Hvad kundeservice færdigheder har byggeprojektledere brug for?

Kundeservice er en væsentlig faktor for enhver virksomhed, og bygningsstyring er ingen undtagelse. Med væksten bremset betydeligt i branchen, og at miste 1.000 arbejdspladser i marts 2015, skal byggeledelsesfirmaerne gå den ekstra mile for at holde sig foran deres konkurrenter. At yde en fremragende kundeservice er en fantastisk måde at gøre det på, og det vil generelt føre til opretholdelse af overskud, fleksibilitet for virksomheden og nye kontrakter.

Nedenfor er måder at byggefirmaer kan forbedre kundeservice:

• Enkelt kontaktpunkt - At give kunden en enkelt kontakt vil gå længder for at sikre kundens tilfredshed. Omvendt vil skubbe denne kunde til andre afdelinger eller medarbejdere i virksomheden frustrere kunden og føre til en lavere opfattet værdi.
• Brug din fortjeneste - når overskuddet er højt i din virksomhed, skal pengene geninvesteres i virksomhedens kundeservice. Dette har vist sig at føre til fortsat højt overskud. Når en kunde forbliver tilfreds med en virksomheds produkt og service, kan selskabet hæve priser uden protest eller frygt for, at klienten forlader, og dermed øge rentabiliteten yderligere.
• Omfangsbeskrivelse - Et firma skal altid sikre, at dets rækkevidde i tilbudsprocessen er så klart som muligt, og at det let kan forstås af dets målte publikum. Dette vil give kunden en positiv oplevet værdi fra starten

• Konstant kommunikation - Et firma skal altid opdatere en kunde, især under budprocessen, hvor det er afgørende at forklare, hvad du kan og ikke kan gøre for kunden.
• Administrer underleverandører og leverandører - sørg for, at dine underleverandører og leverandører giver en positiv kundeservice, er lige så vigtig som at sikre dig og dine medarbejdere. Eventuelle mangler, som disse andre virksomheder måtte have, vil blive opfattet som din virksomheds egne mangler og vil spilde din indsats for positiv kundeservice.

• Vær opmærksom - et firma skal være opmærksom på alle detaljer i projektet for at kunne yde tilstrækkelig kundeservice, især i løbet af førkonstruktionsfasen. I løbet af denne fase skal virksomheden være så opmærksom på at give den bedst mulige kundeservice, da det er, hvordan projektet skal gennemføres.
• Opret en projektkontaktliste - offentliggør kommunikationslinjerne mellem kunden og de centrale medlemmer af et projektteam. Denne liste skal indeholde underleverandører og leverandører, så kunden altid ved, hvem han eller hun kan kontakte direkte for at løse et problem eller få de ønskede oplysninger.
• Anmodninger om information - et selskab skal udnytte RFI'er for at bygge videre på dets forhold til ejere, arkitekter og ingeniører.
• Administrer tidsplanen - Husk altid at fuldføre et projekt til tiden sparer både firmaet og kundens penge. Arbejd med kunden på måder at afslutte projektet hurtigere. Dette er ikke noget, som byggeledelsesfirmaer ofte forsøger at gøre og vil blive meget værdsat af kunden. Overvej at bruge konstruktionsstyringssoftware til at lette denne proces.
• Giv fakturering - tilpass et faktureringsformat, der passer til kundens eget format. Dette vil gøre kunden lettere for lidt ekstra omkostninger og indsats for virksomheden.
• Giv overholdelsesoplysninger - giv altid kunden rettidige overensstemmelsesoplysninger for at opretholde kundens pengestrømme. Hvis du undlader at gøre det for varer som lienudgivelser og certificerede lønsedler, kan det have en negativ indvirkning på din kundeservice og måske hele projektet.
• Giv en effektiv indsendelse - ved at give en professionel og grundig indsendelse i tide, vil kunden positivt dømme dit firma ved den første store proces. Brug en skabelon til dit coverark, der opfylder specifikationerne. Sørg for, at dokumentet er let at læse og forstå, og at det indeholder dit firmas logo. Giv en indleveringslog for at spore processen. Lever også en række kopier af indleveringen til kunden.
• Sikkerhedsplan - Giv en sikkerhedsplan til din kunde pr. Konstruktionsfase. Dette vil projisere, hvordan virksomheden er proaktiv i spørgsmålet. Sørg også for, at alle selskabets besætningsmedlemmer bærer deres nødvendige beskyttelsesudstyr, og at udstyret er konsistent. Hold ugentlige sikkerhedsmøder med dit besætningsmedlem og send kopier af møderne til disse møder til dine kunder.