisen med løbende support fastsatte de produkter og tjenester, franchisen ville sælge, ofte specificerede forsyningskæden og skabte de markedsføringsprogrammer, som franchisetageren brugte.

Intet af dette maler et billede, at franchisegiveren var ansvarlig for franchisetagers fiasko, da franchisegiveren ikke driver forretningen for franchisen det er franchisetagers eneansvar. Men forståelse for, hvorfor en enhed mislykkedes, er franchisegiverens ansvar. Hvis en franchisegiver ikke gør noget andet, bør det bruge en franchisetagers fiasko som en mulighed for at forbedre franchise-systemet og se efter måder at reducere chancen for, at det vil ske i fremtiden.

Bestemmelse af, hvor ting gik forkert

Hvordan skal franchisegiver foretage en retsmedicinsk undersøgelse af en franchisetagers fiasko?

Gå tilbage til franchisetagers rekrutteringsfil og se på ansøgningen. Vil den potentielle franchisetager opfylde dine nuværende kriterier for potentielle franchisetagere? Har du solgt dem en franchise, eller har du valgt dem som en franchise?

• Se på franchisetagers økonomi. Var de lov til at påtage sig for meget gæld i betragtning af det forventede pengestrømme? Var dine oplysninger om forventet enheds cash flow nøjagtige på det tidspunkt? Er dine oplysninger bedre i dag?
• Forstå, hvordan din rekrutteringsproces fungerer. Hvis du har flere franchise-sælgere, bruger tjenesterne i en franchise-mæglervirksomhed eller bruger en områderepræsentantstruktur, er der nogen sammenhæng mellem franchisetagersfejl og hvem har bragt franchisen i systemet? Sporer du denne type information? Hvis der er en sammenhæng, skal du finde ud af hvorfor. Dit mål er at have et bæredygtigt franchise-system, og hvis et af dine rekrutteringspersonale har en høj kandidatfejl, skal du forstå hvorfor.
• Gennemgå franchisetagernes præstationer og dit bibliotek med kommunikation med dem.Se på dine feltrapporter, handlingsplaner, breve, e-mails og telefonlogfiler, og forstå de problemer, der var i spil, mens franchisen var i drift. Hvordan har dit system behandlet hvert problem? Har du gjort nok, og var der andre alternative tilgange til rådighed? Er din fagpersonale uddannet og erfaren i den virksomhed, de giver råd om? Besøger eller arbejder de med franchisetagere på en passende plan, eller besøger de alle franchisetagere baseret på nogle kalenderdrevne antal besøg?
• Tal med din ledelse og få deres perspektiv på franchisen. Hvad var problemerne med franchisen, og har de behandlet disse spørgsmål og franchisen på passende måde? Interview hovedkvarteret og feltpersonalet, der arbejdede med franchisen. De vil sandsynligvis have den bedste forståelse af, hvad der fandt sted og kan holde nogle af løsningerne.
• Har et udgangssamtale med franchisen - men først tal med din advokat, da nogle advokater har problemer med udgangssamtaler. Men husk, at mens din advokaters rolle er at vejlede dig om juridiske spørgsmål og rådgive dig for at hjælpe dig med at reducere juridiske risici, er det din rolle at styre franchisesystemet. Afslutningsinterviews er vigtige, og selvom de måske ikke er de mest behagelige samtaler, og måske endda har en retlig risiko, kan eksisterende franchisetagere have et unikt perspektiv, som du bør høre. Et velstruktureret exit-interview er værd at gøre.
• Diskuter fejlen med andre franchisetagere, der er vidende om franchisetagers forretninger og igen, efter at have talt med din advokat, overveje at bruge din franchisetagers rådgivende råd som en del af din retsmedicinske analyse.
• Når du har fået de oplysninger, du har brug for for at forstå, hvorfor franchisen mislykkedes, skal du afsætte tid under dit næste ledelsesmøde eller planlægge et møde for at debriefe dit team om, hvad du har lært. Det er vigtigt for dig at nå nogle ærlige konklusioner om, hvorfor franchisen mislykkedes. Diskuter metoder til forbedring af systemprocesser, der kunne have forhindret eller reduceret chancen for franchisetagers fiasko. Tag ejerskab af problemet, hvis det er her, hvor din forskning har taget dig og lærer. Behandle hver franchisetagers lukning som vigtig, og tag de nødvendige skridt til at håndtere eventuelle mangler i systemet, du afdækker.

Nogle gange er en overflod af salg af franchise og en lav fejlfrekvens et tegn på, hvad du ville forvente - et godt franchise-system. Nogle gange, med nyere systemer, kan det kun angive en stor franchise-rekrutteringsgruppe.

Hver franchisegiver skal regelmæssigt overvåge deres franchisetagers bottom-line-præstationer. Franchisegivere skal forstå, om deres franchisetagere opnår et afkast på deres investering og har tilstrækkelig pengestrøm til at betjene deres gæld. På rutinemæssig basis bør franchisegiverne fokusere på, om deres franchisetagere tjener tilstrækkelige indtægter til at tjene til og tage vare på deres familier. Forståelse, hvis dit system opfylder sine brandstandarder for forbrugerne, er vigtigt, men det afgør også, om det opfylder sit brandlover for franchisetagere.

Franchisetagersfejl finder sjældent sted straks. Regelmæssigt overvågning af enhedens ydeevne, forståelse ærligt hvorfor enheder fejler, og derefter foretage justeringer af dit system er vigtigt. For at opnå et bæredygtigt franchise-system kræver du, at du træffer rettidige tiltag for at forhindre enhedsfejl.

En mere ting …

Et sidste, men meget vigtigt punkt. Franchising beskrives ofte som et "glashus" - hver franchise ser på, hvordan franchisegivere håndterer bestemte situationer eller håndterer problemer, når de kommer op. Der er intet mere følsomt overfor andre franchisetagere end at forstå, hvordan du arbejder med en af ​​deres meders franchisetagere, når de er på deres svageste punkt.

Eksisterende franchisetagere bør behandles med værdighed. Franchisegivere bør så vidt muligt hjælpe de eksisterende franchisetagere med at afslutte deres forretning med det maksimale beløb for egenkapitalen, de har udviklet i deres forretninger inden udløb eller opsigelse. Et fokus på at forbedre en eksisterende franchisetagers udgangsværdi vil udbetale udbytte af, hvordan du ses af de andre franchisetagere i systemet, og vil tillade den eksisterende franchise, selv i en dårlig situation, at se dit system i et mere positivt lys.