Konstant kontaktforøgelse og betydningen af ​​markedsføringsteknologi

Med den seneste meddelelse om konstant kontakt er $ 1. 1 milliard erhvervelse af Endurance International Group, markerer dette en betydelig milepæl i den opadgående tendens til succesfulde udganger ved markedsføring af teknologivirksomheder.

I et skridt til at udvide ud over deres familie af web-hosting virksomheder, Endurance, hvis mærker omfatter HostGator, FatCow. com og Domain. com, tager store fremskridt med deres Constant Contact-erhvervelse for at tilbyde en bredere række nyttige marketingværktøjer til deres eksisterende kundebase af små og mellemstore virksomhedsejere.

I dag fik jeg mulighed for at interviewe både Gail Goodman, den langvarige CEO for Constant Contact og Hari Ravichandran, grundlægger og CEO for Endurance, om, hvad dette køb betyder for iværksættere, der ser at gøre en splash i marketing teknologi.

For det første at give et indblik i, hvad der gjorde Constant Contact et så stort købsmål, er mit interview med Hari.

Ryan:

Hvad med Constant Contact gjorde det til et attraktivt købsmål for Endurance? Hari:

"Denne erhvervelse styrker vores position som førende inden for SMB-serviceområdet." "Med den ekstra produktpakke, som Constant Contact bringer, kan vi tilbyde et komplet udvalg af komplementære løsninger til SMB'er. Sammen vil vi være førende inden for SMB marketing services rummet - hjælpe små virksomheder med at blive online og vokse online og betjene dem fra begyndelsen til vækst. Når en lille virksomhed etablerer en online tilstedeværelse, kender vi et af de første værktøjer de Ønsker er e-mail marketing.

Sammenkobling med Constant Contact skaber en sømløs oplevelse for vores små virksomheder, der nemt kan dyrke deres forretninger. Desuden med vores samlede rækkevidde til over 5 millioner abonnenter , kombinationen forbedrer vores operationelle og finansielle skala. "

Ryan: Hvilken type nøgleindikatorer søger du typisk, når du vurderer et selskab til en erhvervelse?

Hari:

"Ved udholdenhed er vi drevet af vores mission om at gøre internettet til et bedre sted og levere værdifulde tjenester og løsninger til at hjælpe små virksomheder med at blive online og vokse. Vores analyse kan baseres på kombinationer af variabler - strategisk egnethed og begrundelse, målets abonnentprofil, vækst i både omsætning og overskud, fremtidige synergier og for eksempel fremtidige pengestrømme. " Ryan: Hvilke mål sikrer udholdenhed håb nu, da Konstant Kontakt er ombord?

Hari:

"Integrationen af ​​Konstant Kontakt til vores portefølje vil gøre det muligt for os at levere bredere løsninger gennem forskellige kontaktpunkter med vores nuværende abonnenter.Vi mener også, at der er mulighed for at markedsføre det konstante kontaktprodukt gennem vores nuværende kundekøbskanaler. I bredere sammenhæng har Constant Contact styrker inden for områder som produkt-, brand- og kundeoplevelse, og vi tror på, at disse områder også vil gavne udholdenhed som helhed. Vi er begejstrede for konstant kontakt tilslutte Endurance familien og glæder os til, hvad der foregår! " Nu, for at skygge lidt mere på, hvordan Constant Contact har gjort det gennem mere end 20 år i marketingteknologi rummet, her er mit interview med CEO, Gail Goodman.

Ryan: Hvad har du haft din største fiasko (og efterfølgende lektion) i din karriere som iværksætter?

Gail:

"I de tidlige dage med Konstant Kontakt, da vi prøvede at scalere, forsøgte vi masser af tilsyneladende gode ideer, der landede med en tud, herunder at forsøge at sælge vores SaaS-tilbud på butikshylder og dør til dør. Virkelig. " " Denne testproces afslørede også nogle overraskende effektive marketingkanaler, som radio og lokale seminarer, som virker meget godt for os frem til i dag. Det handler om at lære af alt, hvad du gør. Hvis du lader en fejl eller noget, der ikke helt gik rigtigt, kommer til dig, vil det hæmme fremtidens succes. "

" Vi har en stærk testkultur i alt. Gå ud der, prøv ting, og hvis de ikke virker, lær af det og gå hurtigt videre. "

Ryan: Hvis du skulle vælge, hvad ville du sige, at det var den mest effektive væksthåndtag at få konstant Kontakt til det niveau, det er klatret i, i online marketing rummet?

Gail:

"Kultur har været vores største væksthåndtag. Ved Konstant Kontakt deler vi alle ét mål: At hjælpe små virksomheder med at lykkes. Det er ingen hemmelighed, at halvdelen af ​​alle små virksomheder fejler inden for de første fem år. Vi er fast besluttede på at hjælpe vores kunder med at slå oddsene - og vi sørger for at de ved, at de ikke behøver at gå alene. " " Med kundesucces som vores nordlige lys formede den den måde, vi går på markedet, kunder ombord, bygge produkter, yde kundesupport … alt. "

" Vi tilbyder gratis markedsføringsressourcer designet til at hjælpe vores kunder med at få fart og opnå de bedst mulige resultater på kortest tid - fordi tiden er noget de fleste små virksomheder har meget lidt af. Vores ressourcer er præsenteret i mange forskellige formater, så vores kunder kan vælge de der passer bedst til deres læringsstil og tidsbegrænsninger. For eksempel er vi gratis, personlige uddannelseseminarer i lokalsamfund i hele Nordamerika og Det Forenede Kongerige; webinars til online visning; podcasts så folk kan lytte til deres bekvemmelighed; printbare guider, blogindlæg og nyttige tips om alle større sociale netværk. "

" Vi tilbyder også gratis personlig coaching, med support tilgængelig via telefon, chat, email og social medier. Ingen anden e-mail-udbyder tilbyder sådanne omfattende ressourcer, understøttet af live kundesupport. Det er en vindende kombination, der hjælper små virksomhedsejere til at blive succesfulde marketingfolk."

Ryan: Har der været vigtige beslutninger, du har foretaget i virksomheden, at du føler mange mennesker uenige med dig?

Gail:

" Den første lancering af vores e-mail-markedsføringsprodukt til små virksomheder i 1998 var nervepirrende, fordi vi gjorde alt, hvad eksperterne sagde IKKE at gøre. Alt, hvad der var gjort indtil da, foreslog, at vi ikke kunne muligvis skala en virksomhed til $ 15 / måned og medtage gratis personlig coaching. " " Vi fik at vide, at der ikke var nogen måde, hvorpå vi kunne gøre kundeøkonomien til at fungere. Men vi vidste, at små virksomheder havde brug for et overkommeligt emailprodukt og muligheden for at hente telefonen og tale med en ægte person, da de havde brug for hjælp. Det var en ujævn vej til tider, og den vigtigste lektion, jeg tog fra denne rejse, var at teste, afprøve nogle mere og derefter genprøve - det betalte for os, da vi kunne bevise skeptikerne forkert. "

! -3 ->

Ryan: Hvad er det mest effektive råd, du vil give til håbende iværksættere?

Gail: "

Design din kundeoplevelse baseret på behovene på dit målmarked, ikke de seneste "bedste praksis til at starte" eller hvordan dine VCs øvrige porteføljeselskaber gør ting. Selvfølgelig bør du følge udviklingen i udviklingen, men tilpasse dem til din løsning og din kunde. Vær tæt nok på din kunde og på markedet, så du kan få et stærkt synspunkt. Markedsledere bryder reglerne ved at betjene deres kunder forskelligt. "