Data-driven e-handelsmarkedsføringsstrategi

Marketingafdelinger er oversvømmet med cowboys, der opererer fra tarmen - mere som skud fra hoften, faktisk. De bedste marketingforvaltere har traditionelt været dem, der bare vidste, hvordan de skulle markedsføre; sandsynligvis var de født marketingfolk. Den enorme mængde data, der er oprettet af din online butik, fjerner behovet for disse clairvoyant marketingfolk. I dag kan du lade evidens drive din marketingstrategi.

- 9 ->

Eksempler på datadrevet marketingstrategi

Her er nogle situationer hvor test kan vise dig vejen:

• Identifikation af det bedste landingsside design

Dine visualisatorer kan skabe et stort antal tiltalende landingsside design. Layouterne, farverne, navigationen, ikonografi og billeder ville være interessante i hvert side design. Men hvilken vil faktisk sælge? Den bedste måde at besvare spørgsmålet på er at implementere alle de kortsluttede designs og finde ud af, hvilke der arbejder. Det ville få dig til at vælge "den ene". En avanceret øvelse ville være at vælge forskellige layouter for forskellige kundememografier.

• Udregning af kommunikation, som faktisk virker

Hvilken ville føre til højere konverteringer, lange produktbeskrivelser eller kortere kopier? Fungerer humor? Hvis ja, så i hvilke produktkategorier? Og for hvilken type kunder? Skal du tilbyde en tekst FAQ, eller skal alt forklares ved hjælp af videoer? Gør let adgang til et gratis telefonnummer øget salg, eller blot bekostning?

Ønsker kunderne virkelig at rotere objektets billede? Skal du give alle relevante produktoplysninger - beskrivelse, anmeldelser, vurderinger, relaterede produkter, varianter mv. - på en side, eller skal de være ekspanderbare sektioner? Du får ideen, ikke?

En suave marketingmedarbejder ville være ret glade for at besvare alle disse spørgsmål ved hjælp af ekspertvurdering, den meget berømte gut føler.

Men ville det ikke være bedre at blive styret af data-drevne beviser?

• Hvad forårsager kundens tilbageholdelse?

Er det lave priser? Er det et loyalitetsprogram? Er det eksklusive tilbud? Hvad med rabatkuponer? Måske har dine sociale medier beskeder retention. Så igen, måske er din e-mail marketing ramt stedet. Hver af disse sædvanlige mistænkte kunne ramme stedet, men i varierende grad. Med stadig slankende margener i e-handel industrien, bør du ikke få den maksimale bang for din buck?

Den tankegang, jeg præsenterede for opbevaring, kunne lige så let anvendes til konverteringer.

Tiden for tarmens følelse er over

På trods af denne uhyggelige overskrift erkender jeg, at tarmen føler måske nogle fordele:

1. Det kan hjælpe med at indsnævre den store liste over hypoteser, som du vil teste.
2. Det kan føre til radikal omtanke på områder, hvor data ikke er tilgængelige.

Når jeg har sagt det, finder jeg, at denne "gut føler" ting i øjeblikket gør mere skade end god. Overreliance på det, man allerede ved, forhindrer os i at lære mere. Og der er så meget mere at lære, hvis kun en bruger de data, der allerede er til rådighed.

Det er ikke kun om Google Analytics; Det handler også om at teste hypoteser og adfærdsmæssige målretninger. Jeg ler, når jeg støder på "datavidenskabsfolk", der kun bruger Google Analytics til at ignorere tendenser og komme til konklusioner.

Visst, Google Analytics er allestedsnærværende og viser nogle interessante visualiseringer af dine e-handelswebsteddata. Selvom du kun bruger Google Analytics-data, bør du anvende yderligere målinger og eksperimenter for at nå frem til konklusioner.

Som en e-handelsvirksomhed bør du konstant komme med nye hypoteser og teste dem. Du bør nøje overvåge og evaluere alle de oplysninger, du har om din kundes adfærd. Nogle af de ædelstene, du muligvis kan sejle, kunne være så modstridende, at ingen mængde af tarmfølelse kunne have hjulpet dig med at komme frem til de rigtige konklusioner.