Hvad er et Retail Loyalty Rewards Program?

Hvad er et Retail Loyalty Rewards Program?

Et kundelojalitetsprogram er et markedsføringsredskab, der anvendes af alle typer virksomheder til at motivere gentagne kunder ved at tilbyde en slags belønningssystem. På grund af forekomsten af ​​kundeloyalitetsprogrammer, der anvendes af de største amerikanske detail- og restaurantkæder, er kunderne kommet til at forvente en slags "bestikket loyalitets" -tilbud.

Find definitionen af ​​et kundelojalitetsbelønningsprogram sammen med eksempler på aktuelle succesfulde loyalitetsprogrammer, der kører her i detail- og restaurantkæder.

Få også information om fordelene ved at opbygge et kundelojalitetsprogram til detail- eller restaurantkæderne, der bruger dem.

Definition af en loyalitetsklub

Et kundeloyalitetsprogram er en struktureret og langsigtet markedsindsats, der giver incitamenter til at gentage kunder, som demonstrerer loyal købsadfærd.

Succesfulde programmer er designet til at motivere kunderne i en virksomheds målmarked til ofte at vende tilbage, foretage hyppige køb og undgå konkurrenter. I detailhandelen belønner disse programmer generelt loyale kunder med rabatter, specialtilbud, rabatter, point eller freebies.

-3 ->

Også kendt som: kundesuccesprogram, kundetilbagehold, loyalitetsincitamentsprogram, hyppigt købsprogram, hyppigt shoppers program, hyppig køberklub, kundetilfredshedsprogram, belønningsprogram, kundeevalueringsprogram < Fælles fejlstavelser:

Kundeloyalitetsprogram, kunde loyalt program, kundeloyalitetsprogram, kundeloyalitetsprogram, kundeloyalitetsprogram Eksempler på nuværende loyalitetsprogrammer for kunder og restauranter

Big Lot Buzz Club

• KFC Colonel's Club
• Perkins MyPerkins
• Dominos Piece of the Pie Belønninger Program
• My Chili's Belønninger
• Hardee's Super Star Belønninger
• Mimi's For Me Premiere Club
• Outback Steakhouse eClub
• P. F. Chang's Preferred
• Hvad er målene for Retail Customer Loyalty Program?

Kundeopbevaring er det primære mål for et detailkundeloyalitetsprogram.

Cost Per Acquisition (CPA) for en ny kunde er ofte meget højere end omkostningerne ved rabatter og freebies tildelt dem via et kundeloyalitetsprogram system.

Dataindsamling er også et vigtigt mål for detail- og restaurant kundeloyalitetsprogrammer. Demografiske og købsdata kan bruges til at oprette målrettede marketing- og reklameprogrammer, som skal resultere i omkostningsbesparelser. Detailhandlerne skal være forsigtige, når de bruger kundedata, fordi det, der kan synes at være "personliggørelse" til forhandleren, kunne opfattes som en krænkelse af privatlivets fred af kunden.

Kundeloyalitetsprogrammer kan hjælpe en forhandler med at vinde en større "andel af tegnebogen." Det vil sige den procentdel af disponibel indkomst, som kunder bruger med en enkelt forhandler. Motiverede øgede udgifter fra en loyal gentagekunde med strategiske loyalitetsprogramtilbud er meget nemmere end at motivere sjældne kunder til at bruge noget overhovedet.

Hvad er kundeloyalitetsprogrammet fordele for et detailfirma?

Kundehenvisninger er den største fordel ved et kundelojalitetsprogram til en forhandler. Kundeundersøgelse viser, at ca. 73% af kundernes loyalitetsklubber siger, at de sandsynligvis vil anbefale virksomheden til en ven.

Kundetilfredshed er en anden fordel ved et velimplementeret kundeloyalitetsprogram. Så længe de belønninger, der tilbydes, er af interesse og værdi for kunden, vil de føle sig anerkendt og værdsat og føler sig taknemmelige over for forhandleren til gengæld.

Gentag kunder skaber en konstant strøm af trafik, der skaber en stabil strøm af indkomst. Jo større kundeloyalitetsprogrammet bliver, desto mere forudsigelige detailsalgstal bliver.

Hvorfor kunder deltager i loyalitetsprogrammer

Kunderne deltager loyalitetsprogrammer primært for at modtage rabatter og tjene freebies. For de mest aktive brugere af et kundeloyalitetsprogram, arbejder "systemet" for at maksimere de modtagne belønninger er både en udfordring og en kilde til underholdning.

Nogle kunder ligner også eksklusiviteten af ​​at være medlem af "klubben". Medlemmernes eneste produkter og tjenester gør dem til at føle sig vigtige og specielle.

Nuværende Kunde Loyalitetsprogram Forskning

På grund af gennemtrængen af ​​kundernes loyalitetsbelønningsprogrammer i detail- og restaurantindustrien er der masser af forskning, der studerer alle aspekter af programmerne. Her er nogle nøgledata, der afslører, hvorfor kundeloyalitetsprogrammer kan give detailhandlerne en konkurrencemæssig fordel.

73% af loyalitetsprogrammerne er mere tilbøjelige til at anbefale mærker med loyalitetsprogrammer, som de kan lide og bruge (kilde: Bond)

• Modtagere af restaurantlojalitetsbelønninger er dobbelt så sandsynligt, at de kan henvise en ny kunde straks efter en belønningsindløsning kilde: Thanx)
• 77% af smartphone-brugere siger, at de er mere mærke loyale overfor virksomheder, der sender point, overraskelser, eksklusivt indhold og fødselsdag overraskelser via deres mobile enhed (kilde: Vibes)
• 64% af den velhavende middelklasse tilhører et købmands kundeloyalitetsprogram for at spare penge (kilde: Collinson Group)
• 48% af loyalitetsprogrammedlemmerne siger, at de ville være villige til at betale et medlemsgebyr for at fortsætte med at modtage belønningsklubbernes fordele (kilde: Maritz) >