5 Måder at etablere tillid til din online forretning

Tillid er afgørende for succes i ethvert forretningsforhold.

Opbygning af tillid mellem din online forretning og dine kunder kan opnås på forskellige måder. Men uanset hvilken metode du bruger, er det vigtigt at lade dine forbrugere vide, at deres privatliv og sikkerhed er vigtige for din virksomhed.

Med nyere rapporter om sikkerhedsbrud på store virksomheder som LinkedIn, Tumblr og et par andre, skal du ikke være overrasket over, at brugerne bliver mere beskyttende af deres data.

Dette betyder, at de måske ikke har tillid til at dele deres data med virksomheder online som i fortiden.

Som en online virksomhedsejer, hvilke skridt skal du tage for at skabe tillid og få dine besøgende eller kunder til at blive mere åbne for at dele deres data med din virksomhed? Nedenstående er nogle gennemprøvede skridt, du kan tage for at forbedre kundernes tillid online.

1. Brug HTTPS på din hjemmeside

I en alder af serielle data lækager og sikkerhedsbrud, er det vigtigt at bruge en sikker dataoverførselsprotokol for at sikre, at brugerens oplysninger forbliver sikre. Hvis din hjemmeside stadig kører på "HTTP" -markeringen og ikke "HTTPS", vil færre mennesker dele deres data på dit websted. Dette er især vigtigt for e-handelswebsteder.

Forbrugerne bliver i stigende grad opmærksomme på vigtigheden af ​​kun at handle på sikre servere. For at opbygge tillid til din online-forretning, skal du skifte til den sikre "HTTPS" -protokol.

Denne protokol signalerer til dine kunder, at dit websted er på en sikker server og giver dem den tillid, at deres data er beskyttet. Brug af avanceret sikkerhed betyder, at de vil stole på din forretning mere.

2. Vis tillidslogoer og forseglinger af sikkerhed på din hjemmeside

Lige så vigtigt som det er for forbrugerne, at deres data gemmes på en sikker server, vil de også være sikre på, at de beskæftiger sig med en virksomhed, der faktisk er troværdig.

Har din virksomhed fået et tillidskort eller har du et Better Business Bureau (BBB) ​​akkrediteret virksomhedslogo? Visning af disse mærker på dit websted kan gøre meget forskel ved at vinde dine kunder over.

Hvor vigtigt er tillidstætninger til dit websted?

Ifølge en undersøgelse foretaget af uafhængigt forskningsfirma TNS, er forbrugerne opmærksomme på betydningen af ​​Trust Seals på hjemmesider og har bekymringer, når et websted ikke har nogen.

For at sætte resultatet af deres forskning i antal:

• 78 procent af online-shoppere siger, at en sæl betyder, at deres information er sikker.
• Kun en ud af fem shoppere vidste ikke betydningen af ​​et tillidsmærke.

Hvilken tillidstætning skal du bruge?

Ifølge en undersøgelse fra 2013 af Baymard Institute Norton Secured SSL-seal blev stemt som den mest betroede badge blandt forbrugerne.Det tjente 35. 6 procent af stemmerne fra 2, 510 respondenter. McAfee-seglen er andenpladsen med 23 procent af stemmerne, mens TRUSTe og BBB Accredited er begge på tredjepladsen med 13. 2 procent.

Betydningen af ​​denne undersøgelse er at vise, at forbrugerne er forsigtige med sikkerheden ved deres information på en hjemmeside. Hvis din virksomhed kræver, at kunderne sender følsomme data som deres kreditkortoplysninger eller sociale sikkerhedsoplysninger via dit websted, så er det et must, at bruge en Trust Seal.

3. Tilpas din online-forretning med tillidsværdige mærker

En anden måde at vinde tillid hos dine online kunder er at tilpasse din forretning med andre veletablerede og velrenommerede virksomheder på dit område. Dette er meget nemt for enhver virksomhed, der har tidligere eller eksisterende forhold til virksomheder, som dine kunder allerede er bekendt med.

Identificering med etablerede mærker kan hjælpe dig med at opbygge tillid til dine første gangs besøgende. Mennesker danner første indtryk meget hurtigt, og det tager kun en tiendedel af et sekund at danne et første indtryk af nogen. Det samme gælder for en virksomhed.

En anden undersøgelse viser, at når brugerne har et positivt første indtryk af dit websted, vil de forblive længere på din hjemmeside. Og det kan føre til muligheden for et salg. For at hjælpe dine første gangs besøgende til at skabe positive førstehåndsindtryk om din virksomhed, drage fordel af den kognitive bias, der gør os tillid til velkendte og populære mærkelogoer.

Sådan får du velhavne brandlogoer på dit websted

Hvis du endnu ikke er godt rustet til at have etablerede mærker som dine kunder, er et godt alternativ at få fremhævet de bedste medier.

Hvis din hjemmeside er blevet præsenteret af en publikation som Forbes, kan du vise deres logo på dit websted ved hjælp af taggen "set på". Når en besøgende ser dette logo på din hjemmeside, er det indtryk, de danner, at din virksomhed er ægte. Få mere at vide om, hvordan du kan udnytte kraften i influencer marketing i din online forretning

4. Brug billeder i dit indlæg Mere ofte

Opretholder din virksomhed en blog? Brug din blog til at hjælpe dine læsere med at varme dig op ved at inkludere billeder i dine blogindlæg. Mange digitale marketingfolk overvejer kun at have en blog som en del af virksomhedens online marketingstrategi, men går ikke dybt for at overveje, hvordan små faktorer kan påvirke deres strategi.

Flere rapporter viser, at indhold med billeder udfører bedre online. Dette er både på et tillidsniveau og på brugerretention. Ifølge Bob Lisborn fra Luminate, " er vi i en alder af visuel kultur, i alderen af ​​kameraet i alles lomme. " Dette betyder, at online brugere vil se billeder sammen med din blog.

I en undersøgelse af forbrugere fra UK SEO firma Brighton SEO er 60 procent af forbrugerne mere tilbøjelige til at kontakte eller overveje en virksomhed, når et billede vises i deres lokale søgeresultat. En anden artikel fra Hubspot angiver, at brugerne er mere tilbøjelige til at stole på en hjemmeside, der bruger ægte billeder af deres holdmedlemmer over websteder med lagerbilleder.

Karen Reed, administrerende redaktør for sundhed og wellness hjemmeside Positive Health Wellness sagde, "at se billeder af rigtige mennesker kan bidrage til at fremkalde oxytocin, hormonet, der gør folk øjeblikkeligt hyggeligt og troværdigt. Det er ikke underligt, at de kalder det" tillid hormon ".

Spekulerer du på, hvordan du gør det rigtigt? Start med fem måder at gøre din markedsføring mere visuel med billedmarkedsføring.

5. Post bruger eller kundeanmeldelser på din hjemmeside

Indsendelse af kundeanmeldelser på din Webstedet er også et stærkt tillidsignal. Når brugerne ser anmeldelser, som andre kunder efterlader på dit websted, hjælper det dem med at opleve, hvordan forretninger med dig føles. Ifølge en 2011 iPerceptions rapport er 63 procent af kunderne mere tilbøjelige til at købe fra et websted, der har brugeranmeldelser.

Mens du måske bliver fristet til kun at forlade positive anmeldelser på dit websted og skjule de mindre flatterende anmeldelser af din virksomhed, vil brugerne tillid til din virksomhed endnu mere, når de anmeldelser, du har, er sande afspejling af, hvad dine kunder synes om din virksomhed.

Sådan bygger du tillid til brugeranmeldelser

• Indsæt anmeldelser direkte på din hjemmeside . Det betyder, at du skal have plug-ins eller widgets, der giver dine købere mulighed for at dele deres oplevelse af et produkt på din hjemmeside. Lad dem ikke sende deres anmeldelser på Yelp eller andre tjenester, som du ikke har kontrol med.
• Opmuntre dine kunder til at forlade en anmeldelse på din hjemmeside . Har du en popup, der fremmer dit nyhedsbrev? Du kan tilføje en webadresse til popupen, der opfordrer dine kunder til øjeblikkeligt at forlade en anmeldelse på din hjemmeside.
• Fremhæv den bedste kundeoplevelse på tværs af dit websted . Har du en kunde, der havde en stor oplevelse ved at bruge dine tjenester? Du kan bruge deres historie til at vinde over flere kunder og hurtigt tjene tillid til skeptiske udsigter.

Når det kommer til at drive forretning online, er tillid en meget vigtig faktor for succes. Ved at bruge disse tips kan du give brugerne selvtillid til at gøre forretninger med dig.

For mere at styre dit omdømme og øge tilliden:

• 3 enkle trin til at administrere dit omdømme Online
• Sådan øger du tillid og salg med email marketing

Ayodeji Onibalusi er blogger og digital marketingmedarbejder. Han grundlagde Effektiv indgående markedsføring for at hjælpe kunder i forskellige størrelser med indholds marketing-tjenester. Du kan oprette forbindelse til ham på Twitter.