De 6 Keys of Fanatical Customer Testimonies

Et fanatisk kunde vidnesbyrd er mere end 1000 ord med intet salgseksemplar. Et overbevisende kundebevis bekræfter de krav, du gør om, hvor stor din virksomhed er.

Cykel fredag ​​sælger sammenkørende cykler og har bygget et imponerende kundeservicen bibliotek. Som en fanatisk kunde siger, "Jeg er meget tilfreds med Bike Friday kundeservice. Jeg har snakket med Tim & Ian, som har været meget hjælpsomme og hurtige: Alle mine spørgsmål er blevet besvaret og tekniske problemer behandlet.

1 ->

Walter - dette er den bedste cykel jeg nogensinde har kørt! Susan og jeg kan virkelig godt lide disse maskiner - de springer ned ildvejen! "

Fanatiske kunde vidnesbyrd hjælper med at skabe spænding og buzz om din lille forretning. Alle potentielle købere har en vis mistillid, når de vurderer virksomhedskrav. Tilføjelse af vidnesbyrd til dit marketingmix giver et vigtigt udvendigt perspektiv på din kundetilfredshed blandt andre fordele.

Fordele ved kundetilkendegivelser

Selvom den væsentligste fordel ved kundeattest er den ekstra troværdighed og troværdighed for dine produkt- eller servicekrav, er der andre fordele, der kan hjælpe med at vokse din virksomhed, herunder:

Indsaml kunders feedback:

• Hvem bedre at bede om feedback og meninger om, hvordan din virksomhed laver end en fanatisk fan? En kunde, der er villig til at give dig et vidnesbyrd, bliver en kilde til feedback fra markedet. I stedet for at antage, hvad dine kunder elsker, kan dine vidnesbyrdskunder give dig eksempler på virkeligheden af ​​hvorfor din virksomhed udmærker sig.

Luk Mere Salg:

• Kundens vidnesbyrd giver en metode til at overvinde købernes frygt, tvivl og usikkerhed ved at yde en tredjeparts validering af din virksomhed. Få kundernes loyalitet:
• Enhver kunde, der er villig til at synge ros for din virksomhed, vil være en gentager og regelmæssig køber af dine produkter eller tjenester. Loyale kunder spredes ord for din virksomhed og giver højere overskudsniveauer. Det gode, dårlige og grimme vidnesbyrd

Der er gode kundebevisninger, dårlige vidnesbyrd og ligefrem grimme vidnesbyrd. Ikke alle kundernes vidnesbyrd er skabt ens. For et vidnesbyrd om at trænge ind i køberens skepsis må det være ærligt og troværdigt.

Almindelig vanille vidnesbyrd er blid og kedelig. "Tak fordi du tager dig tid til at gøre et så grundigt job. Jeg vil helt sikkert bruge din tjeneste i fremtiden og anbefale dig til andre!"

Raving customer testimonies er real. Surfingsports. com giver troværdige kunde vidnesbyrd. Intet fremstillet her. "Finnerne og t-shirt ankom i dag. Finalen er fremragende og lavet af det bedste materiale. Denne uge vil være næsten vindløs.Testning bliver nødt til at vente … Jeg sad i mere end en halv time med at gnide mine fingerspidser over dem, da de ankom. Jeg kan ikke vente på den rigtige test. "

Indsamling af testimonialer til kunderne

Indsamling af kundeattester kan variere fra at stille i en personlig e-mail eller et brev til brug af den nyeste teknologi som blogs eller et nyt kundeprøvning service kaldet KudosWorks.

Testimonials Letters:

At lave en simpel kundeanmeldelsesbogstav vil hjælpe med at opbygge din kundeattestdatabase. Begynd med at takke din kunde for at bruge din virksomhed.

> Bed om deres tilbagemelding eller mening om dine tjenester eller produkter. Vær sikker på at du inkluderer anmodningen om at anmode om tilladelse til at bruge deres vidnesbyrd.

Testimonials Blogs:

Z-CoiL Footwear Inc., i Albuquerque, sælger funky udseende fodtøj med en indbygget ortotisk stabiliserende plade. For at køre hjemmet troværdigheden af ​​smertelindring fodtøj, fastholder virksomheden en blog for kunderne at postere og dele deres personlige historier. Med brugervenlighed og overkommelighed for blogging teknologi, små virksomheder i dag har selv flere midler til at kræve vidnesbyrd fra raving kunder.

Testimonials Webværktøjer:

Graham Morfitt er en troende af magten i kundeprincipper. Som en onlineforhandler af innovative udendørs livsstilsprodukter har Modern Outpost Enterprises påberåbt sig indsamling og brug af vidnesbyrd for at hjælpe med at opbygge forretninger.

Morfitt har indsendt kundekommentarer på selskabets kundeservice websider. Som en lille virksomhed fandt virksomheden det havde begrænset webrum sammen med vanskeligheder med at forvalte ændringer og fremhæve vidnesbyrdene. For at løse sit dilemma henvendte Morfitt sig til KudosWorks.

KudoWorks, der er oprettet af Genuosity Inc., tilbyder webbaserede testimonypræsentationsværktøjer, der gør det muligt for små virksomheder at automatisere samlingen, håndtering og deling af kundeattest. For Morfitts lille virksomhed løser KudosWorks en række problemer, herunder den praktiske fremvisning af udtalelser, nemme links fra hver webside, evnen til at opmuntre kunders vidnesbyrd deling til mund-til-mund reklame og simpel markedsføring i e-mail-kommunikation.

Ved hjælp af gamle og nye metoder til at opbygge dine kundeevalueringer vil du hjælpe dine kundetilfredshedsgrader. Opdag de 6 nøgler, du har brug for for at sikre, at du fremkalder fanatiske kundebevisninger.

Lever høj kvalitet:

Fanatiske kundeprincipper er bygget på et solidt grundlag for at levere produkter og tjenester af høj kvalitet på daglig basis. Forvent ikke kunderne at komme på din business bandwagon uden at give top-notch kundeservice.

Afslut stærk: Afhentning af fanatiske kundeevalueringer afhænger delvist af timingen. Kundeservice ekspert, Professor Richard B. Chase råder virksomheder til at bruge adfærdsvidenskab i udførelsen af ​​kundeservice.

Den endelige kundeinteraktion er, hvad der ligger i din kundes hukommelse. Bestem, hvordan du kan WOW dine kunder i dit endelige samspil for at skabe et positivt indtryk.Efter din stærke afslutning, bede om tilbagemelding og et muligt vidnesbyrd. Match dit mærke:

Søg efter og brug kundebevisninger, der matcher dit varemærkes position. Hvis din virksomhed er den hurtigste levering i det nordlige vestlige USA, samle vidnesbyrd om at styrke dit brandlove.

Rediger ikke skriv: Undgå at skrive dine kunders vidnesbyrd. Ved at få dine kunder til at udtrykke deres erfaringer med din virksomhed kan du fange spændingen og følelsen af ​​vidnesbyrd. Du kan redigere materialet til lidt polsk. Giv din klient tilladelse til den endelige kopi.

Få tilladelse: Hvis en kunde giver et glødende vidnesbyrd om din fremragende virksomhed, vil du ikke kunne bruge det i dine marketingmaterialer, før tilladelse er opnået.

Spørg altid tilladelse. Vær rigtig:

Anonyme kunde vidnesbyrd mangler troværdighed. Prøv at få så meget af kundens fulde navn, placering og titel for at øge dit vidnesbyrd troværdighed. Et vidnesbyrd fra en respekteret kunde på dit felt kan langt tage stilling til din virksomhed.

Kundens vidnesbyrd er en vigtig del af marketingmixet for små virksomheder på et stramt budget. Underskud ikke vidnesbyrdets kraft til at få feedback, lukke mere salg og opbygge kundeloyalitet.