Dag efter jul til Detailhandel

I mange år har alle talt om dagen efter Thanksgiving. Nu en normal periode i vores samfund, var Black Friday oprindeligt en forhandler eneste periode. Det blev brugt til at beskrive salgssæsonen for detailhandlere, hvor året var fra at være i rødt på P & L-erklæringen til at være i sorten. Der lægges så meget vægt på salg og arrangementer og varer til Black Friday. Det er et kulturelt fænomen.

Folk står i linjer i timevis, og det, der plejede at være en enkelt dag, er nu vokset til flere dage.

Men hvad med dagen efter jul? Er du klar over, fra en kundeperspektiv, vil en detailhandler gøre mere for at opbygge loyalitet og ord for mund henvisninger af hvad de gør dagen efter jul, hvad de gør dagen efter Thanksgiving? Tænk over det. Dagen efter jul er, når afkast og udvekslinger sker. Og det mest magtfulde indtryk, du nogensinde vil lave hos en kunde, er i disse øjeblikke. Vi kan godt lide at tro det handler om salg og tilbud, men ærligt kan kunderne få salg og tilbud overalt - især online. Hvad de ønsker, er tjeneste.

Her er 5 tips til at hjælpe dig med at lykkes dagen efter julen:

1. Træd dine medarbejdere grundigt . De skal være klar. De har brug for at vide, hvordan man får kunderne til at returnere let og smertefrit og behageligt.
2. Lad dem aldrig se dig rynke. Jeg kan ikke fortælle dig, hvor mange gange jeg gik for at returnere en vare, og medarbejderne bag disken gjorde sådan en stor aftale ud, hvis det. De fik mig til at føle, at jeg udnyttede eller gjorde noget forkert. Det er ikke min skyld, min kusine fik mig en lille, og jeg er en stor. Ja, der er nogle kunder, der drager fordel - men de er de få.

1. Roter din medarbejder. For mange forhandlere placerer den "bedste" person i fyringslinjen med afkast og udvekslinger. Hurtigt bliver denne person slået ned, og deres smil begynder at afstå, og hans eller hendes tålmodighed begynder at lide - sker med det bedste af os. Har et system af roterende folk i linjerne for at holde alle friske. I mine butikker serverede alle en time i retur- og udvekslingslinjen. Det spredte arbejdsbyrden ud og (biprodukt) hjalp dem med at sælge bedre på forsiden, da de hørte årsagerne til det.
2. Gennemfør en kjoleprøve . Før kunderne ankommer, og kaoset følger, skal du foretage en repetition med dine medarbejdere. Dette er processen med at udøve ordentlige returtagelsesprocedurer. Test dem. Opret specifikke scenarier for "kunderne" at præsentere. Husk, det handler ikke om at snuble dem eller narre dem. Det handler om at opbygge deres tillid til, når de er foran kunden.
3. Har separate linjer til retur og udveksling .Dette gør det muligt for folk at behandle hurtigere. Intet er mere frustrerende for en kunde end at vente i en lang række, komme til deres tur, og så få at vide, gå find hvad du vil og bring det tilbage her for at udveksle. Lad dine udvekslingskunder ikke konkurrere med dine returkunder. Udvekslinger giver dig mulighed for at holde indtægterne, mens afkast ikke er, medmindre du holder dem med din salgskompetence.

Kunderne ønsker ikke længere at opfylde deres forventninger, de vil have dem overskredet. Du skal WOW dem for at få dem til at komme tilbage. Og den bedste mulighed du nogensinde vil have til at wow dem er, hvordan du håndterer problemerne. Altid kender dette - problemet er ikke problemet, de kan få ret til det, og du tror måske, at det er deres problem. men sandheden er ikke at få, hvad de vil have, er det virkelige problem.

Kom godt i gang med dem og få dem til at føle, at din prioritet er, at de får det, de ønsker. Ikke hold dig penge.