God kundeservicevejledning til små virksomheder

God kundeservice kan være forskellen mellem at kunne konkurrere og overleve og svigte for små virksomheder. Så jeg er konstant forbløffet over, hvor mange små virksomhedsejere der tager en "vinge og en bøn" tilgang til god kundeservice i deres forretning; de ansætter hvad de mener er gode mennesker og bare antager, at de vil gøre de rigtige ting - ofte uden at gider at gøre nogen kundeservice træning.

Denne vejledning er designet til at tage en mere systematisk tilgang. Artiklerne her vil lære dig, hvad god kundeservice er, og give dig værktøjer til at vurdere og forbedre kundeservice i din lille virksomhed.

Basis for kundeservice

• Hvad er god kundeservice?
  En definition af kundeservice - så meget mere end bare en ansigt til ansigt interaktion.

• Basis for kundeservice: Hvordan hjælpe en kunde
  På den anden side er en kundesøgning hjælp den mest almindelige kundeserviceinteraktion. Sådan får du denne interaktion korrekt. (Du vil måske bruge denne artikel til at uddanne dine medarbejdere og evaluere deres kundeservice.)
• 8 Regler for god kundeservice
  Følgende otte enkle regler sikrer, at din virksomhed bliver kendt for sin gode kundeservice og giver dig mulighed for at høste de fordele, som god kundeservice giver.

God kundeservice Tips

• 5 Secrets of Good Customer Service
  Albert E. Schindler deler sine hemmeligheder for at yde god kundeservice, herunder hvordan man bygger forretning til kundeloyalitet.
• 10 Kundeservice Tips
  De store penge er ikke lige så meget for at vinde kunder som at holde kunderne - og nøglen til at holde kunderne er niveauet for kundeservice, du leverer. Liz Tahir præsenterer ti tips, der holder dem tilbage.
• Sådan leverer du kundeservice, der skræmmer dine konkurrenter
  God kundeservice vil holde dine kunder tilbage. Men der er et skridt ud over det, den slags kundeservice, der giver dig kanten over dine konkurrenter og bringer nye kunder ind. Sådan kan du implementere den slags kundeservice.
• Kundeservice Tips fra to topforhandlere
  Små virksomheder kan lære meget om god kundeservice fra større virksomheder. Find ud af, hvilke lektioner du kan anvende til din egen virksomhed fra succesen med Sleep Country Canada og Sears.
• Telefonsvarer til at vinde forretninger
  Telefonen er det første kontaktpunkt med kunder for mange virksomheder. Men hvis du ikke svarer telefonen på den rigtige måde, vil du miste forretninger i stedet for at vinde den. Her er "vindende måder" for at besvare telefonen.
• Læsere svarer: Tips til bedre kundeservice
  Hvad er dine tips til god kundeservice?Tilføj dine svar til tipsene på denne side.

Håndtering af kundeklager og returneringer

• Kundeklager skaber fortjeneste
  Ved at lytte omhyggeligt til kundeklager kan vi identificere muligheder for at træne medarbejdere, forbedre produkter og tjenester, uddanne kunderne og forbedre vores forretnings bundlinje. Mary Sandro forklarer, hvordan man ændrer kundeklager til muligheder.
• God kundeservice betyder at tabe slaget
  For mange kundeservicerepræsentanter er sabotering af virksomheder, fordi de ikke kan modstå at få det sidste ord i. Kelley Robertson forklarer, hvordan man kan holde kundeklager fra eskalerende til kundekriser, der har skadet din bund linje.
• Tips til håndtering af lager returnerer
  For at gøre butikken tilbage en positiv kundeoplevelse, skal du være sikker på, at både din returpolitik og din returproces stemmer overens med dine kundeservicemål. Disse tips til håndtering af butikker returnerer sikrer, at du yder kundeservice frem for disservice.
• Din klient er levende! 5 Lærdomme på Client Management
  Har du nogensinde ramt problemer, der resulterede i et anspændt forhold mellem dig og en klient? Marshall Zierkel forklarer, hvordan man glatter ting over, minimerer konflikter, når det opstår og tilføjer værdi i dine kunders øjne.
• Læsere svarer: Hvad er dine strategier til at håndtere vanskelige mennesker?
  Tilføj dine tips til at håndtere vanskelige mennesker her og læs hvad andre om læsere har sagt.

Indsamle feedback om din kundeservice

• Sæt nogle ekstra øjne på din kundeservice
  For at finde ud af, om din virksomhed leverer den gode kundeservice, du vil have den til at levere, skal du få nogle udvendige visninger. Her er nogle tips til at finde ud af, hvad dine kunder og / eller klienter tænker på deres interaktioner med dine forreste folk.
• Kundeserviceundersøgelse
  Dette korte spørgeskema er designet til at give indsigt i transaktionen mellem virksomhedens medarbejdere og dine kunder. Det er en generel kundeservice undersøgelse, som du kan bruge til at få feedback om ansigt til ansigt interaktioner.
• Guide til gør-det-selv markedsundersøgelser
  Hvordan finder du ud af, hvad de laver eller hvad de vil have? Sådan gør du din egen markedsundersøgelse for at holde dig i konkurrence og i kontakt med dine kunder.

Sådan forbedrer du kundeservice

• Kundeservice Makeover
  Denne makeover fokuserer på at sikre, at din lille virksomhed tilbyder den slags kundeservice, som bygger kundeloyalitet, giver positiv mund-til-mund reklame og øger salget - Kort sagt, den gode, bedre eller endda overlegen kundeservice, som forbrugerne vil have.