Video: Kundeservice Repræsentant hos Vistaprint -Danish edition- 2025
En kundeservicemedarbejder bruger sin dag til at besvare forbrugernes spørgsmål, løse deres klager, tage deres ordrer og tilmelde dem til nye tjenester. Han eller hun er det offentlige "ansigt" for et firma, selvom det ofte er interaktion via telefon, email eller live chat, snarere end faktisk personligt.
Hurtige fakta Om kundeservicerepræsentanter
- I 2014 opnåede de en gennemsnitlig årsløn på $ 31, 200 eller $ 15 time.
- Omkring 2, 363, 000 personer var ansat som kunderepræsentanter i 2012.
- De arbejder i alle brancher. Arbejdsgivere omfatter telefoncentre, banker, forsikringsselskaber og detailforretninger.
- Jobudsigterne er fremragende. U.S.A. Bureau of Labor Statistics (BLS) forudsiger beskæftigelse vil vokse hurtigere end gennemsnittet for alle erhverv gennem 2024.
- BLS også projekter, som telefoncentre vil gøre mest udlejning.
Hvordan kan du blive kundeservicerepræsentant?
- Du kan indtaste dette felt med kun et gymnasium eller ækvivalensdiplom.
- De fleste arbejdsgivere tilbyder træning på jobbet, der kan variere fra et par uger til flere måneder afhængigt af branchen, hvor du arbejder. Uddannelse i finans- og forsikringsbranchen er normalt mere omfattende og indebærer at lære om statslige bestemmelser.
-
I nogle lande kan job, der involverer salg eller information om visse produkter, f.eks. Finansielle instrumenter og forsikringer, kræve en licens.
Hvilke bløde færdigheder skal du klare i denne karriere?
- Aktiv lytning: Denne færdighed giver dig mulighed for at bygge rapport med kunder og vise støtte til dem. Det vil hjælpe dig med at løse deres problemer.
- Verbal kommunikation: Evnen til at formidle information til andre vil lade dig undgå misforståelser.
- Kundeservice: Dit mål er kundetilfredshed. Ved at behandle kunderne godt hjælper du med at sikre gentagen forretning for din arbejdsgiver.
- Kritisk tænkning og problemløsning: Når du arbejder med en klient, skal du kunne identificere et problem og potentielle løsninger. Derefter bliver du nødt til at bestemme hvilken løsning der er bedst og implementere den.
- Interpersonelle færdigheder: Som kundebetjeningsrepræsentant har du brug for mere end evnen til at kommunikere med mennesker. Du skal også kunne forstå deres behov og motivationer, forhandle med dem og overtale dem.
Negativerne
- Du vil bruge meget tid på telefonen; hele din dag, hvis du arbejder i et callcenter.
- Kunderne vil ofte være forstyrrede og vil tage det ud på dig som repræsentant for virksomheden. Det kan være meget stressende.
- Opkaldscentre er ofte overfyldte og støjende.
- Din arbejdsgiver kan kræve, at du besvarer et bestemt antal opkald pr. Arbejdsskifte.
- Der er en god chance for at du bliver planlagt til at arbejde om aftener, nætter, weekender og helligdage.
Hvad vil arbejdsgiverne forvente af dig?
Her er nogle krav fra faktiske jobannoncer fundet på Indeed. com:
- Skal være komfortabel med at arbejde i et hurtigopkald med høj lydstyrke
- Løs problemer, der generelt er ustrukturerede og kræver omfattende brug af konceptuelle tænkningskompetencer
- Gå ud af din måde for at få kunderne til at føle sig vigtige og værdsat. Giv 100% opmærksomhed til kunder
- Detaljeret orienteret, hurtigt, fleksibelt, holdspiller
- Positiv holdning og produktiv, professionel og høflig måde
- Superior telefon etikette
Er denne erhverv en god pasform for dig?
- Hollandsk kode: ECS (Underholdende, konventionel, social)
- MBTI Personlighedstyper: ESFJ
Relaterede erhverv
| Beskrivelse | Median Årsløn (2014) | Mindst påkrævet uddannelse / Uddannelse | |
| Bestilerklæringer | Modtager og behandler produkt- og serviceordrer | $ 31, 180 | HS eller Equivalence Diploma |
| Bibliotekassistent | Greets patrons; lån og modtager materiale udsteder bibliotekskort | $ 23, 910 | HS eller Equivalence Diploma |
| Teller | Behandler indbetalinger, udbetalinger og andre rutinemæssige transaktioner i en bank | $ 25, 760 | HS eller Equivalence Diploma |
| Salgspersonale | Sælger produkter direkte til kunder i en detailvirksomhed | $ 21, 390 | HS eller Equivalence Diploma |
| Computer Bruger Support Specialist | Hjælper computerbrugere med problemer med software, hardware og periferiudstyr > $ 47, 610 | Uddannelseskrav varierer, men computeroplevelse er et must | Kilder: |
Bureau of Labor Statistics, US Department of Labor,
Arbejdsoversigt Handbook , 2014-15 25, 2015). Beskæftigelses- og erhvervsadministration, US Department of Labor,
O * NET Online (besøgt 25. oktober 2015).